Проблема ошибочных трактовок термина «ключевой показатель эффективности» в рамках российской экономики

Ключевые показатели эффективности являются частью управленческой стратегии на предприятии. Их роль заключается в оптимизации принятия управленческих решений на разных уровнях производства, а также в оценке состояния предприятия как на текущий момент, так и при прогнозировании дальнейшей деятельности.

Термин KPI расшифровывается как «Key Performance Indicators» и дословно переводится с английского как «Ключевые показатели эффективности». В научной литературе чаще всего используется понятие «Ключевые показатели эффективности», в то время как данный перевод является не совсем корректным. При переводе с английского, однозначно переводится только слова «key» и «indicators», которые означают соответственно «ключевые» и «показатели». Слово «performance» не имеет однозначного перевода и может означать «производительность», «эффективность», «выполнение». Однако в соответствии со стандартом ISO 9000:2008, данное слово делятся на два термина – результативность и эффективность. По стандарту, термин результативность имеет следующее определение – «степень достижения запланированных результатов», а эффективность — «соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами». Таким образом, верным переводом понятия KPI является следующий вариант - «ключевой показатель результата деятельности», поскольку результат деятельности отражает в себе как степень достижения, так и затраты на получение результата.

На сегодняшний день существует два общепринятых подхода к определению понятия «KPI»:

• - с точки зрения оценки предприятия и бизнес процессов;

• - с точки зрения мотивации работников предприятия.

Отечественные авторы, придерживающиеся теории создания системы ключевых показателей эффективности как инструмента мотивации работников приводят следующие формулировки термина «KPI»:

• - «Ключевые показатели эффективности – это система показателей, с помощью которой работодатели оценивают своих сотрудников» - данное определение дает А. К. Клочков [3, с. 56];

• - «Система ключевых показателей эффективности – это показатели достижения успеха в определенной деятельности» - следующее определение приводит И.Б. Лазовицкий [4].

Второй подход при определении понятия KPI раскрывает термин «Ключевой показатель эффективности» не только со стороны мотивации персонала, но и в первую очередь как описание финансового состояния предприятия. Некоторые авторы, придерживающиеся данного подхода, дают следующие формулировки:

• -    «KPI - это набор показателей, отражающие те аспекты организационной деятельности, которые являются наиболее важными для сегодняшнего и завтрашнего успеха». Данная трактовка представлена Дэвидом Парментером. Автор придерживается мнения, что KPI носят долгосрочный и среднесрочный характер. [6, с. 19];

• - «KPI - показатели деятельности, по которым определяется степень достижения цели.» - следующая трактовка дана Е.Н. Ветлужских [1, с. 10];

• - «Ключевые показатели эффективности - это показатели деятельности подразделения, которые помогают организации в достижении стратегических и тактических (операционных) целей». Данное определение дает М. М. Панов [5, с. 25].

В данном случае, наличие двух и более подходов при определении трактовки термина не дает положительных результатов ввода понятия «KPI» в систему научных терминов управленческого направления. Ошибочное понимание сущности ключевых показателей эффективности может нести негативное воздействие на производственную систему предприятий. Менеджеры и персонал предприятия, на котором введена или действует система ключевых показателей эффективности, должны четко понимать, что такое «KPI» и для чего данные показатели предназначены.

Стоит отметить, что однобокость подхода, раскрывающего KPI как инструмент мотивирования персонала, при трактовке термина, обусловлена скорее узкостью использования понятия KPI, чем неправильным понимаем термина. Как пишет популярный теоретик и практик в области ССП и KPI М.М. Панов - «В основном источники рассматривают область управления персоналом и мотивацию, забывая, что KPI — это в первую очередь технология управления компанией.» [5, с. 23]. Действительно, первоначальная идея KPI существовала еще в форме, сбалансированной системы показателей (далее ССП). Данная система предполагала стратегическое управление предприятием на основе использования показателей эффективности (их также можно назвать ключевыми) – запаздывающих и опережающих. ССП делит стратегическую деятельность предприятия на 4 части – финансы, клиенты, персонал и внутренние бизнес-процессы [2, с. 34]. В данном случае, «персонал» является лишь частью системы ключевых показателей эффективности и описывается лишь некоторыми из них.