Принципы применения инноваций в условиях электронной торговли в международных компаниях

По результатам тестирования одного из сайтов американские консультанты выявили следующее: более 70% посетителей тестируемых Интернет-магазинов не совершили покупку из -за неудобных систем регистрации и сложной системы поиска [3] .

Возникает вопрос: как осуществлялась проверка сайта на удобство использования и выбор системы поиска? Большинство владельцев исследуемых Интернет-магазинов ответили следующее: «Удобство сайта оценивалось нашими сотрудниками, которые профессионально связаны с сетью Интернет и знают все новейшие технологии веб-дизайна и обслуживания клиентов». После исследования и учета владельцами сайтов мнения своих клиентов, уже 80% покупателей смогли без проблем найти нужный товар и заказать его на сайте.

После данного анализа специалисты решили исследовать и сайты ведущих магазинов США, предлагающие пользователям модную одежду, игрушки, электронику и книги. Однако и здесь результаты не оказались внушительными: по результатам тестирования 42% покупок были прерваны пользователями по причинам неудобства сайта, сложности отбора товара и т.д. При соотнесении данного процента с объемом покупок в рождественские праздники мы увидим, что ведущие Интернет-магазины потеряли не менее 13 миллиардов долларов.

Объемы электронной торговли в России не так велики, как в США. Если объем рынка В2В в США в 2017 году составил около 2500 миллионов долларов, то, по сравнению со среднемировым соотношением сектора продаж конечному потребителю и сектора межкорпоративных продаж, рынок В2С в России в том же году достиг около 1200 миллионов долларов. В настоящее время на основе исследований американскими консультантами разрабатываются различные стратегии, которые позволят Интернет-магазинам поднять уровень своих продаж как минимум на 20%: российским электронным магазинам это даст около 5 миллионов в год.

По данным международной консалтинговой компании The Boston Consulting Group среднее соотношение показателя числа посетителей Интернет-магазина и числа пользователей, совершивших на сайте магазина покупку, для всего мира одинаково и составляет 2%. Из этого мы можем сделать вывод, что при посещаемости электронного магазина 1000 чел./день его владелец может рассчитывать на 18 чел./день, совершивших покупку. Более низкий показатель покупок при такой посещаемости свидетельствует о низком уровне организации виртуальной торговой площадки.

Консультанты The Boston Consulting Group рекомендуют установить специальные усилия для клиентов, чтобы повысить соотношение посетителей с покупателями хотя бы на 12% (до 3%). При этом для России это значит повышение оборотов электронных магазинов на полтора миллиона в год. Главной целью, по мнению консультантов, должно быть максимально простое оформление заказа и быстрое осуществление платежа. При соблюдении хотя бы одной из рекомендаций консалтинговой компании, электронная торговля России может переместиться с 14-ой строчки рейтинга самых быстро растущих Интернет-экономик в мире на 11 -ую, а объем рынка российской электронной торговли может вырасти на 4 миллиона долларов.

Для более ясного представления о том, какое место та или иная компания может занять в сфере электронной торговли, рассмотрим следующую ситуацию. Предприятие может выпускать широкий спектр продукции, от программного обеспечения до нефти и газа, или специализироваться на производстве конкретного товара. Рассмотрим такой показатель, как покупательная способность предприятия, функционирующего в определенной отрасли. Один из возможных сценариев развития деятельности предприятия следующий: если предприятие выпускает широкий спектр товаров, то целесообразным будет создание sell-сайта для покупателей. Так работает транснациональная компания Cisco, разрабатывающая и продающая сетевое оборудование. Около 85% продаж компании осуществляется через веб-сайт.

Если у компании показатель покупательной способности высок, то она может создать buy-сайт. Такой вариант используется известными компаниями Chrysler, Ford, General Motors. Доля данных компаний в общем объеме автопроизводства в США составляет 79%. Используя передовые технологии и возможности Всемирной паутины, эти «гиганты» повышают рост эффективности сделок с поставщиками.

Для остальных участников рынка альтернативой являются виртуальные торговые площадки. Предприятие может не обладать широким ассортиментом выпускаемой продукции, но иметь при этом достаточно высокую покупательную способность, что будет способствовать вхождению предприятия в вертикальный электронный рынок. В случае если в предприятии наблюдается большой разброс в направлениях деятельности (финансовые услуги, транспортные услуги и т.д.), ему необходимо работать над вхождением в горизонтальный электронный рынок [2] .

