Принципы разработки пользовательских интерфейсов

DOI:

Осознавая важность разработки технологий для людей, все больше компаний прибегают к таким услугам, как проектирование пользовательского интерфейса, проектирование взаимодействия, разработка, информационная архитектура и т.д. В них упоминается о применении подходов к разработке, ориентированных именно на пользователя.

Вне зависимости от того, осознанно ли используются эти термины или под влиянием навязанных «современных» тенденций, так или иначе: конечные пользователи ставятся в центр технологического развития, и целью компаний является воздействие на их эмоции и чувства для достижения цели – приобретение их товаров или услуг. В этом и заключается основная цель проектирования пользовательского интерфейса программного обеспечения – ориентация на отношение, поведение, убеждения, восприятие, эмоции, предпочтения и последующие психологические и физические эмоции людей, использующих продукт. Задачи специалистов и учёных, работающих в области человеко-компьютерного взаимодействия, направлены на минимизацию барьеров между мысленными моделями пользователей для выполнения их целей и задач. Доказано, что, если на первых этапах разработки продукта будет хорошая организация проектов, то это будет значительно сокращать ошибки и расходы на их устранение на последующих этапах.

Поэтому целью данного исследования является: анализ универсальных принципов проектирования пользовательского интерфейса, определенных ведущими специалистами в области разработки. На этой основе в работе будет предложен перечень правил, которым должен следовать каждый разработчик дизайна, вне зависимости от его профиля и используемых операционных систем. В связи с этим необходимо уточнить сущность термина «проектирование» в значении программной технологии и связанной с ним терминологии.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА

Согласно Малому академическому словарю, слово «дизайн» может рассматриваться как «художественное проектирование предметов, производимых промышленностью; художественное конструирование». Также, в соответствии с словарём Ожегова и Шведовой оно определяется как «конструирование вещей, машин, интерьеров, основанное на принципах сочетания удобства, экономичности и красоты».

Поэтому понятие «дизайн» должно трактоваться контекстно – сначала как проявление внешнего вида объекта, а затем – как процесс построения целостной концепции продукта. С точки зрения компьютерных технологий, дизайн следует рассматривать как внешний вид приложения, с которым взаимодействует пользователь для использования программного обеспечения. С помощью пользовательского интерфейса пользователь может манипулировать и управлять как программным, так и аппаратным обеспечением. Пользовательский интерфейс может быть графическим, текстовым, аудио-видео, в зависимости от комбинации аппаратного и программного обеспечения. Пользовательский интерфейс может быть аппаратным, программным или представлять собой комбинацию того и другого. В то же время проектирование можно рассматривать как процесс создания внешнего вида приложения, с которым взаимодействует пользователь.

В общей сложности, проектирование пользовательского интерфейса можно охарактеризовать, как представление того, как программное обеспечение взаимодействует само с собой, с взаимодействующими с ним системами и с людьми, которые его используют. Интерфейс подразумевает передачу информации и определенный тип взаимодействия.

Говоря о проектировании программного обеспечения, в последние годы его все чаще связывают с философией так называемого «проектирования, ориентированного на пользователя» или, как принято говорить, «проектирования, ориентированного на человека». Согласно стандарту ISO 13407:1999, под этим термином понимается «процесс разработки интерактивных систем, ориентированный на создание пригодных для использования систем» [1]. Стандарт описывает «проектирования, ориентированного на пользователя», как многопрофильную деятельность, в которой для повышения эффективности и производительности используются методы достижения удобства, улучшающие условия работы людей с системой и нивелирующие возможные негативные последствия её использования для здоровья, безопасности и продуктивности человека.

