Проблемные аспекты управления цифровыми ресурсами

Стремительно надвигающаяся цифровая трансформация выдвигает новые проблемы не только в практической деятельности, но и теории управления. Появление цифрового предпринимательства, цифрового капитала и цифровых активов позволяет говорить о становлении новых видов ресурсов, которые требуют новых подходов к управлению ими.

Как правильно отмечают исследователи, «внутренней целью цифровой трансформации является повышение эффективности бизнес-процессов» [1, с. 1713]. При этом, возникает потребность в более широком изучении цифровых ресурсов, в частности построении модели организационной структуры управления цифровыми ресурсами.

Разработанный глоссарий по информационному обществу не содержит термина «цифровые ресурсы», равно как и «электронные ресурсы» [2]. Хотя в данном глоссарии уравниваются понятия «цифровая экономика» и «электронная экономика», «цифровая книга» и «электронная книга», «цифровая подпись» и «электронная цифровая подпись», «цифровая информация» и «цифровое предоставление информации».

Законодательное закрепление нашел термин «цифровой образовательный ресурс» (ЦОР) как «образовательный ресурс, который представляет собой законченный интерактивный мультимедиа продукт, направленный на достижение дидактической цели или на решение определенных учеб- ных задач» [3]. При этом главное отличие электронного образовательного ресурса (ЭОР) от цифрового состоит в его интерактивном характере применения. В библиотечных ресурсах выделяют электронные (цифровые) ресурсы, содержащие текстовую или графическую информацию в электронном виде на цифровых носителях.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что под цифровыми ресурсами в общеэкономическом смысле можно понимать не просто электронный вид информации, а совокупность производственных факторов (капитал, активы, труд, знания, предпринимательство), воспроизводимых в условиях цифровой экономики.

Рассмотрим подробнее проблемные аспекты управления цифровыми ресурсами.

Цифровой капитал. В настоящее время отсутствует единый подход к определению цифрового капитала. В зарубежной литературе по аналогии с политическим, социальным капиталом, человеческим капиталом возникает термин «цифровой капитал», под которым понимается вся информационно-компьютерная техника и технологии, используемые для цифровизации бизнес-процессов. По мнению В. Крутикова и Е. Гераевой к цифровому капиталу следует относить не только технологии анализа больших данных и дизайн информационных систем, но и криптовалюты [4]. Мы не можем согласиться с данным подходом, так как считаем, что криптовалюты целесообразнее относить к цифровым активам (по аналогии с классифи- кацией внеоборотных и оборотных средств в экономике и бухгалтерском учете). При этом, с точки зрения финансового менеджмента, цифровой капитал может включать всю совокупность ресурсов (средств), вложенных в финансовые, материальные и нематериальные активы, имеющих цифровую форму или используемые для цифровизации бизнес-процессов. Например, цифровые платформы как имущественный комплекс вместе с сервером и технологией, так и базы данных для анализа искусственным интеллектом и т.п.

Проблемными вопросами менеджмента при управлении цифровым капиталом является следующие: поиск возможностей внедрения цифровых технологий; поиск оптимальных вариантов цифровизации бизнес-процессов (разработка собственных программ, покупка чужих или присоединение к цифровой платформе); формирование правильной организационной структуры как элемента цифровой трансформации и т.д.

Цифровые активы. Новый вид ресурсов, имеющий нематериальный характер. При этом к данному виду относят как компьютерные программы и цифровые платформы, так и финансовые цифровые активы, базирующиеся на криптовалютах в системе блокчейн. Последние пока не имеют окончательного законодательного регулирования в РФ, но уже применяются в развитых зарубежных странах. Это создает ряд управленческих проблем, связанных с идентификацией вида цифровых активов, их стоимостной оценкой в целях признания в бухгалтерском учете. Также могут возникать трудности с авторским правом и патентованием уникальных цифровых ресурсов, которые уже возникают в практике российских организаций.

