Professiograme of tourism industry manager

Бесплатный доступ

Increasing of competitiveness of managers in the tourism sphere on a labor market demands presence from experts in this field qualities which will provide them high and resistant adaptability to professional activity. The professiograme of the tourism industry manager is developed.

Professiograme, professional and important physical qualities, personal, business, psychological, mental and psychophysical qualities of the expert of the industry of tourism, professional abilities and specific features, occupational diseases, fatigue, expert of the industry of tourism

Еще

Короткий адрес: https://sciup.org/140125470

IDR: 140125470

Текст научной статьи Professiograme of tourism industry manager

Из года в год в нашей стране увеличивается количество фирм, занимающихся деятельностью в сфере туризма. В туристическом бизнесе невозможно трудиться без специфической профессиональной подготовки. В связи с этим пропорционально с приумножением роста туристических организаций увеличивается и спрос на высококвалифицированных менеджеров в сфере туристического бизнеса [9,1].

В области туризма персонал организации является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из ключевых конкурентных преимуществ организации, и, соответственно, от мастерства и сознательности работников туристической фирмы зависит качество обслуживания клиента [8,9,6].

Менеджер является ведущим и главенствующим звеном любой организации, в том числе и туристической.

Менеджер по туризму – это сотрудник туристической организации, на которого возлагается ответственность по обеспечению поездки клиента внутри страны или за ее пределами, а также выполнение всех требуемых мероприятий информационного и документационного характера [8].

Следует отметить, что повышение конкурентоспособности менеджеров в сфере туристического бизнеса на рынке труда требует присутствия у специалистов в данной области качеств, которые обеспечат им высокую и стойкую адаптированность к профессиональной деятельности. Закрепление на рабочем месте специалиста, эффективность его труда во многом будет зависеть от того, насколько он будет приспособлен и адаптирован к своей профессиональной деятельности уже в стенах высшего учебного заведения, то есть будет обладать не только знаниями, но и навыками и умениями их самостоятельного применения в реальных трудовых условиях. Требования, предъявляемые профессией специалиста в сфере туристического бизнеса к физической и психической подготовленности, делают особенно актуальным и значимым процесс организации высококвалифицированной подготовки в период обучения в высших учебных заведениях.

Проанализировав ряд литературных источников, можно сделать вывод, что наиболее общим условием эффективности различных видов деятельности является обеспечение оптимального соответствия индивидуальных особенностей людей объективным требованиям профессии [1,3,5,7]. Для определения такого соответствия необходимо, прежде всего, знать специфику деятельности, которая требует от сотрудника проявления тех или иных способностей, а затем уже решать вопросы, связанные с возможностью диагностики и прогнозирования способностей и его пригодности к конкретной деятельности. Для решения этой проблемы разрабатываются профессиограммы.

В литературных источниках имеются разнообразные подходы к данному определению.

Профессиограмма - характеристика специфики конкретной профессии, описывающая особенности профессионального труда и требований, которые предъявляются к индивиду [5].

Профессиограмма - описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, которые предъявляются к специалисту. Профессиограмма включает в себя описание производственно-технических, социально-экономических условий трудовой деятельности, а также психофизиологических требований, предъявляемых профессией к человеку [2,3].

Для разработки и построения профессиограммы менеджера в сфере туристического бизнеса нами была разработана анкета в двух вариантах, одна для практикующихся специалистов индустрии туризма, вторая для студентов 5 курса, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес» в Волгоградской государственной академии физической культуры.

Анкета включала в себя перечень вопросов, которые позволили выявить профессионально важные физические качества менеджера индустрии туризма, значимые личностные и деловые качества, психологические характеристики, психические и психофизические качества личности, ведущие способности и индивидуальные особенности специалиста туризма, профессиональные знания, умения и навыки, профессиональные вредности, профессиональные заболевания специалиста в сфере туристического бизнеса.

