Проблемы качества обслуживания корпоративных клиентов банка

Автор: Белоусова В.И., Замалова Л.И.

Статья в выпуске: 4 (25), 2019 года.

Бесплатный доступ

Большинство российских граждан, будучи клиентами банков, на разных стадиях своего жизненного цикла сталкивались с проблемами некачественного банковского обслуживания. Грамотное и своевременное решение реальных проблем, а также прогнозирование и упреждение новых, несомненно, позволит улучшить обслуживание банками розничных и корпоративных клиентов. Статья посвящена изучению проблем качества банковского сервиса по отношению к корпоративным клиентам. Рассматриваются критерии выбора корпоративными клиентами банковского сервиса, принципы управления качеством банковского сервиса, вопросы возможности поддержания качества банковских услуг.

Еще

Качество обслуживания, банк, корпоративные клиенты, банковский сервис, качество сервиса

Короткий адрес: https://sciup.org/140264389

IDR: 140264389

Список литературы Проблемы качества обслуживания корпоративных клиентов банка

Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б.Андерсен. - Москва: Стандарты и качество, 2015. - 432 с.
Андрюшин, С.А. Кредитная активность российских банков / С.А.Андрюшин // Банковское дело. - 2015. - №3. - С. 15-23.
Гурьянов, С.А. Маркетинг банковских услуг/ С.А. Гурьянов. - Москва: ЭКМОС, 2013.- 649 с.
Прищепенко, В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» / В.В.Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 2. - С. 12-20.
Березовская, В.Д. Качество банковского обслуживания: современный взгляд [Электронный ресурс] / В.Д. Березовская // Современные научные исследования и инновации. - 2016. - № 12. - Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2016/12/75599

Статья научная