Проблемы массовых опросов в России

Массовые опросы - это метод социологических исследований, направленный на изучение мнения определенной группы населения к заданной тематике. Проводя опросы, мы принимаем, как правило, что мнение выбранной группы можно приравнять к мнению большинства. Так ли это? Как относиться к массовым опросам населения? Можно ли доверять результатам этих опросов? Об этом и других аспектах данной проблемы пойдет речь далее.

Прежде всего, остановимся на том, какие существуют типы проведения массовых опросов. По методу проведения их подразделяют на:

• -    телефонный опрос;

• -    анкетирование (письменный опрос);

• -    почтовый опрос;

• -    он-лайн опросы (через Интернет) и др.

Один из самых оперативных и недорогих опросных методов, который позволяет узнать мнения различных групп населения практически по любым вопросам, является телефонный опрос , проводимый в форме интервью с физическими лицами или интервью с юридическими лицами.

Для проведения телефонного интервью необходимы временные затраты специалиста на разработку анкеты и определённые ресурсы, аппаратные и программные средства для поиска категории респондентов, для которых необходимо провести опрос. Компьютерная программа по определенному алгоритму выбирает из списка абонентов телефонной сети необходимое количество респондентов в зависимости от требований заказчика опроса. Телефонный опрос проводит специально подготовленный специалист-интервьюер. Он заносит ответы респондентов в электронную анкету, которая обрабатывается с помощью статистических методов обработки математической информации.

Популярность телефонного опроса объясняется тем, что информация может быть получена в довольно сжатые сроки, имеется возможность использования информационных технологий при проведении опроса и контроле работы персонала, контакт с респондентом менее обременителен, чем при личной встрече, стоимость одного контакта невелика.

Однако, из собственной практики могу сказать, что респонденты молодого и среднего возраста, как правило, с разумной долей недоверия относятся к телефонным опросам в связи с тем, что они не всегда психологически готовы общаться с незнакомым человеком, тем более отвечать на многовариантные вопросы, так как предел терпения респондента ограничен во времени.

Следует отметить также, что немаловажное значение играет и боязнь респондента ответить честно, так как он понимает, что разговоры записываются и в определенное время и при определенных обстоятельствах его мнение может сыграть против него. Таких примеров можно привести множество. Например, при проведении телефонного опроса, посвященного выборам, некоторые респонденты честно ответили, что они не пойдут на выборы, так как не видят достойного кандидата. А затем на производстве вынуждены были оправдываться перед начальством.

К телефонным опросам с использованием домашнего телефона более позитивно относятся люди старшего поколения, так как они с силу недостаточности общения рады любому звонку. Чаще всего они вежливо и честно отвечают на вопросы, выражая личное мнение при наличии времени или просят перезвонить в более удобное время. Таким опросам, на мой взгляд, следует доверять. Однако пенсионеров в стране около 30% населения, то есть они не составляют мнения большинства населения страны.

Анкетирование (письменный опрос) по моему мнению позволяет более объективно оценить отношение людей к той или иной проблеме, если он проводится анонимно и не содержит открытые вопросы. На закрытые вопросы анонимный респондент может ответить согласием или несогласием

(«да» или «нет» подчеркнуть или выбрать один из представленных вариантов ответов), а вот на открытые вопросы необходимо написать ответ, что позволяет по почерку идентифицировать личность, которая его написала.

Почтовый опрос проводится для сбора эмпирической информации и проведения экспертной оценки заочно, без личного общения с респондентом. Применяется, как правило, при опросе люде в труднодоступных районах, где нет современных средств коммутационной связи. Он прост в организации, но требует материальные средства на почтовые расходы и дальнейшую обработку результатов.

Однако, объективная и достоверная оценка в таком опросе тоже не может быть выявлена, так как:

• -    анкету может заполнить другой человек (отсутствует возможность идентификации личности);

• -    часть вопросов анкеты может остаться без ответа в силу непонятности вопроса и отсутствия возможности консультации со специалистом, поэтому анкету могут заполнять группа жителей деревни и их ответы будут одинаковы;

• -    не каждый респондент возвращает анкету, что связано с отдаленностью почтового отделения, забывчивостью отправить ил нежеланием участвовать в анкетировании.

Он-лайн опросы – наиболее популярный современный метод сбора социологической информации, осуществляемой с применением информационных технологий. Как правило, они проводятся по интерактивной анкете, которая размещается на соответствующем теме опроса сайте или в социальных сетях с возможностью заполнения анкеты с компьютера, планшета или другого мобильного устройства в режиме on-lain.

Массовый опрос - наиболее дорогостоящий метод социологического исследования общественного мнения, но он позволяет получить и обработать очень обширную информацию об общественном мнении по тому или иному вопросу с использованием математического аппарата: непараметрической статистики, нечеткой логики, статистики нечисловых объектов и нейронных сетей.

Основные проблемы при проведении массовых опросов методами анкетирования и тестирования связаны, по моему мнению, с организацией и соблюдением методики исследования.

Перед проведением опроса необходимо четко сформулировать цель исследования. Исходя из цели - составить предельно лаконичные и однозначные вопросы. Если опрос проводится в форме тестирования и предполагает выбор вариантов ответа, они также должны быть подобраны с учетом всех возможных вариантов.

