Профессиограмма менеджера индустрии туризма

Из года в год в нашей стране увеличивается количество фирм, занимающихся деятельностью в сфере туризма. В туристическом бизнесе невозможно трудиться без специфической профессиональной подготовки. В связи с этим пропорционально с приумножением роста туристических организаций увеличивается и спрос на высококвалифицированных менеджеров в сфере туристического бизнеса [9,1].

В области туризма персонал организации является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из ключевых конкурентных преимуществ организации, и, соответственно, от мастерства и сознательности работников туристической фирмы зависит качество обслуживания клиента [8,9,6].

Менеджер является ведущим и главенствующим звеном любой организации, в том числе и туристической.

Менеджер по туризму – это сотрудник туристической организации, на которого возлагается ответственность по обеспечению поездки клиента внутри страны или за ее пределами, а также выполнение всех требуемых мероприятий информационного и документационного характера [8].

Следует отметить, что повышение конкурентоспособности менеджеров в сфере туристического бизнеса на рынке труда требует присутствия у специалистов в данной области качеств, которые обеспечат им высокую и стойкую адаптированность к профессиональной деятельности. Закрепление на рабочем месте специалиста, эффективность его труда во многом будет зависеть от того, насколько он будет приспособлен и адаптирован к своей профессиональной деятельности уже в стенах высшего учебного заведения, то есть будет обладать не только знаниями, но и навыками и умениями их самостоятельного применения в реальных трудовых условиях. Требования, предъявляемые профессией специалиста в сфере туристического бизнеса к физической и психической подготовленности, делают особенно актуальным и значимым процесс организации высококвалифицированной подготовки в период обучения в высших учебных заведениях.

Проанализировав ряд литературных источников, можно сделать вывод, что наиболее общим условием эффективности различных видов деятельности является обеспечение оптимального соответствия индивидуальных особенностей людей объективным требованиям профессии [1,3,5,7]. Для определения такого соответствия необходимо, прежде всего, знать специфику деятельности, которая требует от сотрудника проявления тех или иных способностей, а затем уже решать вопросы, связанные с возможностью диагностики и прогнозирования способностей и его пригодности к конкретной деятельности. Для решения этой проблемы разрабатываются профессиограммы.

В литературных источниках имеются разнообразные подходы к данному определению.

Профессиограмма - характеристика специфики конкретной профессии, описывающая особенности профессионального труда и требований, которые предъявляются к индивиду [5].

Профессиограмма - описание особенностей конкретной профессии, раскрывающее специфику профессионального труда и требований, которые предъявляются к специалисту. Профессиограмма включает в себя описание производственно-технических, социально-экономических условий трудовой деятельности, а также психофизиологических требований, предъявляемых профессией к человеку [2,3].

Для разработки и построения профессиограммы менеджера в сфере туристического бизнеса нами была разработана анкета в двух вариантах, одна для практикующихся специалистов индустрии туризма, вторая для студентов 5 курса, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес» в Волгоградской государственной академии физической культуры.

Анкета включала в себя перечень вопросов, которые позволили выявить профессионально важные физические качества менеджера индустрии туризма, значимые личностные и деловые качества, психологические характеристики, психические и психофизические качества личности, ведущие способности и индивидуальные особенности специалиста туризма, профессиональные знания, умения и навыки, профессиональные вредности, профессиональные заболевания специалиста в сфере туристического бизнеса.

В опросе приняло участие 113 респондентов, в том числе 50 специалистов (18 мужчин и 32 женщины) сферы туризма и 63 студента (21 юношей и 42 девушки) 5 курса, обучающихся в «Волгоградской государственной академии физической культуры» на специальности «Менеджмент организации», специализация «Гостиничный и туристический бизнес». Аудитория специалистов выглядела следующим образом: 18 человек в возрастной категории 20-25 лет, 20 человек 26-30 лет, 11 человек 31-35 лет и 1 человек в возрастной категории 36-40 лет. Студенческая аудитория распределилась следующим образом: 13 человек в возрастной категории 17-20 лет, 44 человека 21-25 лет, 5 – 26-30 лет и 1 респондент в возрастной категории 31-35 лет.

