Проблемы информационного сервиса в развитии культурно-оздоровительных услуг (на примере фитнес-центра «Олимп»)

Сегодня в сфере сервиса происходит стремительное проникновение законов рынка в спорт, и одновременно увеличивается предложение спорта как товара и услуг, а именно это составляет основное содержание экономики спорта; в этой связи в индустрии фитнеса и спорта стало возможным зарабатывать неплохие деньги, безусловно, в условиях жёсткой конкуренции [3].

Развитие сферы сервиса в спортивном сегменте стало одной из важнейших отраслей экономики многих стран, в том числе и России; сфера сервиса физкультурно-оздоровительных услуг рассматривается как важная область экономики, обеспечивающая рост занятости, развитие наукоёмких отраслей, значительный приток денежных средств.

В сферу сервиса спорта вовлечены огромные финансовые средства и большое количество рабочей силы. Постоянно совершенствуются и разрабатываются новые модели управления спортивными комплексами и их финансированием.

Сфера сервиса в спорте во многих своих проявлениях очень чётко классифицируется с экономической и управленческой теорией услуг, в этой связи очень многое из экономической теории и теории управления применимо и в культурно-оздоровительных услугах.

В связи с расширением сервиса в сфере физкультурно-спортивных услуг возникают новые отношения и связи с потребителем этих услуг.

На рынке спортивных услуг можно выделить новые стремительно развивающиеся спортивные направления, ориентированные на прибыль от многочисленных оздоровительных, танцевальных, гимнастических мероприятий, организованных на базе студий и спортивных школ в отдельно взятом     городском     поселении или административном центре;

многочисленных спортивных событий, проводимых клубами, федерациями, Олимпийским комитетом (Олимпийские игры, чемпионаты, турниры, мемориалы и т.п.) в масштабах страны [1].

Большое развитие получило направление организации спортивных мероприятий и программ в средствах массовой информации и рекламы (спортивные программы, обзор спортивных новостей).

Особое место в развитии рынка спортивных услуг получило направление реализации товаров для спортивного туризма, т.е. туризма с применением технических приборов и приспособлений при наличии соответствующей инфраструктуры (горнолыжный спорт, серфинг, гольф): конструирования и изготовления спортивного инвентаря, оборудования, одежды; реализации спортивного инвентаря, оборудования, одежды; направление спортивного спонсирования [3].

В отрасли физической культуры и спорта есть свои потребители и производители, свои нерыночные и рыночные институты, собственная индустрия, гармонично встроенная в международную и национальную экономику.

Таким образом, произошло сращивание большого спорта и оказываемых спортивных услуг в сфере спортивного бизнеса, спорт научился самостоятельно получать прибыль из имеющихся в его распоряжении ресурсов.

И при всём этом, спортивные услуги, предоставляемые на рынке бизнесспорта, имеют в большей степени спортивные, культурнооздоровительные (оздоровление, улучшение самочувствия, удовольствие, удовлетворение амбиций, самосовершенствование), а не рыночные цели .

Физическая культура и спорт являются нематериальным производством, то есть, производимый спортивной отраслью продукт не имеет осязаемой формы и предметного воплощения; вместе с тем, отрасль физической культуры и спорта производит такие продукты, как здоровье, долголетие, развлечение, интересный досуг [2].

Как и в экономике, инвестиции в физическую культуру и спорт приносят положительный эффект – капиталовложения в человеческие ресурсы даёт увеличение первоначальных инвестиций [1].

С точки зрения расширения сервиса культурно-оздоровительных услуг в городе Шахты Ростовской области, можно привести пример становления и развития фитнес - центра «Олимп», в тренажёрных залах которого проводятся уже ставшие массовыми спортивные мероприятия.

В фитнес-центре работают детские и взрослые секции. На базе фитнес - центра «Олимп» разработан целый комплекс спортивных оздоровительных мероприятий, как то: тренировки в силовом зале, персональные тренировки с тренером в виде различных оздоровительных упражнений; культивируются различные направления танцев, таких как: «Хип-хоп», «Восточные танцы», «Брэйк данс», «Тверк», «Контемп», «Силовая аэробика».

Фитнес-центр «Олимп» предоставляет услуги в виде предложения месячного, квартального, полугодичного абонемента с предоставлением скидки в зависимости от срока пользования абонементом; широкое распространение получили разовые посещения, которые привлекают большинство посетителей центра из-за возможности краткосрочного планирования своего досуга [4].

В своей деятельности фитнес-центр «Олимпа» на сегодняшнем этапе претерпевает некоторые трудности, связанные с информационными технологиями, например, это отсутствие сайта предприятия, клиентской базы, а также несовершенством документооборота технологического процесса.

Указанные трудности приводят к оттоку клиентской базы и создают проблемы в привлечении новых посетителей, а, следовательно, приводят к потере прибыли.

Для улучшения работы фитнес-центра необходимо усовершенствовать информационную структуру предлагаемого информационного сервиса спортивных услуг, а именно:

• -    информационные мероприятия путем совершенствования рекламной деятельности фитнес-центра;

• -    расширение информационных сервисов за счет создания интернет-сайт, что повлечет увеличения клиентской базы;

• -    внедрение информационных технологий – это создание базы данных, использование программного обеспечения «FitnesClab», с целью облегчения работы администраторов центра и автоматизации процесса создания финансовых отчётов предприятия.

Для расширения сферы сервисных услуг фитнес - центр «Олимп» на сегодня нуждается не только в профессиональных тренерах, но и в квалифицированных специалистах в информационном сервисе.