Процессный подход и целостность системы менеджмента качества

• -    неудачные попытки неформально внедрить систему менеджмента качества (СМК) [2, с. 9].

Для решения вышеуказанных проблем представляется целесообразным построение модели управления на основе процессного подхода, для этого требуется рассмотреть классификацию процессов машиностроительного предприятия (рис. 1).

Из рис. 1 видно, что при построении модели управления на основе процессного подхода необходимо учитывать основные, обеспечивающие и управленческие процессы. Совершенно очевидно, что процессы и их подпроцессы должны основываться на принципах СМК.

Построение модели управления на основе процессного подхода может быть осуществлено с помощью матрицы ответственности с выделением близких процессов в блоки размером 5±2. Данное обстоятельство предопределяет иерархичность модели процессов.

Определяя ответственность, т.е. элементы по процессам, добиваются упрощения системы управления, а число Миллера 5±2 предопределяет количество иерархий.

Классификация процессов на рис. 1 позволяет перейти от иерархического управления предприятием к процессному, основанному на процессах СМК (рис. 2).

Возможен и другой вариант процессно-ориентированной модели. В работе [3] была предложена модель управления организацией, в которой учтены основные, обеспечивающие и управленческие процессы СМК. В основу предложенной модели управления положен также “цикл Деминга”, где удачная реализация неизвестного ранее управленческого решения подвергается стандартизации. Кроме того, после маркетинговых исследований введен этап актуализации у персонала необходимых для реализации принятых планов новых компетенций.

Рис. 1. Классификация процессов машиностроительного предприятия

Рис. 2. Переход от иерархического управления предприятием к модели управления на основе процессного подхода

Процессная реализация модели управления предприятием (рис. 3) содержит структуру системы по стратегическому планированию, структуру системы по реализации стратегических планов, включающую группы по основным, обеспечивающим и управленческим процессам.

СМК должна обладать неотъемлемым свойством любой системы – целостностью. “Целостность системы означает, что каждый элемент системы вносит вклад в реализацию целевой функции системы. Целостность и эмерджент-ность - интегративные свойства системы. Наличие интегративных свойств является одной из важнейших черт системы” [4].

Прежде чем оценивать целостность СМК, вновь обратимся к стандарту [1]. Согласно п. 5.4.2 “высшее руководство должно обеспечить, чтобы сохранялась целостность системы менеджмента качества, когда планируются изменения в системе менеджмента качества и внедряются эти изменения”. Таким образом, необходимость поддержания целостности СМК не вызывает сомнения, но предложений, каким образом оценить (измерить) и обеспечить целостность СМК, в настоящее время не существует.

В этом направлении особого внимания заслуживают работы В.А. Качалова [5, 6]. Например, в [5] автор отмечает, что проанализировав 130 Руководств по качеству сертифицированных компаний, “лишь в пяти случаях делается прямая попытка объяснить смысл “целостности СМК”, и еще в 33 хотя бы тезисно описываются применяемые в компании механизмы сохранения целостности СМК”. “Целостность - необходимое условие сохранения и поддержания предназначения СМК как механизма установления политики и целей в области качества и достижения этих целей при внесении в СМК изменений” [5, с. 29].

К изменениям в СМК [6, с. 37], которые повлияют на целостность СМК, относятся:

• -    изменение состава процессов СМК;

• -    изменение в применяемых процессах, продукции или услугах;

• -   слияние или разделение процессов;

• -   передача реализации процессов на сторону.

Проведем оценку целостности СМК. Система, как известно из [7, с. 198], находится между двумя крайними состояниями:

• -    состоянием абсолютной целостности

  (свойства системы

  
  

n

Qs * E gi, где gi — свойства i=1

составляющих частей);

• -    состоянием абсолютной аддитивности

n

Qs = E gi.

i = 1

• А. Холл ввел две сопряженные закономерности, которые назвал прогрессирующей факторизацией (стремление к состоянию с более независимыми элементами) и прогрессирующей систематизацией (стремление к уменьшению самостоятельности элементов, т.е. к большей целостности). Для них вводятся сравнительные количественные оценки:

• a - степень целостности;

в - коэффициент использования свойств элементов (табл. 1).

