Проектирование технологий элементов менеджмента организации

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Многие современные ученые и преподаватели по управленческим дисциплинам весьма далеки от актуальных процессов, протекающих в реальных экономических системах. Если дисциплина «менеджмент» давно существует в учебных планах и программах многих гуманитарных специальностей, то научная дисциплина введена всего несколько лет назад. Отсюда, отсутствие рекомендаций в литературе по использованию элементов менеджмента в управленческой деятельности. Отсутствуют рекомендации управленцам по эффективным коммуникациям с указанием состава, формы и «силы» разных элементов менеджмента в процессах продуктивной и репродуктивной деятельности. Поэтому отсутствуют среда и условия для создания эффективных моделей поведения управленцев организаций.

Одним из важнейших средств целенаправленного и результативного применения элементов менеджмента является технологизация управленческих процессов и менеджмента. Отсутствие технологий элементов менеджмента и рекомендаций по их использованию в научной литературе затрудняет процесс обучения управлению молодых специалистов на всех уровнях образовательного процесса. Успешные управленцы зачастую не способны передать свой опыт, так как он никак не зафиксирован технологически и часто объясняют задачи и задания пространно и туманно. В процессах обучения молодых специалистов – будущих управленцев зачастую принимают участие преподаватели, которые никогда не были управленцами и у них есть только некоторый опыт самоуправления, который не исследован и не систематизирован [13].

Применение элементов менеджмента не ограничивается человеческими отношениями. Элементы менеджмента широко применяются при решении большинства технологий решения функциональных задач управления (ФЗУ). Для глубокого понимания и использования элементов менеджмента в

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations управленческих процессах организации необходима серьезная и кропотливая работа. В частности, это требует наличия многих компонентов методологического обеспечения процессов управления и менеджмента [4]. Модель подготовки организации к технологизации элементов менеджмента представлена на рис. 1.

Определение необходимости разработки технологий процессов

-►	Принятие решения по технологизации процессов менеджмента

	Принятие
-►	решения о
	создании
	проектной

-►	Предложение конкретных специалистам войти в проектную v

Создание проектной группы для технологизации менеджмента

Определение необходимости выработки концепции технологизации

Обсуждение уровня ожидаемых результатов технологизации

Задание контуров возможных

Есть ли подходящая онцепция?

да нет

Поиск

ожидаемых да

Изучение содержания концепции

Разработка методики хнологизац нет

Формулирование концепции технологизации менеджмента

методического обеспечения

Принятие решения о разработке методик технологизаци и менеджмента

технологизаци и менеджмента

Принятие решения о поиске методик технологизации

Выбор методического обеспечения технологизации менеджмента

Определение состава

Оценка качества

Создание методического обеспечения

технологизации

методическог о

нет да

Устраивает качество?

Выработка рекомендаций для технологизации элементов

методического обеспечения

технологизации

Изучение принятой организац ионной

культуры

Передача методики для проектирования технологий

менеджмента

Заказ на разработку качества

методического

Изучение состава

элементов

менеджмента

Прием методики для проектирования технологий

Рис. 1. Модель подготовки организации к технологизации элементов менеджмента

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations

Ядром процесса технологизации элементов менеджмента в организации является приобретение или собственная разработка методического обеспечения технологий. Процесс разработки технологий элементов менеджмента заключается в подборе совокупности операций (процедур) и установлении последовательности их реализации для достижения поставленных целей. Методическое обеспечение определяет правила и особенности подбора процедур и порядок их выстраивания в технологию решения функциональных задач управления (ФЗУ) от начала до конца.

Инструментарий в управленческой деятельности практически не отличается от процессов технологизации в любых других сферах деятельности [11]. Особенность технологизации процессов управления и менеджмента связана с наличием значительной доли мыслительных и/или мыслекоммуникационных процессов. Причем это связано с адекватностью средств мышления и коммуникаций в сложившейся управленческой ситуации.

Представленная выше модель позволяет развернуть процесс технологизации элементов менеджмента в организации в двух обозначенных ранее вариантах. Чаще всего, производится приобретение методического обеспечения, так как содержать квалифицированных специалистов по технологизации для многих организаций весьма накладно [6]. Однако есть организации, которые способны самостоятельно разрабатывать технологии.

