Процесс разработки программ повышения лояльности клиентов

Автор: Романович В.К., Захарова Е.В.

Журнал: Экономика и бизнес: теория и практика @economyandbusiness

Статья в выпуске: 10 (20), 2016 года.

Бесплатный доступ

Статья посвящена поиску путей совершенствования инструментов маркетинга в условиях интенсивного развития рыночной экономики. Рассмотрены маркетинговые инструменты по формированию партнерства для различных субъектов рынка, предложена схема управления потребительской лояльностью и разработаны предложения по совершенствованию инструментов маркетинга, направленные на развитие долгосрочных отношений с сегментами потребителей.

Лояльность, программа лояльности, бренд, потребитель, удовлетворенность

Короткий адрес: https://sciup.org/170180059

IDR: 170180059

Список литературы Процесс разработки программ повышения лояльности клиентов

Диксон М., Томан Н., Делиси Р. Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг. - 2015 - С. 125
Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. - 2013 - С. 250
Носова Н. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов. - 2012 - С. 135
Бест Р. Маркетинг от потребителя. - 2013 - С. 543
Романович В.К Маркетинг удовлетворения потребностей Всероссийская научно-практическая конференция «Формирование российской системы маркетинга в условиях модернизации экономики», апрель 2010 г., с. 206-214.
Романович В.К. Планирование и оценка эффективности рекламной деятельности как элемента маркетинга взаимоотношений Электронное периодическое издание «Сервис России и за рубежом» № 5, 32, 2012 г. ФГБОУ ВПО «РГУТиС», г. Москва, 2012 г., с.157-169.
Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012 - C. 57
Райхельд Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - 2012 - С. 324

Статья научная