Применение теории игр в разработке оптимальной стратегии развития предприятий сервиса

Разработка стратегии оптимального развития предприятия является основой долгосрочного сохранения занятых позиций, расширения присутствия на рынке, а также завоевания новых сегментов потребителей. В современном обществе в условиях растущей жесткой конкуренции необходимо координировать деятельность предприятия на различных бизнес-процессах с целью увеличения конкурентоспособности и повышения качества сервисного обслуживания потребителей организации [2]. Для эффективной реализации разработанной оптимальной стратегии развития необходимо учитывать и анализировать основных конкурентов, деятельность которых негативно сказывается на прогрессировании предприятия сферы сервиса. При мониторинге рынка важно выделить одну компанию, имеющую наибольшее количество конкурентных преимуществ, для извлечения и внедрения полезного опыта в деятельность предприятия сферы сервиса. У каждой игры существуют различные качественные и количественные характеристики, которые определяются в зависимости от задач и целей каждой игры.

Рассмотрим наиболее подробно обобщенную типологию методов, применяемых в теории игр (рисунок 1):

Рисунок 1– Наиболее обобщенная типология методов теории игр

Кооперативная игра представляет собой объединение некоторых предприятий сферы сервиса с целью координирования дальнейших действий. Каждая организация берет на себя определенные обязательства перед другими компаниями кооперативной игры. В некооперативных играх каждая организация ставит своей целью удовлетворение только собственных интересов. Данный тип игр предоставляет наиболее точные и конкретные результаты, поскольку кооперативные игры анализируют различные процессы в бизнесе в обобщенном формате [1]. Существует программа Нэша, которая объединяет эти два типа игр и соединяет некоторые элементы вместе.

Симметричной является игра, при которой изменение занимаемых позиций у организаций за определенное количество стратегических шагов не влияет на увеличение или уменьшение итогового выигрыша. В том случае, если происходит изменение платежей между предприятиями сферы сервиса, то игра называется несимметричной.

Игра с нулевой суммой представляет собой стратегические ходы предприятий с не изменяющимся ресурсным фондом. Проигрыш одной компании в стратегической игре означает выигрыш другого, тоже происходит и с суммой выигрыша или проигрыша. В экономических бизнес-процессах чаще встречаются игры с ненулевой суммой, в связи с тем, что каждое предприятие сферы сервиса для разработки и успешного внедрения оптимальной стратегии развития, учитывает только запросы и интересы данного организации[3].

Параллельная игра предполагает осведомленные дальнейшие действия компаний, состоящих в игре, которые происходят примерно в одно и тоже время. При последовательной игре каждое предприятие не имеет права на принятие стратегического решения до тех пор, пока конкурент не сделает ход. Предприниматели имеют право на ход в заранее установленном плане действий, но при этом каждый из них получают некоторую полезную информацию о предшествующих действиях конкурента.

В игре с достаточным информированием известны шаги, сделанные конкурентом, а также те стратегические планы, один из которых предприниматель может выбрать для дальнейшего развития предприятия сервиса. Игры достаточным количеством полезной информации чаще всего встречаются в последовательных играх, что позволяет рассчитывать и анализировать последующие действия конкурента. Игры с недостаточным информированием характерны для параллельных игр, где малоизвестны стратегические шаги, принимаемые конкурентом в текущий момент времени. Можно прийти к выводу, что игры с полным и достаточным информированием позволяют разработать и реализовать наиболее оптимальную стратегию развития предприятия сервиса.

В экономической сфере рентабельны игры с определенным количеством шагов, где в итоге будет известно предприятие, выигравшее в данной игре и его сумма выигрыша. Целью игры с бесконечным числом ходов ставится определение стратегии, которая будет выигрышной для деятельности каждого предприятия сферы сервиса, состоящего в игре на определенном временном этапе.

Метаигры существуют для того, чтобы выработать определенный набор правил, который позволяет предпринимателям внедрить их в другую игру, с целью увеличения возможности разработать оптимальную стратегию развития для каждого предприятия сервиса [4].

Можно прийти к выводу о том, что существует различное множество типов игр, все они позволяют предпринимателю извлечь полезную информацию для успешной деятельности предприятия сервиса.

Теория игр – это эффективный современный инструмент, который помогает предпринимателям анализировать поведение конкурентов на рынке и выявлять для дальнейшего перспективного развития сильные стороны организации, а также разрабатывать оптимальный стратегический план, который является основой для долгосрочных и успешных взаимоотношений с постоянными клиентами и потенциальными потребителями. Методы теории игр являются перспективным направлением в экономических бизнес-процессах, что позволит различным предприятиям сферы сервиса увеличить конкурентные преимущества и повысить качество сервисного обслуживания с целью удовлетворения потребностей клиентов.