Проблемы использования ИТ-аутсорсинга для экономики России

Acknowledgment: The article was prepared as part of state assignment No. 0168-2019-0006 «Management of the processes of structural transformation of the regional economy based on the development of small and mediumsized enterprises».

For сitation: Kremin A.E. Problems of using it outsourcing for Russian economy. Scientific bulletin of the Southern Institute of Management. 2019; (3): 5-13. (In Russ.)

There is no conflict of interests

В связи со стремительными изменениями на рынке товаров и услуг наиболее конкурентоспособными компаниями остаются те организации, которые способны оперативно внедрять новые технологии как в производственную, так и управленческую деятельность своих подразделений [1]. Наиболее популярным в настоящее время среди управленческих инноваций является ИТ-аутсорсинг.

Главной причиной возросшего спроса на данные услуги в РФ является переход государства на новый этап развития экономики – развитие информационной экономики и экономики знаний [2]. Динамичное увеличение числа программных и аппаратных средств передачи и обработки данных вынуждает организации осуществлять увеличение затрат на обслуживание и поддержание из работоспособности. В свою очередь, это способствует росту заинтересованности руководителей данных экономических субъектов в поиске и использовании решений, позволяющих минимизировать растущие расходы организации, и, как следствие, активизации и развитию ИТ-аутсорсинга, ввиду выгодности его использования.

Так как данная сфера деятельности имеет высокие темпы развития, а ее эффективность зависит от современности используемых технологий, отдельные ИТ-аутсорсинговые компании имеют возможность с высокой скоростью адаптироваться к изменяющимся условиям внешней среды, обеспечивая при этом эффективное решение задач организаций-клиентов. Однако использование данных услуг несет определенные риски возникновения проблем как у самой компании, так и у государственной экономики в целом [3; 4]. Ввиду того, что в настоящее время негативное влияние развития ИТ-аутсорсинга в России не оценено и не учтено в государственных проектах и программах развития, представляется целесообразным провести анализ данного сектора экономики и его влияния на раз- личные экономические процессы, что послужило основанием для формулировки цели данного исследования.

Цель статьи заключается в исследовании проблем использования ИТ-аутсорсинга для экономики России. Для ее достижения представляется необходимым: исследовать сущность ИТ-аутсорсинга, определить его место в экономике РФ, а также выявить проблемы, связанные с его развитием, и варианты их решения.

Рассмотрение вопросов исследования ИТ-аутсорсинга нашли свое отражение во многих работах зарубежных исследователей, в частности, Дж. Хейвуда, Р. Аалдерса, Р. Хиршхайма, Э. Спарроу, Р. Бернета, Р. Грэхема, П. Готтшалька и Х. Соли-Сеттера [5-11], еще в начале настоящего столетия. Однако в российской науке данный вопрос остается недостаточно проработанным [2; 3].

Результаты анализа работ отечественных и зарубежных работ свидетельствуют о том, что помимо термина «ИТ-аутсорсинг» используется «ИТ-услуги». В традиционном понимании ИТ-услуги представляют собой внедренческий консалтинг, системную интеграцию и поддержку качественного функционирования оборудования и программного обеспечения, оказываемые сторонней организации для достижения определенной цели или решения существующих задач потребителя [4; 12]. Данное понятие родственно термину ИТ-аутсорсинг, однако под ним понимается предоставление услуг организации по поддержке функционирования систем в сфере информационных технологий [13; 14]. Таким образом, при оценке объема оказанных ИТ-услуг включается объем сегмента ИТ-аутсорсинга. Однако ввиду синонимичности данных понятий в ряде исследований представляется целесообразным рассмотреть состояние секторов как ИТ-аутсорсинга, так ИТ-услуг в экономике РФ.

