Проблемы и перспективы цифровой социализации

Современный мир характеризуется высокой скоростью изменений - в экономической, политической и социальных сферах. Меняются методы и формы ведения бизнеса, привычки, вкусы и предпочтения потребителей. Общемировой становится тенденция к повышению уровня открытости и доступности информации. Этому процессу способствует активное и порой опережающее время развитие информационно-коммуникационных технологий. Их растущая и часто доминирующая роль в экономической и социальных сферах обусловила возникновение информационной эпохи.

Еще в 80-ых годах в исследованиях ученые отмечали, что информация постепенно приобретает роль капитала [1]. Подобно капиталу, ее можно накапливать,     использоваться для поддержки жизнедеятельности организации, защищать ее интересы. Таким образом, информация становится ценнейшим ресурсом, определяющим вектор развития экономики и общества.

Постиндустриальная экономика характеризуется тем, что промышленность по показателям занятости и доли в национальном продукте все больше замещается сферой услуг, которая, в свою очередь, ориентируется на производство и обработку информации. Во всех процессах, связанных с эпохой информатизации, определяющую роль сыграло появление и развитие глобальной сети Интернет.

По данным исследовательской компании IDC в 2015 г. к сети будут иметь доступ 40 % населения Земли. В первую очередь эта аудитория сосредоточена в странах Азии и Северной Америки. В России, по данным фонда «Общественное мнение», на начало 2013 г. насчитывалось порядка 55 млн. пользователей, которые представляют из себя наиболее обеспеченный и активный слой населения страны [2].

Век господства знаний и информационных технологий обусловил принципиально иные формы человеческого общения. Ведь именно в процессе общения (коммуникации) и создаются ценные информационные ресурсы, определяющие дальнейшие перспективы развития современного общества. Сегодня эти формы приобрели название «социальные медиа» -сервисы, приложения, инструменты, направленные на создание информационных ресурсов (контента) и позволяющие пользователям обмениваться ими.

Развитие этих форм кардинальным образом влияет на современные социальные и экономические тренды, одним из которых становится тренд цифровой социализации - трансформации социального поведения человека, связанной с активным использованием многочисленных социальных медиа.

Исследования социальных медиа как современной формы коммуникации позволяют выделить их ключевые черты:

• -    ускорение темпов жизни и напрямую связанное с ним возрастание информационного потока;

• -    потребность в большей актуальности информации и скорости ее поступления;

• -    увеличение разнообразия поступающей информации и скорости ее поступления;

• -    увеличение количества проектов (направлений деятельности), одновременно выполняемых человеком;

• -    рост демократизации и диалогичности на разных уровнях социальной системы (дискуссионная форма принятия решений).

Социальные медиа позволяют людям быть более открытыми, активнее высказывать свое мнение по различного рода вопросам, стирают ряд коммуникационных барьеров.

Социальные сетевые ресурсы сегодня развивают у пользователей ряд важнейших умений среди которых:

• -    совместное (коллективное) мышление;

• -    освоение децентрализованных моделей сетевого взаимодействия (способность создавать, анализировать, использоваться информационные ресурсы без привязки ко времени и с отсутствием необходимости синхронного присутствия);

• -    критичность мышления (поиск ошибок, проверка гипотез);

• -    развитие профессиональных навыков на основе адаптации сетевых коммуникационных технологий к сфере деятельности человека.

Популярность социальных медиа, и их наиболее используемой формы, социальных сетей - во многом заслуга сформировавшегося стиля общения, присущего этой среде. Виртуальный мир существенно облегчает процесс коммуникации, и этому способствует тот факт, что по сути общение ведется от имени виртуального персонажа, на котором не отражается возраст, внешность, социальный статус и другие характеристики, влияющие на коммуникацию в реальном мире.

Результаты многочисленных опросов свидетельствуют о преобладании положительного отношения к тренду цифровой социализации, однако бытует и другие мнения, главным из которых является то, что развитие социальных медиа и повсеместная информатизации это серьезная социально-экономическая проблема, основные черты которой состоят в следующем:

• -    возможности глобальной сети уводят участников коммуникационного взаимодействия от реальной жизни и реальных социально-экономических проблем. Появляется такое понятие как «виртуальный мир», который практически лишен недостатков и, по мнению участников интернет-сообществ, может вполне заменить «реальный»;

• -    пользователи сети находятся под постоянной угрозой атак с целью получения информации, в т.ч. коммерческой: cоциальные медиа могут быть использованы для организации утечек важной для компании информации, а также для подрыва ее репутации. Такую атаку могут провести внутренние сотрудники компании, которые недовольны руководством, или специально внедренные инсайдеры.

Специалисты по изучению социальных медиа отмечают, что процесс цифровой социализации, конечным результатом которого являются перемены в поведении человека имеет еще одну важную особенность. Будучи неотъемлемым элементом различных социально-экономических систем, а именно различного рода организаций (коммерческих и некоммерческих) человек, чье поведение подверглось влиянию процесса цифровой социализации, индивид меняет некоторые аспекты функционирования таких систем.

Для коммерческих организаций, чья цель - успешная коммерческая деятельность, выражающаяся в получении прибыли перемены происходит практических во всех процессах, связанных с реализацией товаров и услуг конечному потребителю. Начиная от проведения рыночных исследований, заканчивая выбором наиболее востребованного способа передачи товара (оказания услуги) клиенту. Процесс цифровой социализации продолжает и развивает социально-этическую концепцию маркетинга, как философию ведения бизнеса, в которой коммерческие цели предприятия достигаются одновременно с улучшением общего состояния общества.

Трансформацию переживает даже традиционный интернет-маркетинг, как один из инструментов продвижения продукции и услуг организации. К примеру, классическая схема сайта компании дополняется новыми характеристиками («юзабилити», «фидбек-модуль», стиль, дизайн). Интернет-магазины встречают необходимость использования различных платежных систем, модулей обработки заказов и т.д. В общем интернет-маркетинг с учетом влияния социальных медиа позволяет фирме выходить на рынок вне географических, демографических и временных рамок, присуших «оффлайн-бизнесу».

В некоммерческой сфере так же произошли важные изменения, связанные с развитием социальных медиа и цифровой социализацией аудитории. Некоммерческие организации активно используют появившиеся возможности социальных сетей и других медиа-каналов для поиска потребителей своих услуг, распространения некоммерческой информации среди них, формирования имиджа и проведения специальных мероприятий по позиционированию.

Специалисты как коммерческих, так и некоммерческих предприятий, чья деятельность сегодня связана с социальными медиа, выполняют широкий круг широким кругом задач, которые включают:

• -    размещение информации об организации;

• -    получение обратной связи от целевой аудитории (в виде комментариев, отзывов, участия в формировании сообществ);

• -    анализ и управлении репутацией организации в социальных медиа;

• -    формирование лояльности целевой аудитории.

Но как и для отдельных людей, для различных компаний социальные медиа точно так же могут представлять определенную угрозу, основные аспекты которой являются:

• -    потеря контроля над конфиденциальной информацией, и ее превращение в общедоступный ресурс;

• -    возможность реализации различных мошеннических схем в отношении любых организаций;

• -    ухудшение коммуникации с «оффлайн»-аудиторией и др.

Успешное предотвращение подобных угроз способно вывести любую организацию на качественно новый уровень коммуникации с потребителями своих товаров или услуг.

Подводя итоги, необходимо отметить, что эпоха цифровой социализации уже наступила. Преобразования, происходящие в обществе свидетельствуют о том, что появилось новое информационное пространство и, распространившись подобно вирусу определяет стиль, формы и методы взаимодействия людей друг с другом.