Иногда термин «дизайн, ориентированный на пользователя» используется некорректно, как синоним некоторых или всех терминов, относящихся к созданию дизайна. Причина в том, что практически сложно провести чёткую границу между этими понятиями, поскольку специалисты могут одновременно заниматься построением визуального представления, информационной архитектурой, пользовательским опытом и т.д. Такое разграничение уместно лишь с теоретической точки зрения, чтобы объяснить различные аспекты понятия «дизайн» и соотнести с текущими открытиями и соответственно навязанными «современными» тенденциями. Важно понимать, что ни модели, ни шаблоны – не могут давать конкретных рекомендаций по разработке удобных интерфейсов: поэтому необходимо найти и проанализировать правила, установленные ведущими международными стандартами, а также обобщение опыта ведущих специалистов по разработке программного обеспечения.

АНАЛИЗ ПРИНЦИПОВ, ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ И ВЕДУЩИМИ ЭКСПЕРТАМИ В ОБЛАСТИ РАЗРАБОТКИ

Первым из стандартов, к которому обращаются Авторы данного исследования, является ISO 13407:1999. Несмотря на то, что данный стандарт уже пересмотрен и заменён на ISO 9241-210:2010, который в свою очередь тоже уже пересмотрен в 2019, мы разберём те принципы и правила, которые указываются в них.

Стандарт содержит руководство по жизненному циклу при разработке компьютерных интерактивных систем. Стандарт разделён на четыре части: обоснование принятия, принципы, планирование и деятельность. Для Авторов данного исследования более интересны те части, в которых изложены принципы и виды деятельности по проектированию, ориентированному на пользователя.

Изложено четыре принципа:

– активное участие пользователей системы и чёткое понимание задач, которые они выполняют;

– соответствующее распределение функций между пользователями и технологией;

– повторное использование проектных решений;

– междисциплинарное проектирование.

В основе построения стандарта лежат определенные виды деятельности потребительски-ориентированного проектирования. Их четыре и сводятся они к следующим этапам:

• –    определить и указать контекст использования: это подразумевает в себе понимание среды пользователя, в которой он работает с конкретной технологией, и задач, для решения которых он использует продукт;

• –    уточнение пользовательских и организационных требований: к этому виду деятельности относится определение критериев успешности продукта с точки зрения пользовательских задач, например, как быстро типичный пользователь должен уметь выполнять ту или иную задачу с помощью программного обеспечения [2]. Здесь задаются ориентиры для проектирования и наложения различных требований;

• –    создание дизайнерских решений: необходимо обладать опытом и принципами в области взаимодействия человека и компьютера, например, визуальный дизайн, взаимодействие, удобство использования для создания разнообразных проектных решений;

• –    оценка соответствия дизайна в виду поставленных требований, то есть удобство использования дизайна оценивается в зависимости с задачами пользователя.

Стоит заметить, что ни принципы, ни действия в ISO 13407:1999 не устанавливают конкретных строгих правил, которых рекомендуется придерживаться при разработке ориентированных на пользователя дизайнов. Они важны для определения ключевых факторов, влияющих на создание удобных интерфейсов, а именно: аудитория, контекста использования и системных требований, определяемых как потребителями, так и организацией [3].

По этой причине, эти принципы необходимо искать в других стандартах. Некоторые стандарты следует разделять на те, которые описывают «взаимодействие – интерфейс» и те, где описываются принципы и рекомендации. Как раз-таки ISO 9241 – является стандартом, в котором предоставляют руководство по проектированию пользовательских интерфейсов. Этот стандарт охватывает многие аспекты изучения взаимодействия человека и компьютера. На данном этапе, название стандарта –

«Эргономика взаимодействия человек-система», хотя ранее он был назван «Эргономические требования к работе в офисе с визуальными дисплейными терминалами».