В рамках деятельности ИТ-компании можно выделить отдельные направления ИТ-аутсорсинга такие, как: Data Center Services (Услуги ЦОД); Network Outsourcing (Сетевой Аутсорсинг); End User Device Outsourcing (Аутсорсинг устройства конечного пользователя); Software as a service (SaaS; «Программное обеспечение как услуга»); Commercial Application Outsourcing (Обеспечение коммерческой деятельности); Custom Application Outsourcing (Сопровоздение пользовательских приложений); Customer Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами); Finance and Accounting (Управление финансами и учет) [15; 16]. Основные причины его использования заключаются в следующем:

– зрелость рынка для компании заказчика (для зрелых рынков (подрядчиков, заказчиков) – переход на аутсорсинг принесет существенную экономию издержек, повысит управляемость и надежность бизнеса);

– переход на модель общего центра обслуживания внутри компаний (характерно для развивающихся и формирующихся рынков, для крупных компаний);

– тестирование рынка, внедрение инноваций (характерно для мелких и средних организаций);

– нестабильность рынка;

– низкий объем операций по ИТ-направлению (при загрузке специалиста менее 50% – держать в штате неэффективно);

– потребность повысить эффективность деятельности организации и др. [2; 16].

Цели и задачи использования ИТ-аутсорсинга могут существенно отличаться друг от друга, но их можно классифицировать по двум основным группам – единоразовое и системное (постоянное) обслуживание (рис. 1). Также их можно объединить между собой одной целью – максимизация результатов реализации имеющегося трудового потенциала по основному виду деятельности организации.

По данным социологического исследования проведенного Marketvisio и Orange Business Services (Эквант), специализирующихся на анализе рынка информационных технологий, основными причинами использования ИТ-аутсорсинга для крупного бизнеса является недостаточный уровень результатов ИТ-экспертизы, нехватка собственного ИТ-персонала и отсутствие передовых технологий, доступных для внешнего ИТ-провайдера (рис. 2).

Использование ИТ-аутсорсинга позволяет уменьшить численность вспомогательного персонала организации, в результате чего сокращаются косвенные затраты организации, перейти от административного управления к функциональному и снизить издержки по найму квалифицированного персонала, связанного с «человеческим фактором».

В то же время стоит учитывать и минусы использования данного подхода к управлению деятельностью организацией: снижение капитализации организации (переход затрат из разряда инвестиций в разряд оперативных расходов); необходимость осуществления поиска ответственного исполнителя; необходимость осуществления контроля исполнения поставленных требований; воз-

Рисунок 1. Цели использования ИТ-аутсорсинга компаниями ИТ-сектора [17]

Низкой уровень ИТ-экспертизы

Недостаток квалифицированного персонала

Отсутствие передовых технологий

Сжатые сроки на реализацию проекта

Необходимость повышения качества

Нехватка собственных мощностей и оборудования

Сокращение затрат

Другое

34,2

0         10        20        30        40

%

Рисунок 2. Факторы использования ИТ-аутсорсинга1

можное появление зависимости от партнера и др. [19-20].

Однако результаты оценки сегмента ИТ-услуг аналитической компании International Data Corporation (IDC) отражают планомерное развитие данного вида деятельности на рынке РФ – объем оказанных услуг в рублевом эквиваленте за 2004 – 2017 гг. увеличился более чем в 5 раз (рис. 3). Стоит отметить, что в сравнении с мировым рынком он вырос всего в 3 раза за тот же период. При этом за 2013 – 2016 гг. в связи с ослаблением курса рубля произошло снижение данного показателя в долларовом выражении на 45%, что негативно отразилось на доле сектора ИТ-услуг России на мировом рынке. Разница в темпах роста объясняется наличием кризисных явлений в экономике страны и введением санкций в отношении РФ со стороны западных государств.

Данные изменения характерны и для использования ИТ-аутсорсинга. Так, за 2012 – 2017 гг. объем аутсорсинговых услуг в сфере ИТ вырос в 2 раза, а его доля в объеме ИТ-услуг выросла на 8 п.п. (рис. 4). Увеличение спроса на данные услуги объясняется рыночной нестабильностью и стремлением организаций снизить текущие издержки, связанные с выполнением административных функций. Однако основным драйвером роста российского рынка ИТ-услуг в настоящее время стоит считать реализацию процессов цифровой трансформации экономике в РФ.

руб.                                                                                           долл.

Млрд. руб.              Млрд. долл.

Рисунок 3. Объем рынка ИТ-услуг в России2

Рисунок 4. Объем оказанных услуг ИТ-аутсорсинга в России3

В результате цифровизации экономики, осуществляемой согласно принятой Правительством РФ национальной программе «Цифровая экономика Российской Федерации», основными целями которой является создание экосистемы цифровой экономики РФ для повышения ее конкурентоспособности на глобальном рынке, организации вынуждены модернизировать свою ИТ-архитектуру работы, внедряя в свое использование новые каналы и методы коммуникации с контрагентами, что способствует созданию новых точек роста для поставщиков ИТ-услуг.