В опросе приняло участие 113 респондентов, в том числе 50 специалистов (18 мужчин и 32 женщины) сферы туризма и 63 студента (21 юношей и 42 девушки) 5 курса, обучающихся в «Волгоградской государственной академии физической культуры» на специальности «Менеджмент организации», специализация «Гостиничный и туристический бизнес». Аудитория специалистов выглядела следующим образом: 18 человек в возрастной категории 20-25 лет, 20 человек 26-30 лет, 11 человек 31-35 лет и 1 человек в возрастной категории 36-40 лет. Студенческая аудитория распределилась следующим образом: 13 человек в возрастной категории 17-20 лет, 44 человека 21-25 лет, 5 – 26-30 лет и 1 респондент в возрастной категории 31-35 лет.

В ходе опроса было выявлено, что 100% специалистов туристического бизнеса и студенческой аудитории полагают, что менеджеру в сфере туризма необходимо наличие физических качеств. По мнению специалистов и студентов наиболее значимыми физическими качествами менеджера в сфере туристического бизнеса являются выносливость и координация. Далее следуют скоростные способности. Последние места занимают гибкость и сила (таблица 1).

Таблица 1

Ранжирование профессионально важных физических качеств специалиста в сфере туристического бизнеса

Физические качества

Результаты анкетирования, %

Ранг

Специалисты (n=50)

Студенты (n=63)

Выносливость

77,8

88,9

166,7

1

Сила

26,7

6,3

33

5

Координация

82,2

66,7

148,9

2

Гибкость

15,6

36,5

52,1

4

Скорость

26,7

65,1

91,8

3

Таким образом, и эксперты, и студенты считают, что выносливость и координация являются наиболее значимыми физическими способностями, которые влияют на эффективность профессиональной деятельности специалистов индустрии туризма. Поэтому при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», необходимо, прежде всего, ориентироваться на те средства и методы, которые в большей мере будут способствовать повышению уровня вышеуказанных физических качеств.

Следует обратить внимание, что сегодня имеется достаточно большое количество научно-практических публикаций, подтверждающих высокую эффективность применения средств и методов физической культуры по развитию вышеперечисленных физических качеств [10,4,7].

Из личностных качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: доброжелательность, отзывчивость, уравновешенность, коммуникабельность, широта кругозора.

Так, согласно результатам проведенного опроса специалистов индустрии туризма и студенческой аудитории, предпочтение отдано коммуникабельности (96%). Вторую позицию заняла уравновешенность (60%), а значимость таких качеств как доброжелательность (28%), широта кругозора (9%) и отзывчивость (7%) набрала наименьшее количество процентов.

Таким образом, согласно результатам анкетирования, формируя основные средства и методы профессионально-прикладной физической подготовки в высших учебных заведениях будущих специалистов в области туризма, необходимо брать за основу те, которые будут наиболее эффективно развивать такие личностные качества как коммуникабельность и уравновешенность.

Из деловых качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: инициативность, организованность, ответственность, дисциплинированность, трудолюбие, аккуратность.

Среди наиболее важных деловых качеств рассматриваемой профессии наиболее значимыми, по мнению респондентов, являются ответственность (76%), организованность (63%) и дисциплинированность (36%). Инициативность (12%), аккуратность (8%) и трудолюбие (5%) не столь важны для профессиональной специалистов индустрии туризма. Также отметим, что при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», в первую очередь необходимо акцентировать внимание на тех, которые в большей мере будут способствовать развитию таких деловых качеств как ответственность, организованность и дисциплинированность.

Из психологических качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: стрессоустойчивость, уверенность в себе, в принимаемых решениях, целеустремленность, настойчивость, наличие развитой интуиции, терпимость, интерес и уважение к людям, артистизм.

Из психологических качеств респонденты выделили стрессоустойчивость (98%). Достаточно высокий процент оказался у уверенности в себе, в принимаемых решениях (44%). А вот целеустремленность, настойчивость (22%), терпимость, интерес и уважение к людям (4%), наличие развитой интуиции (3%), артистизм (1%) не оказались в числе лидеров.