В рамках этого изменения стандарт ISO перенумерован таким образом, что охватывает гораздо больше тем, сгруппированных в сериях и частях. Частью стандарта, устанавливающей универсальные рекомендации по разработке удобных пользовательских интерфейсов программных продуктов, является часть 110: «Принципы организации диалога», а часть 129: «Руководство по индивидуализации программного обеспечения» может быть использована как дополняющая. Другие части данного стандарта в целом направлены на основы эргономики и основы взаимодействия человека и компьютера, как программных, так и аппаратных продуктов для доступности программного обеспечения, ориентированное на пользователя, проектирование интерактивных систем и т.д. Для данного исследования они не актуальны, поэтому здесь они не рассматриваются [4].

В связи с ограничениями, накладываемыми формой представления исследования, не представляется возможным рассмотреть все правила, определенные в этих двух частях стандарта. Можно сделать вывод, что часть 110 устанавливает конкретные критерии оценки диалога, которые будут служить ориентирами для искомого конечного результата процесса проектирования интерфейса, а именно его удобства использования. Описанные критерии – это приемлемость диалога для выполнения заданий, информативность, соответствие потребностям целевой аудитории, возможность самостоятельной работы, управляемость, стабильность фиксации, адаптивность к индивидуальным особенностям пользователей.

Однако соблюдение стандарта может создать излишнее ограничение инновационности и уникальности программного обеспечения, в частности его дизайна. Однако важно помнить, что стандарт описывает принципы в проектировании пользовательского интерфейса, а не рабочие решения. Следует иметь в виду, что при быстром развитии информационно-коммуникационных технологий – стандарты могут быстро устаревать, а принципы остаются вечными. Все международные стандарты пересматриваются не реже одного раза в пять лет.

Поэтому правильнее будет обратиться не только к международным стандартам, но также и к правилам, предлагаемым ведущими специалистами в области разработки. Одни специалисты называют их «эвристиками», другие – «принципами». В данной работе Авторы используют эти два термина как синонимы, поскольку их можно рассматривать как универсальные рекомендации, которым должны следовать разработчики интерфейсов, независимо от устройств и операционных систем.

Например, давайте рассмотрим эвристики Бена Шнейдермана [5]. Он предложил «Восемь золотых правил дизайна интерфейса» – именно они помогут вам проектировать качественные, продуманные и простые в использовании пользовательские интерфейсы и это не удивительно, ведь в таких компаниях как Apple, Google и Microsoft отражены правила Бена Шнейдермана.

Итак, перечислим правила и их использование:

• –    стремиться к последовательности – или воспринимаемая стабильность, то есть необходимо составлять последовательность графических элементов так, чтобы они имели свою неизменяемую, стабильную позицию, вне зависимости, скольким обновления подверглась программное обеспечение;

• –    обеспечить универсальное удобство использования – означает предоставлять возможность, например, использования кнопок быстрого доступа, сочетаний горячих клавиш, которые помогут пользователю также удобно использовать продукт, как он привык и в других;

• –    предложить информативную обратную связь – грамотное представление результата работы человека и системы, например, когда выделяется курсор в строке запроса;

• –    дизайн диалога – эта эвристика помогает предоставлять ответ системы на работу пользователя, например, отчёт загрузки видеоигры;

• –    предотвращать ошибки системы – при установке программного обеспечения пользователи предупреждаются информационным сообщением о возникновении ошибки. Необходимо помнить, когда следует использовать менее навязчивые предупреждения, а когда - более крупные – всё зависит от серьёзности ошибки. Однако практически никогда недопустимо наказывать пользователя за ошибки, поэтому при написании сообщения об ошибке, которое в конечном итоге будет прочитано пользователями, старайтесь выбирать правильный тон и язык;

• –    позволять легко отменять порядок действия – для решения предыдущего пункта, необходимо предоставлять пользователю возможность отменять свои действия и делать «шаг назад»;

• –    поддерживать внутреннего фокуса контроля – также в дополнении к предыдущим двум пунктам, этот принцип позволит предоставлять пользователю возможность выбирать, например, продолжать ли ему работу в данном приложении, сохранять ли последние действия и т.д.;

  – уменьшить нагрузку на кратковременную память – например, человек может запомнить только пять элементов в кратковременной памяти, а при проектировании дизайна Apple iPhone расположил в главном меню в нижней части экрана только четыре иконки.