Так, анализ порядка 800 реализованных в период 2005 – 2015 гг. проектов ИТ-аутсорсинга среди крупных организаций показал, что порядка трети из них реализованы в сфере финансовых услуг и государственном секторе (рис. 5). Главным стимулом их использования в данных сферах является высокая интенсивность протекающих бизнес-процес-сов, растущий объем транзакций и сложность реализации запланированных проектов собственными силами. Также в тройку лидеров вошла и торговля, составив порядка 12% от всего рынка, что объясняется совершенствованием работы с клиентами и деятельности бэк-офисов компаний, обеспечивающих эффективную реализацию бизнес-процессов в фирме.

Данный факт подтверждает важность ИТ-услуг как для частного, так и государственного сектора экономики. Однако, по мнению экспертов аналитического агентства IDC, несмотря на то, что вопросы обеспечения цифровой трансформации экономики в РФ рассматриваются начиная с 2010 г. (после принятия Правительством РФ госпрограммы «Ин-

• 3    Составлено автором по данным портала TAdviser [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://clck.ru/F5Xnj

• 4    Составлено автором по данным портала TAdviser [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://clck.ru/FDz4j

  

  Российский заказчик    ■ Страна заказчика не имеет значения

  ■ Инностранный заказчик

  Рисунок 6. Результаты ответов респондентов на вопрос: «Кому бы Вы отдали предпочтение, если бы получили одновременно два предложения на исполнение заказов с равноценным доходом от иностранного и российского представителя?»)⁵

  
  

формационное общество»), реализация основных действий по цифровизации бизнес-процессов организаций стала актуальным направлением только в последнее время, а основным сдерживающим фактором, влияющим на достижение поставленных целей государственного развития, является проблема нехватки ИТ-специалистов, которая прослеживается в настоящий момент.

Стоит отметить, что осуществление управленческого воздействия на данный сектор экономики осложнено наличием фриланса в ИТ-сфере. В частности, его использование способствует росту оттока ИТ-специалистов в другие страны по ряду существенных причин. Так, на основании социологического исследования, проведенного компанией PayPal в 2017 г. среди 500 респондентов на территории России, фриланс исполнители отдают большее предпочтение иностранным заказчикам, обосно- вывая это свой выбор повышенной оплатой труда по сравнению с отечественными заказчиками, возможными перспективами для дальнейшего сотрудничества, более лояльным отношением к стилю выполнения работы и др. Даже при равноценном доходе от оказания услуг зарубежный заказчик является более предпочтительным (рис. 6).

При этом, как отмечают эксперты, в среднем за месяц фриланс-исполнитель может выполнить порядка 6 иностранных заказов и 7,3 отечественных, однако за этот объем работы итоговый заработок за исполнение зарубежных заказов в течение месяца может превышать вознаграждение российских заказов на 15% (рис. 7). Таким образом, разница между стоимостью оказания однотипных услуг для иностранных и отечественных агентов достигает 30%, что также повышает предпочтительность выполнения зарубежных заказов.

—♦—Иностранный заказчик

-■- Отечественный заказчик

Рисунок 7. Средняя заработная плата фриланс исполнителя за один месяц6

Стоит также отметить, что половина опро шенных респондентов утверждают о наличии роста стоимости исполняемых заказов для иностранных организаций до двух раз, в то время как увеличение стоимости данных услуг на российском рынке не превышает 25%. В результате сложившейся ситуации фриланс-исполнители оценивают зарубежный рынок крайне перспективным для их развития по сравнению с отечественным (порядка 83% опрошенных придерживаются данного утверждения).

Для удержания представителей фриланс-сек-тора на российском рынке ИТ-услуг и включением его в российскую экономику, представляется целесообразным осуществлять государственное управление процессами трудоустройства и обеспечения их занятости на реальных предприятиях. Перспективность данного направления подтверждается размерами заработной платы ИТ-специалистов в крупных компаниях по сравнению с доходами фри-ланс-исполнителей (табл. 1).