Некоторые исследователи указывают на ряд рисков, угроз и негативных последствий применения цифрового капитала и активов наряду с прогрессивным ростом инновационных технологий. Законодательство в сфере цифровых финансовых активов и токенов как аналога акций в цифровом виде открыли бы большие возможности для инвестиционного менеджмента в ус- ловиях цифровой экономики. Автором уже проводились исследования сущности и учета цифровых финансовых активов [5], но результаты не окончательны.

Цифровые кадровые ресурсы. Включают большой спектр новых взаимоотношений в сфере управления человеческим капиталом: начиная от подбора кандидатов с помощью искусственного интеллекта, обучения цифровым компетенциям и заканчивая цифровым рабочим местом, электронной трудовой книжкой и пр. Так, цифровизация бизнеса привела к всеобщему охвату системы управления человеческими ресурсами цифровыми технологиями [6]. Элементы системы по формированию персонала, использования персонала и развитию персонала могут управляться с помощью нового кластера аутсорсинговых компаний. Все это заставляет менеджмент применять новые методы управления трудовыми ресурсами в условиях цифровизации.

Цифровые знания. Как главнейший ресурс ХХ1 века выступает локомотивом цифровой экономики. Если в прошлые века природные ресурсы, земля, основной капитал и материальные средства были главными двигателями экономики (капиталистической или рыночной). То в настоящее время нематериальные ресурсы (инновационные технологии, информация, базы данных, интернет) даже небогатые природными ресурсами страны делают быстроразвивающимися экономиками. Поэтому, на наш взгляд, именно данный ресурс следует поставить на первое место в системе цифровых ресурсов. Но и при управлении цифровыми знаниями возникает много проблем, связанных с привлечением специалистов, способных генерировать новые знания в профессиональной области; правильном использовании инноваций (баз данных, современных технологий и пр.); информационной перезагрузке коммуникаций и пр.

Цифровое предпринимательство. Включает в себя не только оцифровку бизнес-процессов, но и фундаментальный реинжиниринг. Практическая деятельность электронного бизнеса не только сокращает время принятия решений и со- кращения затрат, но и порождает новые потребности в моделях управления, сетевого взаимодействия, цифровой трансформации как отдельных этапов деятельности (онлайн-заказы, доставка информации и т.п). Все эти трансформационные процессы требуют новых подходов к инструментарию различных видов менеджмента (стратегического, маркетингового, административного, кадрового, производственного и пр.).

Проблемы управления цифровой трансформацией бизнес-процессов (как существующих, так создание новых) основывается на 6 элементах: стратегическом выравнивании, менеджменте, информационных технологиях, персонале, культуре и методах управления. Так, стратегическое выравнивание предполагает, что цифровизация должна привести бизнес-процессы в соответствие со своей общей стратегией. При этом нововведения должны быть связаны с приоритетами и процессами для повышения производительности. Цифровизация менеджмента требует пересмотра ролей и ответственности для оптимизации организационной структуры в условиях деятельности поколения Y и Z. Кроме того, компании полагаются на эффективные механизмы принятия решений и системы вознаграждений в условиях цифровой экономики. Так, организация полагается на современные цифровые технологии для анализа бизнес-процессов, моделирования бизнес-процессов и выполнения бизнес-процессов. Персонал организации создает, улучшает, принимает или отказывается от цифровой трансформации бизнеса, что является большой проблемой менеджмента. Значит, чтобы получить доступ и использовать свои знания и опыт в области цифровизации, необходимо предоставить аде- кватные стимулы и учитывать индивидуальные предпочтения персонала. В конечном итоге культура требует от них установления новых коллективных ценностей и убеждений в отношении организации, ориентированной на цифровое предпринимательство. А значит, менеджменту необходимо выбрать адекватные методы и инструменты, позволяющие выполнять трансформацию бизнес-процессов.

Выводы . Представленный подход к выделению элементов цифровых ресурсов в условиях современной цифровой экономики, бесспорно, подлежит дальнейшему исследованию и теоретическому обоснованию. Безусловно, могут возникнуть новые формы управления цифровыми ресурсами, требующие дополнительной проработки. По сути, речь должна идти о цифровизации менеджмента как основного фактора цифровой трансформации для успешной конкурентоспособной деятельности любой организации.