The problem of diagnosing performance management of electronic commerce enterprises

Перманентное отслеживание текущего состояния предприятия является одним из основных условий успешной деятельности предприятия малого, среднего или крупного бизнеса, наряду с тактическим планированием и разработкой стратегии развития организации. Критерии отбора «системы индикаторов и ключевых показателей деятельности предприятий представлены в трудах таких ученых, как Р.С. Каплан, Д.П. Нортон, А.И. Пушкарь, А.Н. Тищенко, В.П. Стасюк, М.Дж. Лебас и др.» [5].

Широкий спектр категорий, рассматриваемых в теории управления, и разнообразие методологических подходов, используемых в процессе оценки эффективности деятельности предприятия, обусловливают проблему построения иерархической структуры показателей, выявления их взаимосвязи и взаимовлияния. Целью данной детализации является научное обоснование и объективная аргументация действенных управленческих решений. В связи с этим специалистами выделены следующие актуальные задачи:

• •    определение задач и алгоритма диагностики и оценки эффективности деятельности предприятия, а также распределения данных задач по стадиям управленческого цикла;

• •    изучение подходов к разработке и использованию системы индикаторов и ключевых показателей в диагностике и оценке эффективности деятельности предприятия;

• •    формирование информационного базиса для процессов управления ресурсными потоками, содержащего экономико-математические модели, в которых учитываются индикаторы и показатели активностей, технологических стадий, функций и событий в рамках данной сферы управления [5].

Стратегические задачи управления формулируются на основе многостороннего анализа особенностей функционирования организации: ее текущего этапа развития, степени эффективности деятельности. Необходимым условием при этом является строгая детерминированность целевых установок, однозначность прогнозируемых результатов. В практической деятельности данные теоретические положения соблюдаются не полностью, наиболее распространены следующие несоответствия: формулируются не- адекватные цели, производится неполная или ошибочная оценка текущего состояния и возможных направлений развития [3].

Среди индикаторов, наиболее полно характеризующих функционирование предприятия, доминирует показатель «экономико-технологический уровень технологии», [4] отображающий степень соответствия методологии технологического процесса реализуемому способу производства определенного продукта. Графическая интерпретация описания данного показателя приведена на рисунке 1.

Рис. 1. Характеристики понятия «экономико-технологический уровень

технологии»

Представленная схема подтверждает универсальность данного маркера: он может быть использован для конкретной технологии, применяемой в процессе производства или целостной высокотехнологической системы. Это качество объясняет вариативность составляющих математической модели показателя: необходимость многофакторного анализа при проведении диагностики корпорации, определения социальных характеристик функционировании компании в количественном выражении и прочее.

Классификация частных показателей эффективности деятельности предприятия, описанная в специальной литературе, представлена в таблице 1 [5].

Таблица 1

Группы частных показателей эффективности

Группа	Показатель	Обозначение
Показатели производственной эффективности хозяйственной деятельности предприятий	Уровень  производственного  развития предприятия	Уп
	Уровень коммерческого развития ( торговой, рыночной, сбытовой активности ) предприятия	Ук
	Уровень экономического развития	Уэ
	Уровни роста или снижения показателей производственной эффективности работы предприятия	Уэп
	Уровень коммерческой эффективности	Уэк
	Индекс производительности труда производственных рабочих организации	И
Показатели фактической экономической эффективности хозяйственной деятельности предприятий	Полная часовая фактическая доходопро-изводительность (средняя стоимость одного нормо-часа затрат труда основных производственных рабочих) предприятия	С
	Полная годовая фактическая доходопро-изводительность предприятия	Д
Показатели фактической финансовой эффективности хозяйственной деятельности предприятий	Фактическая рентабельность труда производственных рабочих организации	Рр
	Фактическая рентабельность производства организации	Рп
	Фактическая рентабельность совокупных производственных фондов	Рф

Особенность показателя Уэ состоит в том, что он интегрирует показатели Уп и Ук. Индикаторы Уэп и Уэк рассматриваются как дополнительные, предназначенные для более глубокого и детализированного анализа текущего состояния или его динамики за определенный период.

Анализ представленной классификации позволяет сделать следующие выводы:

• -    преобладают показатели, характеризующие работу предприятия в финансовом аспекте;

• -    отсутствует целостная система критериев обобщенной оценки эффективности компании, отображающая взаимосвязь доминирующих показателей и остальных маркеров [2];

• -    не обеспечена возможность выявления границ стратегического развития и определения сроков и качества работы в конкретном направлении (или при использовании отдельной технологии);

• -    отсутствует показатель, отображающий значимость влияния взаимодействия предприятия с внешней средой на эффективность деятельности компании.

