Проблема использования бенч-маркинга в современных условиях

Для начала, поясню, что же такое бенчмаркинг. Безусловно, бенчмаркинг это один из самых эффективных инструментов управления в зарубежных странах. В России же новомодное слово используется в качестве элемента стратегии фирмы, что позволяет достичь более эффективного управления и повышения привлекательности на рынке.

Банчмаркинг – это процесс сравнения и выявления лучших качеств, как в целом, так и в определенной области, и адаптация выявленных качеств, с целью повышения эффективности и конкурентоспособности вашей организации. В общем это реинжиниринг, реорганизация, мониторинг, инновационный и стратегический менеджмент, консалтинг объединенные в единую систему, но только в нашей стране эта система еще не развита на достаточном уровне.

Можно так же сказать, что бенчмаркинг – это система обмена передовым опытом, новыми знаниями; это анализ финансовых, экономических, социальных, технических и пр. показателей, анализ процессов, выявление положительных и отрицательных характеристик и способов применения лучшего опыта на своей организации.

Интересен тот факт, что подавляющее большинство фирм не желает делиться опытом, т.е «выращивать» себе конкурентов. Ведь именно бенчмаркинг служит фирме процессом, который повышает конкурентоспособность. Хотя, бенчмаркинг может проводиться и между фирмами работающими в абсолютно разных отраслях. Например, это может быть бенчмаркинг маркетинговой стратегии или кадровой политики, так же это может быть анализ отделов логистики, отвечающих за доставку товара и пр.

А вот фирмы из одной отрасли предпочитают открытому бенчмаркингу такие методы, как «промышленный шпионаж» или «сарафанное радио». Уточню, что в отличие от шпионажа, это самое «радио» не является достоверным источником и информация, полученная подобным образом, чаще всего является «уткой» или приукрашенной действительностью.

В Интернете можно найти информацию о том, что компания Xerox в 1983 году сформулировала главный принцип предпринимательской деятельности : «Лидерство на рынке определяется качеством». На данном этапе развития страны качество далеко не на первой строке рейтинга. Предпринимателей больше интересуют прибыль и сокращение издержек, не побоюсь это заявить.

Лучший маркетинг в мире – это еще один довольный клиент. И не важно купил ли он вкусное и свежее молоко или вылечил зуб в местной стоматологической клинике. И продукт и услуга должны быть качественными.

Итак, выявим проблемы в использовании бенчмаркинга.

• 1.    Не достаточно развита система менеджмента качества и управления.

• 2.    Развитие сети бенчмаркинга тормозиться приоритетами руководства компаний, а именно лидерством и прибылью.

• 3.    Нежелание ведущих фирм делиться передовым опытом, чтобы не создавать себе конкурентов.

Можно сделать вывод, что в нашей стране бенчмаркинг это давно забытое старое, которое, к сожалению, в современных условиях не желают возвращать и улучшать, предпочитая делать акцент на политику получения прибыли, а не на качество продукции и услуг. Хотя качество несомненно должно быть на первом месте, т.к именно качество повышает конкурентоспособность фирмы, а не сокращение издержек, которые ведут в большинстве своем лишь к экономии средств и понижению спроса.

"Экономика и социум" №2(15) 2015