Модель проектирования технологий элементов менеджмента представлена на рис. 2.

Создание любых технологий должно обязательно доходить до практики. Обратная связь от эксплуатации технологий элементов менеджмента позволит приобрести бесценный опыт, как в их эффективном применении на практике, так и в области дальнейшего развития методов проектирования технологий элементов менеджмента.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Рис. 2. Модель проектирования технологий элементов менеджмента

Данная модель проектирования технологий достаточно универсальна и может быть использована в любых организациях и для любых управленческих процессов, а также элементов менеджмента [12].

Однако элементы менеджмента используются, как отдельно в управленческой деятельности, так и в технологиях решения ФЗУ.

В отличие от рефлексивной саморегуляции в жизнедеятельности и в управлении критерием правильности любой деятельности в целом и управленческой, в частности, выступает то, что значимо для реализации заказа и выбора способа построения деятельности исполнителей, их обеспечения, которые гарантируют достижение значимого для заказа результата.

Таким образом, установление действенных человеческих отношений с исполнителями происходит через проявление и демонстрацию управленцами элементов менеджмента, в т.ч. власти, лидерства, мотивации, стиля управления и т.д. Исходя из последнего, выделяется предписывающая и воздействующая

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

(влияющая) стороны управленческий деятельности. В первой, присутствует вопрос: что надо делать (например, формируется задание, задача и т.д.). Во второй: почему это надо делать (определяется должностная обязанность, подчиненность и т.д.). В дополнение к этим установкам возникает также вопрос: как и когда надо это сделать. Как надо сделать обычно и присутствует в технологиях управления. Если их нет, приходится отсылать исполнителя к методикам в литературе или к сделанным наскоро инструкциям.

Любой управленец также является фактором успешности своей собственной деятельности. Руководитель свои ФЗУ, как правило, решает сам. При этом управленец предоставлен самому себе и решает задачи самонормирования, самоконтроля, самоорганизации и т.д. свой деятельности самостоятельно. Поэтому от его профессиональной компетенции зависит не только решение закрепленных за ним профессиональных задач, но и результаты общей работы подразделения организации, за которым закреплен комплекс конкретных профессиональных ФЗУ.

Применение ЭВМ существенно ускоряет рутинную работу по реализации решения ФЗУ. Для этого в организации должны присутствовать специалисты по программированию или по использованию известных оболочек, которые приспосабливаются для решения наиболее простых ФЗУ на ЭВМ. Если таких специалистов нет в данной организации, производится заказ соответствующих работ у специализированных организаций. Аналогично происходит и с более сложными ФЗУ, но которые достаточно часто решаются в организации.

По такому пути идут организации, использующие комплекс программ 1С: Предприятие и других известных пакетов прикладных программ. При этом они подписываются на постоянное сопровождение этих программ. Все изменения, происходящие на общероссийском уровне, фиксируются, затем достаточно

Креативная экономика и социальные инновации

Creative Economics and Social Innovations оперативно и качественно вносятся в программы, а затем рассылаются подписчикам для повседневного использования [8].

Таким образом, с помощью ЭВМ можно выполнять нескольких вариантов решения ФЗУ, выбирать наиболее походящий вариант для данной ситуации, что позволяет оставлять больше времени для творческой работы.

Окончательное утверждение существования ФЗУ производится после того, когда у нее есть все необходимые атрибуты: входная и выходная информация, процедуры преобразования информации и методы выполнения процедур (МВП) [14]. Однако необходимо в данную технологию включить все инструментальные элементы для полноценной реализации всех процедур, в т.ч. элементы менеджмента и методы принятия управленческих решений (МПУР).

Технология использования элементов менеджмента в управленческой деятельности приводится на рис. 3.

Значительное влияние на эффективность решения ФЗУ оказывает взаимодействие нескольких элементов менеджмента организации. Элементы менеджмента, чаще всего, используются не изолированно друг от друга, а в некотором сочетании. Умение успешно сочетать в своей деятельности элементы менеджмента проявляется у управленца на интуитивном уровне, гармонично на основе большого управленческого опыта. Технология выбора элемента менеджмента для решения ФЗУ представлена на рис. 4.