Рассматривая заработную плату данной категории специалистов в отдельных регионах, можно отметить, что среди городов-миллионников только в городах Москва, Санкт-Петербург и Нижний Новгород медианное значение данного показателя превышает 100 тыс. руб. (табл. 2). В других больших городах РФ заработная плата ИТ-специалистов ниже данного уровня более чем на 10-15%. В частности, представляется целесообразным выделить группу территорий, подверженных наибольшей вероят- ности оттока специалистов ИТ-сферы – в таких городах, как Пермь, Ростов-на-Дону, Красноярск, Челябинск, Волгоград и Омск, заработная плата исследуемой категории сотрудников компаний находится на уровне доходов фриланс-исполнителей, а в последних трех случаях вовсе представляет более низкие значения.

Это свидетельствует о необходимости реализации соответствующих шагов со стороны региональных органов власти на процессы функционирования и развития ИТ-сферы как городов, так и прилегающих к ним территорий, с целью стимулирования процессов трудоустройства исследуемой категории специалистов на российских предприятиях. Основными его направлениями могут стать:

– создание новых компаний ИТ-сектора или привлечение существующих его представителей для формирования филиалов и дочерних компаний на территории региона;

– стимулирование роста заработной платы ИТ-специалистов на предприятиях, функционирующих на территории региона;

– содействие трудоустройству выпускников ИТ-специальностей на предприятиях региона с целью их удержания на локальном рынке труда;

– организация системы дуального обучения ИТ-специалистов с целью подготовки работников актуальной и востребованной для региональных компаний квалификации.

С точки зрения оптимальности реализуемого

Таблица 1

Распределение зарплат ИТ-специалистов в крупных компаниях РФ, тыс. руб.7

Компания	10 перцентиль	25 перцентиль	Медиана	75 перцентиль	90 перцентиль
Яндекс	95	123	150	165	200
Luxoft	50	107	150	171	215
Mail.Ru Group	80	113	140	158	180
Лаборатория Касперского	100	117	145	187	220
Альфа Банка	126	130	143	170	275
Tinkoff.ru	80	100	120	150	190
Тензор	65	89	105	115	200
EPAM	40	60	100	150	174
Altarix	35	70	88	125	140
AT Consulting	65	70	80	122	220
Сбербанк-Технологии	44	67	88	129	170
Netcracker Technology	32	52	69	100	120
СКБ Контур	52	60	74	100	115
1 Фриланс	30	45	70	117	169

7 Составлено автором по данным on-line сервиса вакансий в ИТ-индустрии [Электронный ресурс]. Режим доступа: company/moikrug/blog/439152

Таблица 2

Распределение зарплат ИТ-специалистов по городам-миллионникам РФ, тыс. руб.8

Город	10 перцентиль	25 перцентиль	Медиана	75 перцентиль	90 перцентиль
Москва	70	100	135	170	210
Санкт-Петербург	55	80	110	150	190
Нижний Новгород	40	60	100	120	160
Новосибирск	40	60	85	120	150
Уфа	40	60	90	120	140
Самара	34	55	80	120	150
Екатеринбург	40	55	80	100	140
Воронеж	35	50	80	100	148
Краснодар	36	50	80	110	155
Казань	36	50	77	116	150
Пермь	35	50	70	100	130
Ростов-на-Дону	40	48	70	90	140
Красноярск	40	50	70	100	150
Челябинск	33	50	66	100	120
Волгоград	25	36	65	118	150
Омск	35	43	60	105	135

Справка: средняя заработная плата в 2018 г. в РФ составила 39,2 тыс. руб.

направления представляется целесообразным акцентировать внимание региональных органов власти и управления на последнем направлении, так как программы дуального обучения уже реализуются на территории ряда регионов (например, Калужская, Ярославская и Ульяновская область). Однако несмотря на свою эффективность, в настоящее время программы требуют модернизации и совершенствования в связи с постоянным изменением требований к выпускникам со стороны работодателей. Эффективная реализация системы дуального образования позволит сформировать кадровый потенциал ИТ-сферы актуальный для российского рынка труда на территории региона, тем самым обеспечив трудоустройство выпускников на существующих предприятиях и стимулирование создания новых ИТ-организаций. Поэтому дальнейшие исследования будут посвящены вопросам организации данной системы подготовки на уровне региона.