Продвижение высшего учебного заведения в социальных сетях

В настоящее время социальные сети играют огромную роль в жизни современного общества. С развитием информационных технологий все чаще обмен информацией происходит через Интернет и львиную долю в этом процессе занимают социальные сети. Под термином «социальная сеть» сегодня принято понимать публичную систему, созданную для взаимосвязи людей друг с другом.

Следует отметить, что многие высшие учебные заведения не всегда уделяют достаточное внимание маркетингу в социальных сетях.

В условиях информационного общества образование является важнейшей ценностью. В современных условиях рынка, образование – это продукт, который необходимо как покупать, так и продавать. С ростом конкуренции между высшими учебными заведениями возникает острая необходимость продвижения образования. Каждому университету необходимо создавать условия для личностного развития студента и получения достаточного уровня образования, соответствующего мировым стандартам обучения. С уменьшением географических барьеров, абитуриенты имеют возможность поступать в университеты не только своих городов, но и получать образование за рубежом. Всё это приводит к «борьбе» университетов за студентов путем улучшения своего статуса и репутации. Для этого целесообразно использовать возможности Интернета, а в частности социальные сети.

Актуальность социальных сетей растет с каждым годом. Например, одной из самых популярных социальных сетей на территории бывшего постсоветского пространства и стран СНГ на данный момент является «Вконтакте» [1]. Ежедневная аудитория посещения этой социальной сети превысила отметку 70 миллионов пользователей, не меньшим спросом пользователей пользуется «Instagram», данная сеть считается одной их самых быстрорастущих социальных сетей на сегодня.

Чтобы набрать аудиторию в 50 миллионов человек, радио потребовалось 38 лет, телевидению -13. Facebook получил 200 миллионов пользователей меньше чем за год. Более 82% пользователей Интернета имеют аккаунты в социальных сетях и сидят в них (минимум) по два часа в день.

Для продвижения вуза в социальных сетях необходимо:

• 1)    Создать страницу/группу, посвященную тематике вуза, при этом выкладываемая информация должна быть:

• -    наиболее полной;

• -    точной;

• -    уникальной (отличаться от подачи материала другими вузами).

Важно отметить, что наличие грамматических ошибок на страницах социальных сетей официальных учреждений плохо сказывается на их репутации и рейтинге.

• 2)    Отвечать на все вопросы, комментарии пользователей для реализации механизма обратной связи.

• 3)    Использовать средства статистики для анализа продвижения вуза среди абитуриентов. К наиболее общим показателям статистики относятся: количество «лайков», количество подписчиков, количество просмотров, количество комментариев. Например, в Instagram есть встроенные средства

анализа статистики, но для их использования необходимо подключить бизнес-аккаунт. Статистика в Instagram включает в себя следующие сведения:

• -    показы – общее количество просмотров всех постов;

• -    охват – количество уникальных пользователей, которые просмотрели посты;

• -    клики на сайт – количество пользователей, перешедших по ссылке в описании страницы;

• -    клики на звонки и электронную почту – количество нажатий для вызова номера телефона или написания письма в описании страницы;

• -    просмотры страницы – количество уникальных пользователей, которые посетили страницу;

• -    лучшие публикации – 6 лучших постов за последнюю неделю;

• -    количество отметок «нравится»;

• -    количество постов, опубликованных на странице;

• -    количество комментариев;

• -    упоминания – количество постов, в которых отмечена страница;

• -    фирменные хэштеги – количество постов с использованием фирменного хэштега;

• -    сохранено – количество уникальных пользователей, сохранивших какую-либо публикацию со страницы;

• -    вовлеченность – общее число уникальных пользователей, проявивших активность по отношению к странице;

• -    общее количество просмотров видео со страницы.

Что касается stories, по ним можно узнать следующие данные:

• -    касания «Вперед» – количество касаний при переходе к следующему медиафайлу;

• -    касания «Назад» – количество касаний при переходе к предыдущему медиафайлу;

• -    ответы - количество ответов подписчиков на какую-либо публикацию в stories;

• -    пролистали - сколько раз пользователи провели пальцем в сторону, чтобы перейти к истории другого аккаунта;

• -    выходы - сколько раз пользователи закрывали stories.

К показателям аналитики аудитории относятся:

• -    пол;

• -    возраст (категории 13-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+) [2];

• -    география - пять самых популярных городов и стран, в которых живут подписчики страницы;

• -    активность подписчиков страницы по дням и часам.

Полученная статистика позволяет вычислять более сложные показатели, такие как: рост или снижение показателя, различные коэффициенты (например, коэффициент просматриваемости), показатели средних (средняя комментируемость, средний охват).

• 4)    Использовать весь арсенал возможностей конкретной социальной сети. Например в Instagram, можно указывать хэштеги (для выполнения последующего поиска по ним), выкладывать stories, несколько фотографий/картинок в одном посте.

• 5)    Разыгрывать различные конкурсы. Например, разыграть какой-либо конкурс, победителю которого достанутся бесплатные занятия при подготовке к экзаменам для поступления в данный вуз.

• 6)    Выкладывать информацию касательно лучших выпускников вуза, их достижений, трудоустройства.

• 7)    Делать фотоотчёты о научных конференциях, прошедших в вузе.

• 8)    Выкладывать фотографии и видеоматериалы по:

• -    развлекательным мероприятиям, проводимых на базе вуза;

• -    встречам с известными и интересными людьми на базе вуза;

• -    дням открытых дверей, проводимых в вузе.

• 9)    Выкладывать видео с лекциями наиболее известных преподавателей.

• 10)    Выкладывать видеоролики и фотографии с участием студенческого совета.

• 11)    Выкладывать фотографии различных блюд, подаваемых в столовой вуза.

• 12)    Делать посты об условиях жизни в общежитиях, предоставляемых вузом.

• 13)    Информировать о наличии бесплатных спортивных секций в вузе, выкладывать фото и видеоматериалы с прошедших соревнований.

• 14)    Привлекать студентов вуза и поощрять наиболее активных.

Таким образом можно сделать вывод о том, что на сегодняшний день наиболее эффективным методом продвижения высшего учебного заведения в социальных сетях является предоставление наиболее полной, актуальной и уникальной информации об особенностях данного учебного заведения на фоне вузов-конкурентов. При продвижении высшего учебного заведения в социальных сетях не следует пренебрегать показателями статистики, так как они позволяют проводить грамотный анализ и как следствие редактировать политику продвижения вуза в социальных сетях в лучшую сторону.

Стоит отметить, что необходимо избегать откровенно рекламных публикаций на сторонних страницах/группах, так как практически все пользователи сети Internet и в частности социальных сетей не любят назойливую рекламу.