Рассмотренная выше модель выбора элементов менеджмента позволяет достаточно однозначно определить перечень элементов менеджмента для решения конкретной ФЗУ. Основная роль элементов менеджмента – способствовать эффективному решению ФЗУ. Элементы менеджмента нужно расставить в нужном месте технологии решения ФЗУ. Ими не следует злоупотреблять, но без них в некоторых процедурах не обойтись, чтобы результаты решение ФЗУ были адекватными.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Рис. 3. Технология использования элементов менеджмента в управленческой деятельности

Применение элементов менеджмента способствуют выбору одного из нескольких вариантов, разъяснению содержания работ или продвижению процесса решения. В основном, это средства коммуникаций (совещания, переговоры и т.д.), власти, мотивации и др. По результатам выбора технологий элементов менеджмента строится матрица «ФЗУ – Элементы менеджмента». Пример оформления такой матрицы представлен в табл. 1.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Рис. 4. Модель выбора элементов менеджмента для применения в ФЗУ

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Таблица 1. Распределение технологий элементов менеджмента в ФЗУ в рамках

_____________________________ подпроцесса ___________________________

№/№ (шифр)	Наименование ФЗУ	Элементы менеджмента
1. (3.08.01) 2. (3.08.02) N…. (3.08.17)	… ФЗУ 1 … ФЗУ 2 … ФЗУ N

Примечание. «+» – технология применяется в решении задачи; «–» – технология в решении задачи не применяется.

Носителями элементов менеджмента являются люди – персонал организации, в основном, управленческий. Используя различные элементы менеджмента, персонал либо постоянно решает закрепленные ФЗУ (управляемая подсистема), либо разрабатывает направления деятельности, т.е. конкретные совокупности ФЗУ в рамках СУПП.

Знание сущности элементов менеджмента дополняет личностные характеристики менеджера, способствует рациональному поведению сотрудников организации, расширяет их потенциальные возможности. Причем это используется, как для выполнения рутинных, так и операций творческого характера, что является, несомненно, уникальной способностью современного менеджмента организации и его носителей (управленцев). Несмотря на то, что количество элементов менеджмента – 11, в «чистом» виде они применяются достаточно редко [2, 6]. Например, власть может быть экспертной, основанной на примере и т.д.

Выполняя все операции представленного элемента технологии, в должностную инструкцию специалиста будут внесены необходимые корректировки об использовании элементов менеджмента при решении ФЗУ. Если для решения ФЗУ необходимо применить сочетание элементов

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations менеджмента, то лучше всего представить очередность применения каждого элемента менеджмента. Это можно сделать экспертными методами.

Практически все элементы менеджмента реализуются с помощью некоторого спектра технологий, которые более подробно представлены в работах [5, 9]. На основе информации, по средствам оснащении технологий представляется окончательная структура реализации ФЗУ (табл. 2).

Таблица 2. Структура реализации ФЗУ

№ п/п	Наименование процедуры	Наименовани е МВП	Наименован ие МПУР	Наименование элемента менеджмента	Примечан ие
1	Процедура 1
2	Процедура 2
3	Процедура 3
N	Процедура N

Таким образом, благодаря данной таблице можно наглядно представлять все методическое обеспечение, которое используется в рамках конкретной ФЗУ. Состав методов обуславливает и соответствующую компетенцию специалиста, которому может быть поручено решение той или иной ФЗУ.

В мире, где постоянны только перемены, существует необходимость в инструментах и методах, могущих помочь организациям стать более эффективными. В мире конкуренции существует потребность найти пути, чтобы стать первыми или догнать остальных, пока еще не слишком поздно. А для этого требуются механизмы, которые могут упростить слишком сложные вещи.

Невозможно отрицать тот факт, что постоянное улучшение (в любом виде) – это жизненная философия любой организации сегодня, если она хочет выжить и успешно функционировать в среднем, не говоря уже о долгосрочном, периоде. В самом деле, это уже общеизвестная истина. Важно отметить, что эту

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations ситуацию породила изменяющаяся природа мира вокруг нас, и что изменения происходят не как-то линейно с одной скоростью, а нарастают по экспоненте.