АНАЛИЗ СПИСКА ПРАВИЛ ПРОЕКТИРОВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ИНТЕРФЕЙСА

На основании анализа списков принципов от ведущих специалистов и международных стандартов, можно сделать вывод, что они имеют несколько общих черт, которые сосредоточены на следующих нескольких признаках: внешний вид, согласованность, обратная связь, эффективность, безопасность и предотвращение ошибок [6]. Авторы данного исследования используют эти признаки для определения списка принципов, которые будут способствовать созданию удобных интерфейсов.

• 1 . Сенсорный комфорт – он связан с восприятием образов, звуков, прикосновений, т.е. с такими человеческими чувствами, как зрение, слух и осязание. Осязание в большей степени относится к разработке аппаратных продуктов. Для программного обеспечения важны зрительное и слуховое восприятие человека. К числу действий, которые можно предпринять для обеспечения зрительного комфорта, относятся:

• –    выбор соответствующего сочетания цветов импульсного зрения;

• –    обеспечение читаемости надписей на кнопках и текстов (сообщений, настроек и т.д.);

• –    цветовое выделение важных функций.

• 2.    Минимализм – по мнению Авторов данного исследования, красота дизайна заключается в простоте: чрезмерное нагромождение графических элементов и сочетание

• 3.    Интуитивность – обеспечивается в соответствии с терминологией и визуальными представлениями, установленными для платформы. Важность данной особенность в том, чтобы пользователь мог функционировать с настоящей системой, «не думая». Если продукт построен интуитивно понятным образом, то, несомненно, снижается проблема узнаваемости. В сложных системах этого добиться крайне сложно [7].

• 4.    Эстетика – минимализм не означает аскетизм. Выбор правильных цветов, шрифтов и графических элементов очень важен, особенно для пользователей, которые неравнодушны к визуальному восприятию. Эстетичный дизайн – необходимое условие для создания удовлетворённости у пользователей.

• 5.    Структурирование объектов интерфейса – правильное расположение элементов интерфейса можно определить с помощью закона Фиттса, который применяется крупными компаниями-разработчиками программного обеспечения, такими как Apple.

• 6.    Вспомогательная информация - активные окна в виде советов или указателей на новые возможности, поддерживающая документация, а обратная связь в виде отображения соответствующих сообщений, подсказывающих потребителям, что делать при совершении операции, помогут отображать состояние системы.

• 7.    Эффективность заключается в быстроте и лёгкости использования программного обеспечения пользователем, можно применить закон Фиттса.

• 8.    Безопасность и предотвращение ошибок – дать возможность пользователям выполнять одну и ту же задачу разными способами, чтобы найти ошибки и иметь «выход» из нежелательной ситуации.

Также, по возможности, необходимо определить разные режимы темы интерфейса – тёмная/светлая. Для обеспечения слухового комфорта звуки, которые активизируются при выполнении тех или иных действий, следует изменить, уменьшить, устранить. Это связано с обеспечением контроля над окружающей средой.

либо слишком ярких, либо слишком тусклых цветов приводит к дискомфорту в работе, а отсюда и к разочарованию потребителей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение следует отметить, что ни один список правил не может быть охарактеризован как максимально исчерпывающий, поскольку когнитивные характеристики и возможности отдельных людей, включая близость к использованию технологий, контексты использования, цели и задачи пользователей сильно различаются. К этим факторам можно добавить постоянно меняющиеся желания пользователей, которые в некоторых случаях подвержены «модным» тенденциям.

Тем не менее, соблюдение основных принципов проектирования позволяет повысить удобство пользовательского интерфейса программного обеспечения, а значит, предоставить определенную степень уверенности пользователей в том, что они правильно работают с приложением и могут выполнить свои конечные цели.