Отслеживание и количественная оценка особенностей развития и функционирования организации предполагают реализацию многоаспектного анализа. Данному исследованию подлежат следующие функциональные стороны деятельности компании: антикризисное управление, совокупность средств и алгоритмов по предотвращению ее финансовой несостоятельности. В соответствующих теоретических работах и практических рекомендациях в данной сфере рассмотрены примеры реализации процедур выявления нестандартных ситуаций и негативных явлений в различных областях деятельности предприятия. Технологическая основа настоящего процесса включает автоматическую обработку баз данных, систему интегральных и сбалансированных показателей, характеризующих конкурентоспособность, лабильность и другие качества управления предприятием. По мнению специалистов, определяющее условие оптимизации работы компании при данном подходе состоит в комбинировании диагностических методик и алгоритмов планирования, учитывающих структурно-организационные особенности предприятия. Пример интегрирования представлен на рисунке 2.

Рис. 2. Алгоритм диагностики и оценки эффективности в общей схеме

управленческого цикла

Реализация рассмотренного управленческого цикла, включающего диагностические процедуры, предполагает мониторинг динамики рыночного спроса, учет актуальных потребностей потенциальных клиентов, анализ и согласование требований организаций-поставщиков или производителей. Регулирование циклических составляющих реализуется посредством принятия управленческих решений об организационных из- менениях, вариации целеполагания, структурной коррекции функционирующей модели на основе результатов анализа ее эффективности. Совокупность факторов, характеризующих деятельность компании, имеет уровневую структуру, представленную в таблице 2 [1].

Таблица 2

Иерархия факторов, характеризующих эффективность деятельности компании

Интегральные факторы	Частные факторы
Компетентность поставщиков, логистических предприятий и т.п.	Обеспечение качества продукции
	Реализация услуг по поставке
	Эксплуатационное сопровождение
Эффективность работы цепи поставок	Обеспечение потребностей, интересов и ожиданий сотрудников, потребителей, общества
	Факторы производительности, экономичности, прибыльности, экономического роста, заработной платы и конкурентного статуса

Успешность процесса достижения стратегических целей развития определяется качеством управления и системой мер по его оптимизации, ориентацией предприятия, степенью активности контрагентов, включенных в работу по перманентной модернизации производства, расширению спектра и улучшению характеристик продукции. Особую актуальность, в связи с изложенным выше, приобретает проблема непрерывного улучшения системы контроллинга, предполагающей, в частности, оценку эффективности деятельности предприятия.

Представленные выше подходы не обеспечивают возможности получения релевантной оценки по результатам соответствующего исследования деятельности предприятий электронной коммерции. Использование различных диагностических показателей приводит к существенно отличающимся или противоречивым заключениям.

В современной специальной литературе рассматривается два основных подхода к оценке эффективности функционирования онлайнового подразделения торгового предприятия. Первый позиционирует организацию как инновационный бизнес, использующий ресурсы «материнской» компании на безвозмездной основе. При этом из операционных расходов интернет-магазина исключаются издержки обслуживания новых товарных потоков, затраты на энергоресурсы и прочее, что приводит к явному несоответствию: рентабельность подразделения, функционирующего в электронном формате, может превысить рентабельность торговой. Происходит искусственное завышение эффективности, обуславливающее несостоятельность получаемой оценки. С другой сто- роны, следует учесть рационализацию использования ресурсов, не в полной мере задействованных при функционировании off-line сети.

При втором подходе инновационное подразделение рассматривается как экономически независимое самостоятельное предприятие, имеющее себестоимость, включающую как прямые, так и косвенные расходы, выплачиваемые в соответствии с прогнозируемой выручкой. Интернет-магазин при этих условиях может иметь нулевую рентабельность, а срок самоокупаемости превысит несколько лет. При этом данный метод не может быть исключен в связи с необходимостью непрерывного совершенствования структуры и наполнения сайтов online-ритейлеров на фоне стремительной эволюции информационных технологий. Научно обоснованная стратегия развития предприятия электронной коммерции определяет не только конкурентоспособность интер-нет-подразделения, но и успешность перспективного развития всей торговой компании.

Таким образом, оценка эффективности предприятия электронной торговли является необходимой как в процессе проектирования, так и при функционировании интернет-магазина. Специалист, отслеживающий качество работы компании, должен решить следующие задачи:

• -    выделить совокупность показателей, позволяющих получить результат в форме, наиболее соответствующей целям исследования;

• -    выявить взаимосвязи между данными показателями с целью исключения противоречий в прогнозируемых результатах исследования;

• -    определить этапы управленческого цикла, рассматриваемые при исследовании, в соответствии с целеполаганием последнего.

Создание компромиссного метода, позволяющего производить соответствующие процедуры в первые годы функционирования online-магазина в аспекте чистых затрат и определять его рентабельность с учетом влияния на бизнес off-line сети в процессе окупаемости, является одной из актуальных проблем экономической теории.