Следовательно, при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов – будущих менеджеров в области туризма, необходимо брать за основу те, которые наиболее эффективно развивают стрессоустойчивость и уверенность в себе, в принимаемых решениях.

Из психических и психофизических качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: работоспособность, решительность и смелость, самообладание, способность объективно оценивать людей.

Среди наиболее профессионально важных психических и психофизических качеств специалиста индустрии туризма, по мнению экспертов, являются работоспособность и самообладание (по 83%). Второе место занимает решительность и смелость (29%). А вот способность объективно оценивать людей не столь важна в профессии специалиста в области туризма.

Отметим, что при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по этой специальности, необходимо, прежде всего, ориентироваться на те, которые в большей мере способствуют формированию и развитию работоспособности, самообладанию, решительности и смелости.

Из способностей и индивидуальных особенностей, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: коммуникативные и ораторские способности, организаторские способности, развитие словестно-логической и образной памяти, высокий уровень распределения и переключения внимания.

И так, из способностей и индивидуальных особенностей специалиста в сфере туристического бизнеса, наиболее важных для выполнения эффективной профессиональной деятельности, эксперты отдали предпочтение коммуникативным способностям (93%). Вторую позицию занял высокий уровень переключения и распределения внимания (45%). Значимость развития словестно-логической и образной памяти оказалась на третьем месте (31%). Такие способности как ораторские (21%) и организационные (10%) не столь важны для профессиональной деятельности специалистов индустрии туризма.

Таким образом, формируя основные средства и методы профессиональноприкладной физической подготовки в вузах специалистов по направлению «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», необходимо брать за основу те, которые наиболее эффективно развивают коммуникативные способности, высокий уровень переключения и распределения внимания, словестно-логическую и образную память.

В ходе опроса опытных работников индустрии туризма было определено, что к наиболее характерным заболеваниям специалистов в области туристического бизнеса относятся заболевания центральной нервной системы (82%), в том числе частые головные боли, мигрени, нарушения сна и др. Второе место среди заболеваний занимают нарушения органов зрения (66%), включающие в себя развитие близорукости, переутомление глаз, сухость слизистой оболочки, снижение остроты зрения и др. 44% респондентов полагают, что к профессиональным заболеваниям специалистов туризма относятся заболевания сердечно-сосудистой системы, в том числе аритмия, повышенное артериальное давление и др.; 40% - заболевания опорно-двигательного аппарата (остеохондрозы, радикулиты, сколиоз, варикозная болезнь нижних конечностей). И на последнем месте, 4% опрошенных считают, что к профессиональным заболеваниям менеджера по туризму относятся заболевания дыхательной системы.

Из ведущих профессиональных вредностей профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: гиподинамия, застой крови в малом тазе и нижних конечностях, перенапряжение зрительного анализатора, перенапряжение мышц спины, шеи, рук, эмоциональная перегрузка, хроническая усталость, слабость.

Среди ведущих профессиональных вредностей профессиональной деятельности, по мнению респондентов, являются перенапряжение зрительного анализатора (100%). Достаточно высокий процент у профессиональных вредностей таких, как застой крови в малом тазе и нижних конечностях (25%) и эмоциональной перегрузке (19%). Гиподинамия (11%), перенапряжение мышц спины, шеи, рук (6%), хроническая усталость, слабость (4%), Следовательно, при выборе средств и методов ППФП студентов – будущих менеджеров в сфере туристического бизнеса, в первую очередь необходимо акцентировать внимание на те, которые будут способствовать повышенной устойчивости к разви- тию профессиональных заболеваний, в том числе напряжения зрительного анализатора, застою крови в малом тазе и нижних конечностях, эмоциональной перегрузке.

На основании проведенных исследований, анализа литературы, опроса практикующихся специалистов сферы туризма и студентов, обучающихся на специализации «Гостиничный и туристический бизнес» нами была составлена профессиограмма будущих менеджеров в данной области (Таблица 2).

