Проблематика управления знаниями в корпоративных структурах

В современных условиях развития экономики ключевым субъектом в сфере обмена знаниями являются корпоративные структуры, под которыми понимаются масштабные формы интеграции хозяйствующих субъектов путем объединения акционерных обществ и других фирм различных сфер деятельности в целях разработки согласованной политики многопрофильной деятельности.

Корпоративные структуры обладают рядом специфических черт. Это глобальность, высокий уровень диверсификации производства, большая численность персонала, низкий уровень вовлеченности сотрудников центрального и дочерних компаний в совместные производственные процессы, географическая рассредоточенность подразделений, наличие языковых барьеров и культурных различий. Все эти характеристики в совокупности приводят к необходимости применения особых методов администрирования, отличных от методов управления отдельными предприятиями. Одним из таких методов становится управление знаниями.

Управление знаниями сочетает в себе отдельные аспекты управления персоналом, инновационного и коммуникационного менеджмента, а также использования информационно-коммуникационных технологий в управлении компанией. Это качественно новый уровень корпоративного управления активами, на котором создаются такие условия, в рамках которых накопленные знания и опыт работников не теряются, а эффективно используются для выполнения важных корпоративных целей и задач наиболее оптимальным способом. Как отмечают специалисты, именно для руководителей, которые имеют дело с такими сложными объектами, как корпорация, управление знаниями становится не только инструментом по наращиванию интеллектуального капитала, но и эффективным методом управления корпорацией в целом1.

В корпоративных структурах реализуются следующие процессы управления знаниями:

• 1)    анализ потребностей в корпоративных знаниях;

• 2)    выявление источников знаний;

• 3)    создание корпоративных знаний;

• 4)    аккумуляция и систематизация знаний;

• 5)    распространение и обмен знаниями;

• 6)    использование знаний.

В ходе выполнения основных процессов управления знаниями необходимо решить ряд важных задач (табл. 1).

Таблица 1

Задачи управления знаниями в корпоративных структурах2

В 2014 году ассоциация российских специалистов и экспертов управления знаниями «КМ-Альянс» в сотрудничестве с компанией «МАЛАКУТ – HR исследования и решения» провели масштабное исследование систем управления знаниями Knowledge Management Index 2014, в котором приняли участие 63 российские компании. В результате анализа было определено состояние процессов управления знаниями в компаниях (рис. 1). В частности, выявлено, что лишь 37% компаний отмечают наличие у них всех этапов управления знаниями, предложенных в исследовании. Также установлена диспропорция в распределении внимания компаний к процессам управления знаниями, увлечение аспектами хранения знаний в ущерб процессам выявления, создания и обмена.

Обмен знаниями 11  7  11               637

Хранение знаний 7    18      18        297

Создание знаний 12   8    15               624

Выявление знаний    15     15       26           3015

0        20       40       60       80       100120

Нет, процесс не существует в компании

Есть, процесс отлажен и отлечно работает в компании

Процесс отлажен отлично в отдельных функциях

Есть, процесс требует доработок по всей компании

Нет, процесс не существует, но планируется до конца 2015 года

Рисунок 1 – Состояние процессов управления знаниями3

В целом, анализ практики управления знаниями в корпоративных структурах позволил выделить ряд узких мест в данной сфере:

• 1)    неопределенность самого понятия «управление знаниями» среди менеджеров компании;

• 2)    дефицит квалифицированных специалистов по управлению знаниями;

• 3)    недостаток коммуникационных программ для активного вовлечения их в процессы управления знаниями;

• 4)    отсутствие вовлеченности сотрудников и руководства в процессы создания знаний и обмена ими;

• 5)    трудности в мотивации персонала к обмену знаниями;

• 6)    сложность восприятия новых знаний в коллективе;

• 7)    отсутствие корпоративной культуры, способствующей эффективной реализации процессов управления знаниями;

• 8)    кажущаяся трудность оценки эффективности управления знаниями;

• 9)    формализм проектов и процессов управления знаниями.

В целом, как верно заметила М.К. Мариничева, «особенности развития бизнеса в нашей стране определяют специфику работы российских компаний со знаниями и информацией, которую до недавнего времени можно было определить как «российский монстр неуправления знаниями» – не знаем, какие информационные ресурсы есть, не умеем пользоваться теми, о которых знаем, каждый раз ищем информацию заново, не знаем компетенций коллег, получаем не те новости, которые нам важны, знания и опыт уходят вместе с профессионалами, контакты с клиентами не обсуждаются, новички долго и неэффективно адаптируются...»4.

Таким образом, для достижения целей и задач управления знаниями важно изучить существующие процессы, связанные с трансформацией корпоративных знаний и их распространением, а также разработать систему, позволяющую комплексно реализовать операции над знаниями.