В ходе опроса было выявлено, что 100% специалистов туристического бизнеса и студенческой аудитории полагают, что менеджеру в сфере туризма необходимо наличие физических качеств. По мнению специалистов и студентов наиболее значимыми физическими качествами менеджера в сфере туристического бизнеса являются выносливость и координация. Далее следуют скоростные способности. Последние места занимают гибкость и сила (таблица 1).

Таблица 1

Ранжирование профессионально важных физических качеств специалиста в сфере туристического бизнеса

Физические качества	Результаты анкетирования, %		∑	Ранг
	Специалисты (n=50)	Студенты (n=63)
Выносливость	77,8	88,9	166,7	1
Сила	26,7	6,3	33	5
Координация	82,2	66,7	148,9	2
Гибкость	15,6	36,5	52,1	4
Скорость	26,7	65,1	91,8	3

Таким образом, и эксперты, и студенты считают, что выносливость и координация являются наиболее значимыми физическими способностями, которые влияют на эффективность профессиональной деятельности специалистов индустрии туризма. Поэтому при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», необходимо, прежде всего, ориентироваться на те средства и методы, которые в большей мере будут способствовать повышению уровня вышеуказанных физических качеств.

Следует обратить внимание, что сегодня имеется достаточно большое количество научно-практических публикаций, подтверждающих высокую эффективность применения средств и методов физической культуры по развитию вышеперечисленных физических качеств [10,4,7].

Из личностных качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: доброжелательность, отзывчивость, уравновешенность, коммуникабельность, широта кругозора.

Так, согласно результатам проведенного опроса специалистов индустрии туризма и студенческой аудитории, предпочтение отдано коммуникабельности (96%). Вторую позицию заняла уравновешенность (60%), а значимость таких качеств как доброжелательность (28%), широта кругозора (9%) и отзывчивость (7%) набрала наименьшее количество процентов.

Таким образом, согласно результатам анкетирования, формируя основные средства и методы профессионально-прикладной физической подготовки в высших учебных заведениях будущих специалистов в области туризма, необходимо брать за основу те, которые будут наиболее эффективно развивать такие личностные качества как коммуникабельность и уравновешенность.

Из деловых качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: инициативность, организованность, ответственность, дисциплинированность, трудолюбие, аккуратность.

Среди наиболее важных деловых качеств рассматриваемой профессии наиболее значимыми, по мнению респондентов, являются ответственность (76%), организованность (63%) и дисциплинированность (36%). Инициативность (12%), аккуратность (8%) и трудолюбие (5%) не столь важны для профессиональной специалистов индустрии туризма. Также отметим, что при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», в первую очередь необходимо акцентировать внимание на тех, которые в большей мере будут способствовать развитию таких деловых качеств как ответственность, организованность и дисциплинированность.

Из психологических качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: стрессоустойчивость, уверенность в себе, в принимаемых решениях, целеустремленность, настойчивость, наличие развитой интуиции, терпимость, интерес и уважение к людям, артистизм.

Из психологических качеств респонденты выделили стрессоустойчивость (98%). Достаточно высокий процент оказался у уверенности в себе, в принимаемых решениях (44%). А вот целеустремленность, настойчивость (22%), терпимость, интерес и уважение к людям (4%), наличие развитой интуиции (3%), артистизм (1%) не оказались в числе лидеров.

Следовательно, при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов – будущих менеджеров в области туризма, необходимо брать за основу те, которые наиболее эффективно развивают стрессоустойчивость и уверенность в себе, в принимаемых решениях.

Из психических и психофизических качеств, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: работоспособность, решительность и смелость, самообладание, способность объективно оценивать людей.

Среди наиболее профессионально важных психических и психофизических качеств специалиста индустрии туризма, по мнению экспертов, являются работоспособность и самообладание (по 83%). Второе место занимает решительность и смелость (29%). А вот способность объективно оценивать людей не столь важна в профессии специалиста в области туризма.