Все оценки получаются на основе изучения взаимодействия системной С _С , собственной С _О и взаимной С _В сложности системы, формула (1):

Сс = Со + Св .         (1)

Основной закон систем представлен в формуле (2):

a + в = 1.              (2)

Из равенства (1):

• a = — С _В / С О (относительная связанность элементов, целостность);

в = С _С / С О (относительная свобода элементов, автономность частей).

Сумма свободы и связности элементов системы – величина постоянная и равна 1. Эти параметры представляют собой диалектическую пару. При большой целостности будут подавляться свойства элементов и даже некоторые из них могут быть утрачены, в т.ч. и полезные. Наступает порядок, тоталитаризм – состояние А.

Если же оставить свободу элементам, то между ними могут возникать противоречия и конфликтные ситуации, что приводит к анархии и хаосу – состояние В. В соответствии с диалектической логикой крайние состояния системы приводят к упадку и необходимо найти золотую середину (рис. 4).

На рис. 4 к отрезку АВ добавляется еще и точка С; определяется уместностью для реализации выбранной стратегии. Очевидно, что при разработке процессных моделей необходимо учитывать характер производства, внешние условия и уровень компетентности персонала, способного правильно воспользоваться предоставленной ему свободой.

Объединение элементов в систему подразумевает получение ее целостности за счет качественных изменений взаимосвязей, а при управлении осуществляется переход от системы к ее элементам с учетом причинно-следственных связей различной природы между частями и средой. Это обстоятельство предопределяет в начале разработку процессной модели, с помощью которой можно отобразить проблемные ситуации с возможными неопределенностями и разбивать

Рис. 3. Процессная реализация модели управления предприятием

Таблица 1. Характерные соотношения целостности и аддитивности

Закономерности взаимодействия части и целого Степень целостности а Коэффициент использования свойств элементов р n Целостность QS Ф ^ gi (эмерджентность) i=1 1 0 Прогрессирующая систематизация а > в Прогрессирующая факторизация а < в n Аддитивность Qs = ^ gi (суммативность) i=1 0 1 системами. М.: Наука, 2003. 428 с.                        ческой деятельности и принцип “золотого сечения” //

9. Дежкина И., Поташева Г. Эффективность управлен- Проблемы теории и практики управления. 2009. № 1.

THE PROCESS APPROACH AND THE INTEGRITY OF THE QUALITY MANAGEMENT SYSTEM

Vladimir Schipanov, Doctor of Technics, Professor at the Organizational Management Department

Рис. 4. Система с позиций диалектической логики

“большую” неопределенность на более “мелкие”, которые в ряде случаев помогут повысить эффективность управления [7, с. 201].

Для достижения устойчивости или целостности СМК необходимо тщательно с позиции уместности координировать взаимодействие и планировать количество процессов СМК через информационную оценку степени целостности а и коэффициент использования компонентов в . Выбирается тот вариант, который необходим для выбранной стратегии. Необходимо либо больше целостности ( а >  0,5 ), либо больше автономности ( а <  0,5 ), при условии попадания этого значения в зону “золотого сечения”. Использование “золотого сечения”, в т.ч. в области управления, рассмотрено, например, в работах [8, 9].

Модель управления на основе процессного подхода апробирована в ЗАО “Мотор-Супер”. Это инновационно-ориентированное предприятие, внедряющее современные методы управления, входит в категорию отличного поставщика ОАО “АвтоВАЗ”.

Полученные результаты а = 0,54 ; в = 0,46 принадлежат “золотому сечению” [0,38; 0,62], что свидетельствует о состоятельности модели управления на основе процессного подхода.

Гармоничное предприятие представляет собой систему, в которой отношения составляющих ее элементов отвечают принципу “золотого сечения”

как рабочего инструмента, имеющего жесткую и непротиворечивую логику и реальную качественную меру. Такая модель обеспечивает высокую скорость энтропии этой системе и минимальные затраты на поддержание устойчивости [9].