Проектирование структуры CMS, реализующей функцию персонализации контента

Использование систем управления контентом сайта для его создания и сопровождения имеет ряд неоспоримых преимуществ [1]. CMS-системы позволяют создавать контент ресурса, легко управлять им (хранить, редактировать, удалять) и доступом к нему, осуществлять публикацию контента в форме необходимого представления даже тем людям, которые не имеют соответствующей квалификации в области информационных технологий. Однако в последнее время далеко не все web-ресурсы способны удовлетворить потребности различных пользователей в той информации, которую они ищут.

Причина подобного явления кроется в том, что все посетители сайта, имея разные интересы видят один и тот же контент. Соответственно, получив информацию, не соответствующую ожиданиям частично или вовсе далекую от искомой, пользователь, как правило, менее охотно идет на выполнение целевых действий на сйте или же вовсе покидает его. В условиях жесткой рыночной конкуренции в сфере электронного бизнеса остро встает вопрос об изменении подхода к взаимодействию с клиентом – от одинакового для всех к персонализированному [2].

Задача подготовки и настройки вывода персонализированного содержимого страницы ресурса для каждого пользователя может показаться нерешаемой, однако учитывая современные возможности сбора и анализа информации в сети Интернет, возможна разработка и реализация подхода, основанного на разбиении пользователей со схожими интересами на группы и настройка работы ресуса под каждую из них.

В связи с тем, что типовая структура CMS систем не предназначена для реализации функции персонализации контента сайта, необходимо осуществить доработку модуля контент менеджера и структуры БД системы управления контентом с учетом новых требований к ней, а также подключить Базу знаний, в которую заносятся правила подбора персонализированного контента (рисунок 1) [3].

Запрос страницы

Параметры дизайна

Заготовок Метаданные Параметры структуры

Система управления контентом (CMS)

Спин CSS

Структура страницы (блоки)

Контент менеджера

Учетные записи

] Лвторпзазптя

Типовые функции

Кластеризация

Дизайн Шаблон

Модуль контент

Данные о пользователях

Параметры настроек модулей

Модуль навигации ___        Модуль

«с г содержания

Файловая система

Рисунок 1 – Структура модифицированной CMS

Кроме основных своих функций (создания, управления и публикации контента), новая система управления контентом приобретает еще одну – функцию кластеризации пользовательских профилей. Распределение пользователей, имеющих схожие интересы, характеристики и модели поведения, позволяет выявить группы, для которых необходима разработка различного контента. Таким образом, пользователи, принадлежащие к разным группам при обращении к странице web-ресурса смогут получить различный контент в той или иной степени релевантный из запросу.

Для проведения анализа данных о пользователях, информацию о них необходимо хранить в общей Базе данных системы. Соответственно, данные о новых пользователях поступают туда же. При запуске модуля, отвечающего за управление контентом в рамках нового подхода – персонализации – данные о пользователях поступают в модуль для анализа.

В результате процедуры гиперсегментации пользователей информация о выявленных группах и их основных характеристиках становится доступной специалистам-маркетологам, которые на основании своих профессионального опыта и знаний разрабатывают контент, релевантный для специфических групп посетителей Интернет-ресурса. Варианты контента также хранятся в Базе данных. Специалисты разрабатывают и вносят правила, согласно которым будет происходить подбор контента для пользователей разных групп в Базу знаний. При обращении модуля управления контентом к Базе знаний с характеристиками пользователя нужное правило передается в модуль, который осуществляет сборку страницы, запрашивая необходимый контент из БД.

Таким образом, модифицировав типовую структуру CMS-системы, возможно реализовать подход персонализированного управления контентом в соответствии с ожиданиями посетителей ресурса. Предложенная структура системы обеспечивает вывод различного контента пользователям, имеющим различные запросы, что позволяет значительно повысить общую конверсию ресурса.