Отметим, что при выборе средств и методов профессионально-прикладной физической подготовки студентов, обучающихся по этой специальности, необходимо, прежде всего, ориентироваться на те, которые в большей мере способствуют формированию и развитию работоспособности, самообладанию, решительности и смелости.

Из способностей и индивидуальных особенностей, важных для профессиональной деятельности специалистов области туризма, в анкету вошли следующие: коммуникативные и ораторские способности, организаторские способности, развитие словестно-логической и образной памяти, высокий уровень распределения и переключения внимания.

И так, из способностей и индивидуальных особенностей специалиста в сфере туристического бизнеса, наиболее важных для выполнения эффективной профессиональной деятельности, эксперты отдали предпочтение коммуникативным способностям (93%). Вторую позицию занял высокий уровень переключения и распределения внимания (45%). Значимость развития словестно-логической и образной памяти оказалась на третьем месте (31%). Такие способности как ораторские (21%) и организационные (10%) не столь важны для профессиональной деятельности специалистов индустрии туризма.

Таким образом, формируя основные средства и методы профессиональноприкладной физической подготовки в вузах специалистов по направлению «Менеджмент организации» на специализации «Гостиничный и туристический бизнес», необходимо брать за основу те, которые наиболее эффективно развивают коммуникативные способности, высокий уровень переключения и распределения внимания, словестно-логическую и образную память.

В ходе опроса опытных работников индустрии туризма было определено, что к наиболее характерным заболеваниям специалистов в области туристического бизнеса относятся заболевания центральной нервной системы (82%), в том числе частые головные боли, мигрени, нарушения сна и др. Второе место среди заболеваний занимают нарушения органов зрения (66%), включающие в себя развитие близорукости, переутомление глаз, сухость слизистой оболочки, снижение остроты зрения и др. 44% респондентов полагают, что к профессиональным заболеваниям специалистов туризма относятся заболевания сердечно-сосудистой системы, в том числе аритмия, повышенное артериальное давление и др.; 40% - заболевания опорно-двигательного аппарата (остеохондрозы, радикулиты, сколиоз, варикозная болезнь нижних конечностей). И на последнем месте, 4% опрошенных считают, что к профессиональным заболеваниям менеджера по туризму относятся заболевания дыхательной системы.

Из ведущих профессиональных вредностей профессиональной деятельности специалистов области туризма в анкету вошли следующие: гиподинамия, застой крови в малом тазе и нижних конечностях, перенапряжение зрительного анализатора, перенапряжение мышц спины, шеи, рук, эмоциональная перегрузка, хроническая усталость, слабость.

Среди ведущих профессиональных вредностей профессиональной деятельности, по мнению респондентов, являются перенапряжение зрительного анализатора (100%). Достаточно высокий процент у профессиональных вредностей таких, как застой крови в малом тазе и нижних конечностях (25%) и эмоциональной перегрузке (19%). Гиподинамия (11%), перенапряжение мышц спины, шеи, рук (6%), хроническая усталость, слабость (4%), Следовательно, при выборе средств и методов ППФП студентов – будущих менеджеров в сфере туристического бизнеса, в первую очередь необходимо акцентировать внимание на те, которые будут способствовать повышенной устойчивости к разви- тию профессиональных заболеваний, в том числе напряжения зрительного анализатора, застою крови в малом тазе и нижних конечностях, эмоциональной перегрузке.

На основании проведенных исследований, анализа литературы, опроса практикующихся специалистов сферы туризма и студентов, обучающихся на специализации «Гостиничный и туристический бизнес» нами была составлена профессиограмма будущих менеджеров в данной области (Таблица 2).