Таблица 2

Профессиограмма менеджера индустрии туризма

Раздел

Признаки и факторы

Описание

1. Сущность и основное содержание профессиональной деятельности

Направленность деятельности

Туристическая индустрия

Цель и задачи труда

Создание туристического продукта, который способствует удовлетворению потребностей туристов, в том числе:

  • 1.    оздоровительные (восстановление духовных и физических сил человека и лечение);

  • 2.    познавательные (совершенствование и углубление знаний о природе, истории, культуре);

  • 3.    спортивные (подготовка и участие в соревнованиях и играх, в сопровождении тренеров и в качестве зрителей);

  • 4.    профессионально-деловые (бизнес поездки, семинары и т.д.);

  • 5.    религиозные (паломничество, культовые, культовоисторические);

  • 6.    гостевые и ностальгические;

Функциональные обязанности

  • 1.    Формирование туристического продукта (разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц и т. д.).

  • 2.    Разработка экскурсионных маршрутов.

  • 3.    Изучение и анализ туристической индустрии.

  • 4.    Изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагенсткие услуги.

  • 5.    Продвижение и реализация туристского продукта.

2. Описание процесса труда

Орудия труда

Компьютерная техника (персональный компьютер, принтер, сканер, копировальное устройство), фотоаппаратура, телефон.

Характер труда

Напряженность труда высокая, связанная с постоянными эмоциональными перегрузками, наличием стресс-факторов, сильным эмоциональным напряжением, большими нервно-психическими нагрузками. Быстрый темп, большой объем информации, высокая ответственность за принимаемые решения.

Характер рабочей позы

С наклоном туловища вперед до 30 градусов от 70 до 90% рабочего времени. Возможны перемещения в пространстве, связанные с выполнением профессиональных обязанностей в среднем до 1 км за рабочий день

Рабочее место

Для оптимальной планировки рабочего места используется два стола с выдвижной полкой для клавиатуры. Вращающийся стул с подлокотниками оснащен пневматической системой регулировки высоты и угла наклона спинки. На рабочем столе находится персональный компьютер, клавиатура, мышь, телефон-факс. Презентационный материал (журналы, буклеты и др.).

Двигательная активность

Степень двигательной активности низкая, работа малоподвижная, сидячая.

3. Санитарногигиенические условия

Микроклиматические условия

Работа в основном в помещении (90%) при различных уровнях освещенности и шумов, излучение от компьютера и другой электронной техники. В помещении температура, влажность - нормальная.

Режим труда

Рабочий день регламентирован. В «сезон отпусков» возможен ненормированный рабочий день. Часто работа связана с командировками.

Медицинские противопоказания

Работа менеджера в данной области не рекомендуется людям, имеющим: нарушения функций опорно-двигательного аппарата; нарушения зрения и слуха; дефекты речи; хронический ларингит; заболевания суставов (в первую очередь рук); язву желудка и двенадцатиперстной кишки; нарушение зрительного восприятия, связанного с потерей более 50% зрения (бинокулярно); нарушение зрительного восприятия, связанного с потерей более 25% слуха (бинау-рально); эпилептиформные явления; невриты, невротические расстройства.

Профессиональные заболевания

Заболевания центральной нервной системы (мигрени, нарушения сна); нарушения органов зрения (развитие близорукости, переутомление глаз, сухость слизистой оболочки, снижение остроты зрения); заболевания сердечно-сосудистой системы (аритмия, повышенное артериальное давление); заболевания опорнодвигательного аппарата (остеохондрозы, радикулиты, сколиоз, варикозная болезнь нижних конечностей).

4. Требования к специалисту

Деловые качества

Ответственность, организованность, дисциплинированность.

Психологические характеристики

Стрессоустойчивость, уверенность в себе, в принимаемых решениях, целеустремленность, настойчивость.

Психические и психофизические качества

Самообладание, работоспособность, решительность и смелость.

Способности и индивидуальные особенности

  • 1.    Коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения).

  • 2.    Высокий уровень переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий).

  • 3.    Развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память).

Профессионально значимые физические качества

Общая выносливость, общая координация движений.

Статья научная