Управленцы, которые находятся в начале своей карьеры, должны помнить о том, что стоять на месте в меняющемся мире на самом деле означает отставать и близорукое сохранение статус-кво – возможно, самая опасная позиция из всех [10].

Разумеется, реформирование, проникая во все сферы деятельности организации, не может не касаться менеджмента. Причем возможно в менеджменте это необходимо делать чаще, так как в организации часто многое меняется с пугающей скоростью. А если это случается, нет смысла налаживать или улучшать их; лучше начать с самого начала и создать что-то новое, адекватное ситуации и апробировать их на практике.

В организациях необходимо постоянное налаживание надежной связи не только между всеми процессами, но и их участниками. Кроме того, это позволит снизить определенное противостояние между подразделениями организации, противодействие переменам какой-то части организации, изменение функциональных обязанностей и т.д. Противодействие всегда будет иметь место, и необходимо быть готовым предусмотреть его, а если необходимо то и побороть его.

При проведении реформирования необходимы быстрота, импровизация, воля к быстрой победе; промедление сказывается губительно. Первый положительный результат должен быть получен не позднее чем через 12 месяцев, лучше запланировать меньшие сроки, чем затянуть процесс реформирования. Возможность получения быстрого результата от реформирования подтверждается существующей практикой проведения мероприятий по развитию менеджмента организации или отдельных его элементов.

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations

Однако иногда необходимо термин «реформирование» заменить на термин «развитие» в процессе проведения изменений. Термин «развитие» используется тогда, когда необходимо поднять уровень управляемости, экономичности или результативности систем или их частей, процессов, объектов. При этом заодно разрешаются какие-либо противоречия, барьеры, тупики, накопившиеся в управленческой деятельности. Но бывают случаи, когда целесообразно перейти на новые методы управления, в т.ч. и на новые элементы менеджмента. При этом для снижения сопротивления изменениям необходимо использовать технологии, описанные в работе [1].

Менеджмент организации тесно связан со многими другими элементами организации, а также с её объектами и процессами. Самым непосредственным образом менеджмент организации связан с постулатами организационной культуры, которые влияют на многие его элементы [3]. Поэтому для развития менеджмента необходимо комплексное организационное развитие, когда параллельно или последовательно изменяются и другие элементы организации [7].

Так как менеджмент организации является очень важным фактором в жизнедеятельности организации и включает достаточно разнообразные элементы, то пределов совершенствования его не существует. Однако при этом нужно достаточно скрупулезно исследовать, изменять и варьировать формы и содержание элементов менеджмента с учетом ситуаций, рыночных параметров и вызовов времени. От построения менеджмента в организации зависит содержание и других элементов организации. Существует и устойчивая обратная связь между элементами организации и менеджментом.

Например, организационная структура, которая определяет не только деловые, но иногда и социально-психологические отношения в организации,

Креативная экономика и социальные инновации Creative Economics and Social Innovations которые, в свою очередь, формируют атмосферу и климат внутри, а также репутацию вне организации.

Другой пример, процесс управления персоналом имеет достаточно устойчивую структуру и набор ФЗУ, которые регулярно выполняются в организации. Однако существуют организации, в которых ввиду смены постулатов кадровой политики существенно изменяются информационное обеспечение и процедуры решения многих ФЗУ процесса управления персоналом организации.

Моделирование элементов менеджмента позволяет построить стройные социально-психологические отношения в организации, которые зададут планку этих отношений и позволят поддерживать такую рабочую атмосферу в организации, которая позволит успешно решать не только текущие дела, но раскрепостит инициативу и творческий потенциал работников организации [9].

Технологизация элементов менеджмента требует глубоких исследований и подробного описания процедур и операций с тем, чтобы определенные элементы менеджмента и технологии их реализации стали не только достоянием отдельных одиночек – талантливых менеджеров, демонстрирующих образцы достаточно совершенного мастерства в управленческой сфере. Необходимо, чтобы использование технологий элементов менеджмента глубоко проникло в их повседневную трудовую деятельность.