Таблица 2

Профессиограмма менеджера индустрии туризма

Раздел	Признаки и факторы	Описание
1. Сущность и основное содержание профессиональной деятельности	Направленность деятельности	Туристическая индустрия
	Цель и задачи труда	Создание туристического продукта, который способствует удовлетворению потребностей туристов, в том числе: 1.    оздоровительные (восстановление духовных и физических сил человека и лечение); 2.    познавательные (совершенствование и углубление знаний о природе, истории, культуре); 3.    спортивные (подготовка и участие в соревнованиях и играх, в сопровождении тренеров и в качестве зрителей); 4.    профессионально-деловые (бизнес поездки, семинары и т.д.); 5.    религиозные (паломничество, культовые, культовоисторические); 6.    гостевые и ностальгические;
	Функциональные обязанности	1.    Формирование туристического продукта (разработка туристического маршрута, выбор страны, определение городов, гостиниц и т. д.). 2.    Разработка экскурсионных маршрутов. 3.    Изучение и анализ туристической индустрии. 4.    Изучение и анализ деятельности конкурентов, предоставляющих туроператорские и турагенсткие услуги. 5.    Продвижение и реализация туристского продукта.
2. Описание процесса труда	Орудия труда	Компьютерная техника (персональный компьютер, принтер, сканер, копировальное устройство), фотоаппаратура, телефон.
	Характер труда	Напряженность труда высокая, связанная с постоянными эмоциональными перегрузками, наличием стресс-факторов, сильным эмоциональным напряжением, большими нервно-психическими нагрузками. Быстрый темп, большой объем информации, высокая ответственность за принимаемые решения.
	Характер рабочей позы	С наклоном туловища вперед до 30 градусов от 70 до 90% рабочего времени. Возможны перемещения в пространстве, связанные с выполнением профессиональных обязанностей в среднем до 1 км за рабочий день

	Рабочее место	Для оптимальной планировки рабочего места используется два стола с выдвижной полкой для клавиатуры. Вращающийся стул с подлокотниками оснащен пневматической системой регулировки высоты и угла наклона спинки. На рабочем столе находится персональный компьютер, клавиатура, мышь, телефон-факс. Презентационный материал (журналы, буклеты и др.).
	Двигательная активность	Степень двигательной активности низкая, работа малоподвижная, сидячая.
3. Санитарногигиенические условия	Микроклиматические условия	Работа в основном в помещении (90%) при различных уровнях освещенности и шумов, излучение от компьютера и другой электронной техники. В помещении температура, влажность - нормальная.
	Режим труда	Рабочий день регламентирован. В «сезон отпусков» возможен ненормированный рабочий день. Часто работа связана с командировками.
	Медицинские противопоказания	Работа менеджера в данной области не рекомендуется людям, имеющим: нарушения функций опорно-двигательного аппарата; нарушения зрения и слуха; дефекты речи; хронический ларингит; заболевания суставов (в первую очередь рук); язву желудка и двенадцатиперстной кишки; нарушение зрительного восприятия, связанного с потерей более 50% зрения (бинокулярно); нарушение зрительного восприятия, связанного с потерей более 25% слуха (бинау-рально); эпилептиформные явления; невриты, невротические расстройства.
	Профессиональные заболевания	Заболевания центральной нервной системы (мигрени, нарушения сна); нарушения органов зрения (развитие близорукости, переутомление глаз, сухость слизистой оболочки, снижение остроты зрения); заболевания сердечно-сосудистой системы (аритмия, повышенное артериальное давление); заболевания опорнодвигательного аппарата (остеохондрозы, радикулиты, сколиоз, варикозная болезнь нижних конечностей).
4. Требования к специалисту	Деловые качества	Ответственность, организованность, дисциплинированность.
	Психологические характеристики	Стрессоустойчивость, уверенность в себе, в принимаемых решениях, целеустремленность, настойчивость.
	Психические и психофизические качества	Самообладание, работоспособность, решительность и смелость.
	Способности и индивидуальные особенности	1.    Коммуникативные способности (умение входить в контакт, налаживать взаимоотношения). 2.    Высокий уровень переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий). 3.    Развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память).

Профессионально значимые физические качества

Общая выносливость, общая координация движений.