Проблемы управления персоналом в условиях конфликта
Автор: Сапельникова А.А., Угримова С.Н.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 9 (15), 2016 года.
Бесплатный доступ
В статье рассматриваются проблемы управления персоналом в условиях конфликта, дается характеристика и содержание причин конфликта, описаны принципы и методы управления конфликтом.
Конфликт, управление персоналом, причины конфликта, принципы и методы управления конфликтом
Короткий адрес: https://sciup.org/140269813
IDR: 140269813
Текст научной статьи Проблемы управления персоналом в условиях конфликта
Рыночные условия экономики, ее кардинальные трансформации, иной характер социально-трудовых отношений, возрастающая конкуренция и обострение проблемы занятости провоцируют возникновение конфликтов разнообразного уровня и характера в организациях.
В этой связи весьма важным представляется исследование проблем управления персоналом в конфликтной среде организации, а также природы конфликтов, влияющих на деятельность организации, а также методов их разрешения. Конфликт играет большую роль, как в жизни общества, так и в жизнедеятельности любой компании [1].
Под процессом управления конфликтами следует понимать целенаправленное воздействие в целях устранения причин конфликта. Садовников Э.Э. выделяет следующие основные причины:
-
- несогласованность между собой целей и задач подразделений, неформальных групп и отдельных сотрудников;
-
- неоднозначное или нечеткое распределение прав и обязанностей;
-
- затрудненные коммуникации внутри организации;
-
- недостаточная корректность внутренних правовых норм и
- процедур;
-
- неравномерная загруженность различных подразделений и
- отдельных сотрудников [2].
Далее обозначим основные методы управления конфликтами:
-
- внутриличностные методы заключаются в умении правильно формировать своё поведение, высказывать собственное мнение, никак не вызывая защитной реакции со стороны другого человека;
-
- структурные методы разрешения организационного конфликта основываются на изменениях в структуре организации и ориентированы на разрешение уже ранее имеющегося конфликта;
-
- межличностные методы учитывают потребность в выборе адекватной формы влияния на стадиях зарождения конфликтной ситуации или развертывания конфликта для коррекции стиля индивидуального поведения его участников с целью устранения вреда личностным интересам;
-
- переговоры.
Акцентируем внимание на факторах, обусловивших трудности в сфере управления персоналом в связи с появлением конфликтных ситуаций:
-
- появление новых задач, которые характерны существующему порядку развития организации;
-
- усугубление трудностей, приобретение ими иного качества.
Сохранение эффективности взаимосвязей и предупреждение разногласий становятся весьма актуальными в этой обстановке. Непосредственно отношения в организации и то, как они осуществляются, играют немаловажную роль в понимании возникновения этих конфликтов. Так, в таблице 1 представим типы отношений в каждой форме взаимодействия групп в организации [3].
Таблица 1 - Типы отношений в процессе взаимодействия
Типы отношений |
Содержание типа |
силы и зависимости |
Персонал организации в определенной степени оказывает прямое воздействие на поведение друг друга, стараясь повысить, расширить собственный потенциал и способности в этой области. |
при ведении переговоров |
При принятии решений о распределении недостаточных, ограниченных ресурсов сотрудники зачастую становятся зависимыми друг от друга. |
Деловые (инструментальные) |
В современном связанном производстве сотрудники попадают в положение «средств производства» друг для друга, что обуславливается технологическими связями. |
Социо-эмоциональные |
Как правило, они проявляются в отдельные периоды в виде симпатий и антипатий |
Можно сделать вывод, что атмосфера в коллективе организации зависит от того, какой тип отношений стоит на первом месте. Знание данных аспектов позволит руководителю эффективно и грамотно управлять кадрами, без тяжелых последствий.
Навык управления конфликтами как компетентность является важным управленческим инструментом в работе менеджера, так, как осознанное применение соответствующих методов и приемов помогает формировать и развивать кадровый потенциал организации.
Как отмечает в своей научной работе Калмыкова О.Ю.: «Управление конфликтами в организации – это целенаправленные и системные воздействия руководителя:
-
– по устранению или минимизации причин конфликта;
-
– по коррекции стратегии поведения в конфликтном столкновении оппонентов;
-
– по повышению уровня стрессоустойчивости персонала в сложных профессиональных ситуациях;
-
– по понижению уровня конфликтности трудового коллектива в целом;
-
– по повышению конфликтологической компетентности трудового коллектива в целом» [4].
В основе развития стратегий по управлению персоналом лежат фундаментальные принципы, на основе которых формируется и определяется дальнейшая деятельность персонала.
Приведем основные принципы для формирования управленческой политики в компании.
-
1. Принцип системности подразумевает анализ всех сотрудников и их категорий как единой динамической системы.
-
2. Принцип правовой и социальной защиты предусматривает обязательное выполнение государственных и правовых актов.
-
3. Принцип равных возможностей можно обозначить как процесс создания схожих условий для социальных, половых и других групп.
-
4. Принцип командности означает, что для успешной реализации деятельности используется командообразование. Команды занимаются сбором, обработкой и обсуждением данных с дальнейшим формированием плана и стратегии организации.
-
5. Принцип индивидуального подхода к каждому сотруднику.
Таким образом, при управлении персоналом важным моментом для менеджера выступает работа по сглаживанию конфликта. Благоприятный психологический климат в коллективе повышает заинтересованность в успехе своей профессиональной деятельности и работе коллег, мотивацию каждого сотрудника, а, следовательно, результаты его деятельности и трудового коллектива в целом. К социально-экономическим результатам применения технологии управления конфликтами можно отнести: совершенствование организационной структуры управления, сокращение времени на реализацию управленческих решений, связанных с разрешением организационных конфликтов, повышение уровня трудовой дисциплины, обеспечение механизма обратной связи с работниками и т.д.
Список литературы Проблемы управления персоналом в условиях конфликта
- Угримова, С.Н., Природа конфликтов и методы их разрешения в управленческой деятельности/С.Н. Угримова, А.А. Сапельникова//Вопросы экономики и управления. -Материалы международной студенческой научно-практической конференции. -Издательство: Донской государственный технический университет. -Ростов-на-Дону. -2015. -с. 122-127.
- Садовников, Э.Э. Оперативный анализ и эффективное разрешение конфликтов в сфере управления/Э.Э. Садовников С.Г. Шевченко//Лидерство и менеджмент. -2015. -№ 2(2). -с. 81-98.
- Гавренкова В.И., Гудин Ю.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие/Под ред. Т. Э. Заворотной. -М., 2012. -96 с.
- Калмыкова, О.Ю. Управление конфликтами в организации/О.Ю. Калмыкова, А.В. Гагаринский//Вестник Самарского государственного технического университета. - Режим доступа: http://vestnik.samgtu.ru/uploads/series/1/22/237/2012-3-0008.pdf