Если вопросы сформулированы нечетко, то возникает проблема разночтения и непонимание респондентами конкретной тематики опроса. Некорректно подобранные варианты ответа приводят к искажению статистики. Важно заранее оговорить все условия опроса, в том числе и количество вариантов ответов которые могут выбрать респонденты.

Как следствия такой опрос не будет объективным, ответы будут некорректные, не соответствовать цели исследования или искажать действительность.

Следующая проблема, возникающая при проведении массовых опросов - правильно определить целевую аудиторию. Исходя из цели и темы исследования, мы должны корректно определить круг респондентов, мнение, которых будет интересно к рассмотрению. Основные параметры: место проживания, возраст, пол, уровень образования, приверженность определённым интересам, увлечениям.

К примеру, нам необходимо провести опрос среди студентов на тему обеспечения студентов профессиональной литературой по предмету информационные технологии. Ошибочным будет опрашивать всех студентов. Корректно выбрать студентов, которые изучают данный предмет в текущем семестре. В противном случае мы можем получить устаревшие данные.

Объективность и откровенность респондентов при проведении массовых опросов является не менее значимой проблемой. По результатам Левада –центра и других центров при обращении с неизвестным человеком, человек, как правило, говорит то, что от него ждут другие. Решение – проведение анонимных опросов, он-лайн - анкетирования.

Проведение опросов через интернет - современный способ массовых опросов и позволяет в короткие сроки опросить большое количество респондентов. Электронные опросы на тематических сайтах позволяет корректно выбрать фокус-группу для проведения опроса. Например, на популярном сайте по подбору персонала HH.ru возможно сделать выборку респондентов согласно заполненным анкетным данным по возрасту, полу, образованию, сфере занятости, месту проживания и т.д. Степень достоверности подобной информации на высоком уровне.

В последнее время он-лайн опросы становятся наиболее популярными, так как многие пользователи сети пробуют на опросах зарабатывать деньги. Респондент регистрируется на специальном сервисе, который находится под контролем определенной компании для проведения, в основном, маркетинговых исследований. Отвечает на вопросы по указанной ссылке и получает за них денежное вознаграждение от 5 рублей и выше в зависимости от результата и финансовых возможностей компании. Одним из примеров такого популярного сайта является anketa.ru. Положительным фактором такого опроса является довольно большое количество респондентов, желающих принять участие в нем за денежное вознаграждение, а также возможность последующей связи с респондентами.

Недостаток опросов заключается в том, что в он-лайн опросах через интернет в России участвует преимущественно молодое население (18-45 лет), владеющее информационными технологиями, которые могут принимать участие в опросах повторно. В этом случае определить генеральную совокупность становится практически невозможно, т.е. валидность опроса может быть поставлена под сомнение.

Кроме того, технология таких опросов предусматривает, что респондент может не дойти до ответов на последние вопросы, так как длина опросника довольно большая или система сама остановит его, вежливо отказав в продолжении работы над анкетой. В том и другом случае это влечет за собой минимальную выплату денежного вознаграждения за участие в опросе, но при этом осуществляется сбор информации, необходимой заказчику.

Тем не менее, данные опросы являются в России наиболее популярными. Многие исследовательские компании занимаются разработкой норм и стандартов для проведения on-lain опросов. Например, одна из известных исследовательских ассоциаций в мире ESOMAR, которая проводит исследования не только в области маркетинга, но и исследования общественного мнения, при ректрутинге респондентов предлагает использовать повторное подтверждение их участия в опросе путем отправки письма с согласием, на основании которого владельцы сайта проверяют, действительно ли респондент является тем, за кого он себя выдает. Считается, что таким образом можно существенно повысить репрезентативность. Рассмотренные выше проблемы носят методологический характер и корректируются в ходе увеличения опыта специалистов, которые проводят опросы, составляют анкеты, опросники.

Более глобальной проблемой являются намеренное искажение результатов исследования компанией, проводящей массовые опросы. Существует также проблема недоверия населения к результатам опроса. Часто такая позиция потребителей является обоснованной. Провести подобный опрос может и неавторитетная организация, так как четкого регулирования законодательством проведения массовых опросов нет. Можно предположить, что коммерческая основа проведения опросов преследует интересы тех, кто эти опросы заказывает. Отсюда же берутся формулировки, которые призваны не помочь ответить респонденту по сути, а помочь ответить так, чтобы был получен «независимо» нужный результат опроса. Т.е., "фабрика" должна выдавать выгодный заказчику результат, а не исследовать реальное общественное мнение, каково бы оно ни было. Таким образом, данный опрос не является объективным, а служит «рекламной уловкой».

Похожая ситуация встречается и в рамках предвыборных кампаний. Когда опубликованная статистика является аргументом для избирателей в пользу популярности какого-либо кандидата. В таком случае главная цель повлиять на мнение избирателей, убеждая их в высоком рейтинге продвигаемого кандидата.

По моему мнению, из всех перечисленных выше проблем массовых опросов в России, самая главная – объективность проводимых опросов. Решением данной проблемы является повышение конкуренции среди крупных компаний, занимающихся опросами, рост профессионализма сотрудников и повышение ответственности за предоставляемые результаты исследований, а также вступление в силу закона о недостоверных сведениях.