Проектирование базы данных для веб-приложения процесса взаимодействия с клиентами

Для безупречной работы приложения важным пунктом является тщательное проектирование базы данных. В данной работе рассмотрены два основных этапа проектирования:  логическое проектирование БД;

физическое проектирование БД.

На этапе логического проектирования разрабатывается логическая структура БД, соответствующая логической модели ПО. Решение этой задачи существенно зависит от модели данных, поддерживаемой выбранной СУБД.

Этап физического проектирования заключается в увязке логической структуры БД и физической среды хранения с целью наиболее эффективного размещения данных, то есть отображении логической структуры БД в структуру хранения. Решается вопрос размещения хранимых данных в пространстве памяти, выбора эффективных методов доступа к различным компонентам «физической» БД.

Для формирования требований к информационному обеспечению элементов системы автоматизации необходимо выполнить моделирование в соответствии с одной из известных методологий моделирования информационных совокупностей.       Логическое   моделирование информационного обеспечения заключается в построении ER-модели (сущность-связь). Логическая модель данных представлена на рисунке 1. В системе представлено 10 сущностей: пользователь, скидка, вопрос, врач, время, прием, зубная паста, звонок, отзыв, оценка.

Скидка

Пользователь

Код

Наименование скидки

Время приема

Код

Время посещения

Врач

определяет

Код

ФИО врача

осуществляет

Прием

Код

Дата посещения Время посещения Дата рождения Сумма Скидка Комментарии врача

получает

оставляет

Отзыв включает

Оценка

Код

Оценка

Код

Текст отзыва

Код

Логин

Пароль

ФИО

Скидка

Дата рождения

Адрес

Накопительная сумма

Рекомендуемая дата

Код

Наименование вопроса

Ответ на вопрос

Зубная паста Код

Наименование

Критерий кровоточивость

Критерий отбеливание

Критерий профилактика кариеса

Критерий чувствительности зубов

Критерий по вкусу заказать

Звонок

Код

Номер телефона

Комментарий

Вопрос

Рисунок 1 – Логическая модель данных

Пользователь, зашедший на сайт клиники определяется как сущность user и в дальнейшем проходит поэтапно по всем остальным сущностям.

Рассмотрим движение сущности user согласно логической модели данных. После внесения данных о пользователях образуется сущность пользователь. Пользователю предоставляется возможность: получать скидку на предоставляемые услуги тем самым образуется сущность скидка; задавать вопрос и получать ответ - сущность вопрос; подбирать по нескольким критериям зубную пасту - сущность зубная паста; заказать звонок -сущность звонок; оставлять отзыв - сущность отзыв, который включает в себя оценку - сущность оценка; записаться к врачу - сущность врач, который проводит прием пациентов - сущность прием и назначает время приема.

Целью создания ИС является автоматизация рутинных операций деятельности персонала по работе с клиентами, что позволит персоналу сконцентрироваться на творческом процессе человеческого общения и более эффективно заниматься составлением расписания и привлечением клиентов.

Назначением системы является программа предназначена для реализации процесса взаимодействия с клиентами стоматологической клиники. Автоматизирует процесс взаимодействия с клиентами, а именно хранение и обработка информации о пациентах клиники, будущих посещений, прошедших посещений и оповещение о рекомендуемой дате следующего приема. Позволяет пользователю осуществлять взаимодействия с компанией различными способами. В соответствии с изменениями в бизнес-процессах имеют место следующие функциональные требования, предъявляемые к информационной системе по следующим группам:

• -    внесение информации о пациентах (ФИО, электронная почта, пароль, дата рождения, телефон, адрес);

• -    разграничения прав доступа пользователей;

• -    формирование отчетов;

• -    оповещение пациентов о рекомендуемой дате следующего прихода;

• -    внесение информации о врачах (ФИО, специализация);

• -    выставление оценок клиники;

• -    просмотр личных посещений;

• -    запись на прием в режиме онлайн;

• -    заказ звонка;

• -    осуществление подбора зубной пасты по нескольким критериям.

Входными данным для автоматизированной системы являются информация о пациентах, клиники, приемах и врачах организации. Выходные данные отчеты процесса взаимодействия с клиентами; оповещенные клиенты.

Рисунок 2 – Физическая модель данных

Физическое проектирование информационного обеспечения заключается в описание таблиц и типов данных используемых для функционирования приложения. В системе задействована 12 таблиц. На рисунке 2 представлена модель данных системы взаимодействия с клиентами. Данная схема отражает, какая информация необходима персоналу клиники для повышения эффективности взаимодействия со своими пациентами. Также схема показывает, каким образом нужно хранить все эти данные, а именно отражает специфику организации.

Таким образом, была спроектирована база данных для «Автоматизации процесса взаимодействия с клиентами стоматологической клиники «Жемчужина», которая позволит персоналу наиболее эффективно проводить политику процесса взаимодействия с клиентами. Наилучшими помощниками персонала станут функции ведения истории посещения, сбора данных о потенциальных клиентах, автоматическое формирования скидки индивидуальный подбор зубной пасты.

"Экономика и социум" №5(24) 2016