Проблемы, инструменты, технологии и перспективы продвижения гостиниц в сети интернет

Вопросы продвижения гостиничных услуг в сети интернет в настоящее время крайне актуальны. Однако в данном виде деятельности существует несколько общих проблем продвижения гостиничных предприятий в сети Интернет, с которыми сталкиваются большинство отельеров.

• 1)    Сложности с создание эффективного сайта гостиницы.

Для его функциональной работы необходимо нанять квалифицированного специалиста, который продумает его концепцию и оптимизирует структуру под работу пользователя. Необходимо продумать имидж сайта как «лицо» гостиницы или отеля в сознании потребителя. Потенциальные гости при работе с сайтом подсознательно принимают решение можно ли доверять данному средству размещения. Следует тщательно прорабатывать каждую страницу, включая такие элементы как логотип, слоган, контент, включая фотографии или видео. Они должны быть качественными и профессиональными, а также не противоречить общей концепции. Все это требует немало времени и финансовых затрат.

• 2)    Сложности с запуском сайта гостиницы в работу.

Чтобы гостиничное предприятие эффективно продвигалось в сети Интернет, необходимо запустить его сайт в работу за несколько месяцев до открытия, потому что мировым поисковым системам потребуется некоторое время, чтобы сделать сайт полноправной рабочей единицей.

• 3)    Сложности с выбором формы бронирования.

Основная цель продвижения гостиничного предприятия в сети Интернет – увеличение бронирования именно с сайта отеля, а не сторонних систем бронирование ввиду больших комиссионных отчислений. Необходимо определить нужно ли будет гостю для завершения бронирования дожидаться подтверждения оператора или нет. Первый вариант наиболее приемлем, так как он поможет избежать ошибок системы и неточностей в наличии свободных номеров.

• 4)    Сложности с выбором подходящих каналов рекламы.

Необходимо определить тот канал, (в сети Интернет или реальной жизни) который даст наибольший обратный эффект при наименьших затратах. Примеры каналов: Контекстная реклама, Продвижение в поисковых системах (SEO), Социальные сети, Тематические сайты и форумы, 2Gis, Яндекс-справочник, Google, Различные городские порталы, реклама на телевидении, реклама на радио, билборды, реклама на общественном транспорте, Реклама в журналах, газетах, штендеры, вывески, указатели, рассылка по смс/e-mail.

• 5)    Необходимость существенных затрат на создание мобильной версии сайта гостиницы.

В связи с развитием мобильного Интернета и наличием смартфонов у большинства потенциальных клиентов, важно, чтобы у сайта отеля была мобильная версия.

Гостиничные предприятия, принимая решение о продвижении своих услуг в интернете, организуют свою деятельность с помощью различных инструментов. В перспективе, большинство отельеров будут использовать следующие приемы интернет-продвижения:

• 1.    Создание праздничного контента и предложений на веб-сайте отеля. Информацию о праздничных мероприятиях, фестивалях и популярных праздничных развлечениях в регионе, которая может стать генератором спроса на услуги отеля.

• 2.    Реализацяю «off-page» - стратегии (вне сайта). Акции и предложения должны присутствовать во всех каналах, которые используются для продвижения отеля («TripAdvisor», социальные сети, геолокационные сервисы, e-mail и др.).

• 3.    Определение наиболее эффективных каналов для поиска и привлечения целевой аудитории отеля.

• 4.    Продвижение праздничных предложений отеля с помощью контекстной рекламы и ремаркетинга.

• 5.    Анализ и корректировка праздничных предложений и методов продвижения.

Для расширения позиций на рынке отельеры будут стараться добавить на веб-сайт своего отеля «календарь событий» или специальные разделы «Куда пойти», «Чем заняться» с информацией об интересных праздничных мероприятиях, которые проходят в регионе. Потенциальных гостей интересует не просто проживание, а культурная программа и положительные эмоции. Объединив праздничное предложение отеля с популярным событием в местности на одной странице увеличивает шансы на получение бронирования.

Некоторые отельеры уже сейчас договариваются с организаторами популярных мероприятий о «кросс-маркетинге», особенно если у них есть специальный раздел с предложениями отелей или встроенный виджет (элемент управления) онлайн бронирования, а также добавляют возможность поделиться каждым мероприятием в социальных сетях, что способствует увеличению охвата среди потенциальной аудитории и повышает общую социальную активность отеля.

Добавляя пакеты, ориентированные на определенный сезон или праздник, создается иллюзия, что данные предложения доступны только в лимитированный период времени, а это значит, что потенциальные гости с большей вероятностью захотят их заказать.

Можно сделать предположение о том, что в перспективе отельеры наиболее активно будут использовать следующие способы продвижения информации об услугах отеля:

• •    обновлять специальные предложения на сайте «TripAdvisor», добавляя туда праздничные пакеты. Это достаточно хороший способ рассказать об особых предложениях, так как гости часто обращают на них внимание;

• •    делиться праздничными специальными предложениями на страницах в популярных социальных сетях («Facebook», «Twitter», «Вконтакте»), чтобы за ними могли следить потенциальные гости, «лайкать» и распространять среди своих друзей и знакомых;

• •    публиковать посты в «Google+», посвященные предложению, особенно если у отеля еще нет блога (страница «Google+» может стать ему альтернативой, поскольку имеет похожий функционал). Не смотря на низкую популярность «Google+» в нашей стране, ее основное преимущество - в повышении значимости отельного сайта для поисковой системы «Google» и

• влияние на отображение информации на странице результатов поиска. Все, что публикуется на странице «Google+» считается «dofollow» ссылкой на оригинальный пост. Следовательно, чем больше контент распространяется на «Google», тем лучше он будет индексироваться;

• •    использовать email-маркетинг для распространения информации о предложениях отеля. Рассказывая о праздничных пакетах своим постоянным гостям, призывая к действию и мотивации, добавляют в рассылку промо-коды и ваучеры на дополнительные услуги.

В целом, по результатам проведенного исследования можно сделать вывод о том, что важным инструментом продвижения гостиничных услуг может стать регулярное обновление контента в социальных сетях, на сайте и другие. Можно снимать и загружать короткие экскурсионные видеоролики об отеле, делать актуальные фотографии интерьера отеля, его сотрудников, ресторана, блюд и напитков, иногда вместе с рецептами приготовления. Это позволит потенциальным гостям отчетливо представить, как они смогут провести время в отеле.