При создании рынка, компания может пойти разными путями. Первый - собрание голосов потенциальных участников пула и его создание. С такой целью крупные компании проводят многочисленные исследования: если идея создания рынка понравится, они станут его участниками. Второй вариант - объединение нескольких компаний и создание единого товарного рынка с последующим приглашением в него новых участников. Третий вариант - создание рынка с нуля. Так, например, ранее рынка пластмассы и вовсе не существовало [6] .

Многие консультанты придерживаются мнения, что даже в условиях современности во многих отраслях производства Интернет-торговля еще долгое время не будет занимать значительной доли рынка. Возникает вопрос: а необходимо ли вообще всем стремиться работать на новых рынках? Все дело в том, что эффективность работы на виртуальной торговой площадке зависит от вида производственной деятельности и конкретной отрасли. Например, если предприятие производит продукты потребления, то ценовое давление рынка на предприятие будет намного выше, поскольку данные товары взаимозаменяемы. Еще одним примером могут служить отрасли сферы обслуживания, где издержки процесса, могут быть чрезвычайно велики и достигать до 40%. Используя Интернет-торговлю, компании, работающие в данной сфере, смогут значительно сэкономить на издержках при покупках. Кроме того, они будут процветать и без модели B2B, продолжая работу по старой схеме, и находить новых поставщиков, предлагающих выгодные цены. По их мнению, экономика, тратящая время и средства на развитие Интернет-технологий, не может быть эффективной, поэтому они продолжают работать по старой схеме. [7].

Однако уже сейчас мы можем быть свидетелями больших перемен в методах ведения и развития бизнеса, а также следить за появлением новейших бизнес-стратегий. Компании должны уметь в случае необходимости быстро менять направление своего бизнеса. Те компании, которые могут это делать, получают значительные преимущества на рынке. Раньше, для организации бизнеса нужно было находить поставщиков, как правило, этим занимался отдел маркетинга, после - вести с ними переговоры, параллельно так же сотрудничая с компаниями, занимающимися рекламой и дизайном и обеспечивающими распространение продукции. Таким образом, производство всегда сопровождалось множеством процессов [8] .

Сейчас же для быстрого поиска поставщиков компании пользуются Интернетом. В настоящее время через Всемирную паутину возможно осуществление до 65% подобных сделок. В течение следующих 5 лет станет возможным полный переход на этот рынок. Это означает, что привычный нам традиционный способ работы с одними и теми же поставщиками, розничными торговцами, дистрибуторами и т.д. полностью изменится. Так, если какая-то компания предложит товар по более выгодной цене, то предприятие будет покупать именно у этой компании. Благодаря сети Интернет и электронному рынку предприятие быстро найдет множество новых поставщиков, предлагающих более низкие цены. При следующем заказе за несколько кликов можно найти другого поставщика, который за это время успеет организовать свою работу так, чтобы предложить более выгодные цены и условия предприятию [3] .

При этом массовый переход к Интернет-торговле вызывает сомнения за судьбу рынков и опасения, не приведет ли такой массовый переход на единый рынок к большим колебаниям цен, а, следовательно, прибыли компаний-участниц нового рынка [4] .

Однако важно помнить, что количество и скорость заключения сделок при этом значительно вырастут, поэтому и прибыль компаний -участниц рынка возрастет. Со временем прибыль, получаемая компанией -участницей в условиях нового рынка, будет расти и зависеть от целого ряда факторов:

• 1)    Снижение торговых издержек и затрат на приобретаемую продукцию;

• 2)    Снижение расходов на процесс заключения самой сделки, что дает больше, чем экономия средств на покупаемую продукцию. Компания экономит средства путем отказа от помощи посреднического звена в поиске

новых партнеров, затрат на ведение переговоров с ними и осуществление сделок: компания заключает сделку от прямого предложения, сделанного через сеть Интернет.

• 3)    Снижение «перспективных» издержек, в связи с упрощением процесса взаимодействия компаний друг с другом: теперь им нет необходимости использовать длинную цепочку посреднических звеньев, через которую лежит взаимодействие производителя с дистрибуторами, розничными торговцами и поставщиками.

Интернет-рынок позволяет согласовать эффективность деятельности всей цепи посреднического звена с наименьшими затратами. Если предприятие доверяет заказчику, а заказчик – предприятию, то вместе они смогут создать продукцию, которая действительно будет пользоваться спросом. Иными словами, они могут спрогнозировать спрос на продукцию и производить, таким образом, только то, что будет востребовано среди потребителей. Мы можем сделать вывод, что автоматизация процесса купли-продажи товаров и услуг приведет к значительному увеличению прибыль, а, следовательно, и годового дохода [3] .