Процессный подход в управлении предприятием

В процессе деятельности предприятия, ее подразделений часто возникают противоречия, которые касаются формирования целей и задач, а также распределения ресурсов. Значимые изменения внешней среды обост- ряют проблемы, которые возникают на стыках деятельности функциональных подразделений. От решения этих проблем зависит эффективность деятельности организации.

Под процессным подходом рассматривают деятельность предприятия как сопряженную систему, в которой все бизнес-процессы протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами [1].

Более полное понимание процессного подхода сформулировано В.Г. Карчиком. Он определил процессный подход в управлении предприятием, как подход, позволяющий рассматривать деятельность предприятия как систему услуг, в которой каждый бизнес-процесс протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами или внешней средой, выполняя в логической последовательности услуги другим бизнес-процессам [2].

Из выше представленных определений следует, что применение в управлении предприятием процессно-ориентированного подхода основывается именно на системном подходе.

Совершенствование системы управления на основе управления процессами позволяет повысить эффективность управления организацией на современном этапе, а также предусматривает оптимизацию параметров процессов как отдельных подразделений, так предприятия в целом.

Одной из главных особенностей процессного подхода является именно его непрерывность, а также наличие управления процессом по определенному циклу: сбор необходимой информации о протекании процесса, управление процессом исходя из собранной информации, планирование и выполнение намеченных мероприятий для достижения целей проекта. Уровень обеспеченности бизнес-процесса ресурсами, показывает эффективность процессного подхода, больше всего это касается основных процессов, потому что именно при правильном их функционировании, предприятие достигает более высоких результатов.

Результативность процессного подхода также определяется сопряженностью процессов и задач, а также правильным определением точек «входа» и «выхода» бизнес-процессов.

Исходя из определения М. Хаммера и Д. Чампи, бизнес-процесс -это совокупность разных видов деятельности, в соответствии с которой на «входе» используется несколько видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, который представляет собой ценность для потребителя [2].

На данный момент есть три группы бизнес-процессов [2]:

• 1.    Сквозные бизнес-процессы, которые проходят через ряд подразделений предприятия или через все предприятие, пересекают границы функциональных подразделений - межфункциональные процессы;

• 2.    Бизнес-процессы (подпроцессы) подразделений, ограниченная деятельность рамками одного функционального подразделения предприятия - внутрифункциональные процессы;

• 3.    Операции (функции) самого нижнего уровня декомпозиции деятельности предприятия, обычно, операции осуществляются одним человеком.

Процесс не происходит сам по себе, он управляется, а именно организуется, планируется и контролируется, на основе действующих законов и правил. В данном процессе задействованы ряд отдельных специалистов или групп.

Следует отметить, что на входе участником процесса является также поставщик процесса, представляющий входящие ресурсы. Концептуальная схема управления процессом представлена на рис. 1 [3].

Рисунок 1 – Концептуальная схема управления процессом

Предприятие может быть эффективным и результативным в текущем периоде, однако остается вопрос, обеспечит ли система, которая существует на данный момент, управления функционирование предприятия с заданной владельцами степенью устойчивости в определенной перспективе. В этой ситуации процессный подход считается ключевым в наборе механизмов и инструментов, которые могут быть применены руководителем при совершенствовании самой системы управления. Главным элементом служит моделирование процессов. Моделирование – это формализованное описание процессов, которые осуществляются в подразделениях, а также представление предприятия как системы. Именно такое описание может быть осуществлено с использованием системы ключевых показателей деятельности (КРI). С помощью формализованного описания можно сформировать модель, в которой конечный результат деятельности предприятия представлен как сочетание показателей осуществляемых процессов. Меняя величину показателей в рамках их возможных значений [4], можно задать оптимальные значения КРI процессов в рамках операционной, а также корпоративной стратегии предприятия.

Для относительно разных по структуре, назначению и уровню сложности процессов нужны свои подходы к управлению, применению методик и глубине описания самих процессов. Схема процессов формируется с анализа и синтеза более главных (важных) процессов. Изучая процесс верхнего уровня схемы как объект моделирования, правильно будет разделить его на составные шаги процесса в соответствии с последовательностью реализации этого процесса.

При формализованном описании процессов методологический инструментарий основан на использовании таких нотаций, как BPMN, IDEF0, EPC. Для программной поддержки при внедрении процессного управления используется такой продукт как BusinessStudio, позволяющий автоматизировать сам процесс построения системы управления предприятием, создавать графические модели бизнес-процессов при помощи диаграмм, выполненных для той или другой нотации моделирования.

Эта система специально была создана для поддержки более полного цикла проектирования эффективной системы управления предприятием «Проектирование – внедрение – контроль – анализ».

Совершенствование самой системы управления предприятием является непрерывным процессом, который состоит из двух взаимосвязанных стадий: анализа системы управления процессами, а также синтеза, который включает разработку требований к ее совершенствованию на основе учета изменений факторов внешней и внутренней среды и реализацию имеющих требований.

Таким образом, именно процессный подход дает возможность учитывать внешние и внутренние факторы в операционной стратегии пред- приятия и вносить определенные коррективы, которые связаны с повышением эффективности деятельности предприятия. Максимальная эффективность предприятия определяется в процессе моделирования процессов деятельности подразделений и предприятия в целом, а именно определения оптимальных значений интегральных КРI процессов на уровне системного анализа и синтеза.