Проектные подходы к измерению краудсорсинга

Сейчас, в новую эпоху, появляются новые явления и процессы в цифровой экономике и жизни общества в целом, одним из которых является краудсорсинг. Он динамично развивается, начинает играть все большую роль и значение в современной жизни.

В предыдущих исследованиях мы предприняли попытку проследить эволюцию и трансформацию подходов к пониманию самого явления краудсорсинга, были выделены основные направления развития научной мысли, которые были условно разделены на ключевые группы [6, 7]. В продолжение исследования представляется актуальным изучить, систематизировать и выработать действенные подходы и метрики для комплексной оценки краудсорсинга.

В настоящее время сформировалось множество подходов [8, 1, 2]. Один из первых, традиционных, близких к экономической практике - тот, который пытается оценивать краудсорсинг с позиций проекта и его экономической эффективности. На нем мы подробнее остановимся в данной статье.

В наиболее общем графическом виде содержание данного подхода можно представить следующим образом (рис.1).

Рис.1. Представление краудсорсинга в проектном подходе

Все авторы, которые придерживаются данного подхода, сопоставляют идеи и проект, их количественные и экономические показатели. Так, один из наиболее цитируемых и заметных отечественных ученых в области проектного подхода к краудсорсингу Долженко Р.А. совместно с Бакаленко А.В. на основании опыта Сбербанка предлагают типовую структуру краудсорсингового проекта (см. рис.2).

Автором предлагается матричный подход, где ключевые этапы (среди которых: постановка цели, отбор участников, генерация идей, фильтрация, доработка/развитие идеи и внедрение) рассматриваются через призму следующих сквозных критериев: процедуры», «результаты», «участники». «поддержка» и «ИТ-платформа». Среди основных групп расходов на реализацию проектов в рамках краудсорсинга авторы выделяют расходы на создание ИТ-платформы и техническую и организационную поддержку, а также разработку методологии.

Развивая проектный подход к краудсорсингу Долженко Р.А. предлагает при оценке выделять следующие основные критерии [3, 4]:

• – Ресурсоотдача (идеи, принятые к реализации заказчиком, то есть идеи на выходе проекта / выдвинутые в ходе проекта идеи, то есть общее количество идей);

Ресурсоемкость - обратная величина (Общее количество идей / идеи на выходе проекта).

Постановка цели

Процедуры

Результаты

• •    Определение целей

• •    Задание правил

• •    Определение проблемных зон

• •    Определение границ проекта

* Требования к уровню подготовки участников

• •    Формат предложений

• •    Награды

и поощрение

• •    Утвержденные правила проекта

• •    Конкретные цели

* Бюджет проекта

• •    Назначенные ответственные

Уведомление участников PR-кампания Тестирование участников (при необходимости отбора)

• •    Мозговой штурм

• •    Индивидуальная активность

• •    Работа в виртуальных командах

• •    Работа в профессиональных сообществах

• •    Классификация идей

• •    Рейтингование предложений

• •    Экспертиза

• •    Голосование

• •    Исключение

• •    Доработка решений авторами, командами, профессиональными сообществами

• •    Процедуры отбора лучших решений (конкурсы, торговые техники)

Внедрение решения

Участники

Поддержка

ИТ-платформа

Бизнес

Список участников

• •    Массив идей и предложений

• •    Отобранные сообществом идеи

• •    Итоговый список доработанных решений

• •    Список лучших решений

• •    Список лучших участников

Оптимизированные процессы Доработан-

Vx^VVVk^VS^^

МММ

Ответственное подразделение

Сообщество

5ЙЛАДД|

^УУ^^!

Платформа для краудсорсинга

Руководство

1^^М

|     | — полное вовлечение

— частичное вовлечение

— процедура завершения проекта включает: фиксацию и сохранение знаний, обеспечение обратной связи участникам, проведение завершающего мероприятия лицом к лицу (при необходимости), награждение победителей

Рис. 2. Типовая схема краудсорсингового проекта в Сбербанке [2]

Данный подход представляется рациональным, однако достаточно трудно измерить, какое количество идей, предложенных участниками, превратилось в проект. Идеи могут быть неоформленными, в то время как «предложения» -идеи, представленные в письменной форме на специальной платформе (сайте). Ориентация на подобную систему на наш взгляд может привести к генерации большого количества «формальных» идей и предложений, в то время как качество предложенных решений будет невысоким, рациональных предложений будет крайне мало.

Следующий исследователь Лихачев Е.Ф. [5] выделяет три группы показателей. К первой группе относятся те, которые характеризуют общую краудсорсинговую активность, ко второй - доходно-расходные показатели и их производные, к третьей - показатели, характеризующие сдвиги в деловой репутации компании в результате использования краудсорсинга (которые по мнению самого Лихачева Е.Ф. практически не подлежат оцифровке и могут быть оценены косвенным образом через лояльность к компании потребителей, сотрудников, соискателей работы, контрагентов и т.д.). Автор предлагает рассчитывать потенциальный прогнозный экономический эффект следующим

Электронный экономический вестник № 4 (октябрь - декабрь 2022 года) образом:

■ ^^ ^ Потенциальные / реальные экономические выгоды — Расходы

,.i                (1 + ставка дисконтирования)'

где t – срок проведения краудсорсингового проекта / реализации поданных по результатам краудсорсинговых предложений;

расходы – расходы на проведение крауд-проекта и реализацию поданных предложений.

Исследователь предлагает комплексный подход. Однако в самой расчетной формуле не учитываются предложенные автором первая и третья группа показателей, основной упор делается на экономических выгодах.

Таким образом, обобщая разработки Долженко Р.А. и Лихачева Е.Ф. можно выделить ряд общих черт. Самый главный тренд – выделение количества идей, которые преобразуются в проект, авторы также пытаются оценить и соотнести друг с другом экономическую эффективность проекта.

В завершении хотелось бы отметить, что есть определенные сложности: генерация идей и предложений – это эмоциональный и творческий процесс, бывает трудно определить авторство. Есть вероятность, что эффективность краудсорсинга при подобном подходе может быть недооценена, так как ряд перспективных участников, чьи идеи были определены как «нерациональные», потеряют интерес и мотивацию к дальнейшему участию.