Профессиональное выгорание персонала, занятого в области социальной работы

Синдром выгорания более тридцати лет широко исследуется в зарубежной психологии. В отечественной науке интерес к нему возник сравнительно недавно. В зарубежной литературе синдром выгорания обозначают термином « burn-out» (англ.). В переводе этот термин можно сопоставить с такими русскими эквивалентами, как «сгорание», «выгорание» [1, с. 45].

Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации и представляет собой многомерный конструкт, набор негативных психологических переживаний, связанных с продолжительными и интенсивными межличностными взаимодействиями, отличающимися высокой эмоциональной насыщенностью или когнитивной сложностью. Это ответная реакция на продолжительные стрессы межличностных коммуникаций [2, с. 72].

Существуют различные определения выгорания. В соответствии с моделью Маслач и Джексон оно рассматривается как ответная реакция на длительные профессиональные стрессы межличностных коммуникаций, включающая в себя три компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию персональных достижений.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности собственных эмоциональных ресурсов [3].

Деперсонализация представляет собой тенденцию развивать негативное, бездушное, циничное отношение к реципиентам. Контакты становятся обезличенными и формальными. Редуцирование профессиональных достижений проявляется как снижение чувства компетентности в своей работе, недовольство собой, уменьшение ценности своей деятельности, негативное самовосприятие в профессиональном плане [4].

В связи с этим синдром выгорания рассматривается рядом авторов как «профессиональное выгорание», что позволяет изучать данный феномен в аспекте профессиональной деятельности.

Считается, что такой синдром наиболее характерен для представителей социальных или коммуникативных профессий – системы «человек-человек»: социальные работники, медицин- ские работники, учителя, менеджеры всех уровней, консультирующие психологи, психотерапевты, психиатры, представители различных сервисных профессий [5].

Выгорание как следствие профессиональных стрессов возникает в тех случаях, когда адаптационные возможности (ресурсы) человека по преодолению стрессовой ситуации превышены. Н.В. Гришина рассматривает выгорание в качестве особого состояния человека, оказывающегося следствием профессиональных стрессов, адекватный анализ которого нуждается в экзистенциальном уровне описания. Это необходимо потому, что развитие выгорания не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных ситуациях бытия человека; болезненное разочарование в работе как способе обретения смысла окрашивает всю жизненную ситуацию [6].

Симптомы «выгорания» выглядят обширно. В настоящее время таковых исследователями выделено свыше 100. Симптомами, сигнализирующими о развития выгорания, могут быть: снижение мотивации к работе, резко возрастающая неудовлетворенность работой, потеря концентрации и увеличение ошибок, снижение ожиданий, конфликты на рабочем месте, увеличение абсентеизма, хроническая усталость [7].

По другим данным, симптомы выгорания разделяются на следующие категории:

• 1)    Физические : усталость, чувство истощения, частые головные боли, одышка, бессонница, избыток и недостаток веса, астенизация.

• 2)    Поведенческие и психологические : работа становится все тяжелее и тяжелее, сотрудник поздно появляется на работе и рано уходит, берет работу домой; снижение уровня энтузиазма, ригидность, раздражительность и т.п. [8].

Важно помнить о том, что выгорание – это синдром или группа симптомов, появляющихся вместе. Однако все вместе они ни у кого не проявляются одновременно, потому что это – процесс сугубо индивидуальный.

Анализ различных видов деятельности показал, что существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошенности вследствие необходимости постоянных контактов с другими людьми. Появился термин «бессильный помощник», описывающий состояние психической перегрузки в социальных профессиях [9].

Определяя сущность психического выгорания и его структуру, можно утверждать, что согласно современным данным, под «профессиональным выгоранием» понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.

Исходя из вышесказанного, было организовано исследование, целью которого явилось изучение влияния различных социально-психологических факторов на «синдром профессионального выгорания» у персонала трудозанятого в области социальной работы.

Для проведения исследования был использован метод экспертного опроса. Исследование проводилось в Государственном комплексном учреждении Амурской области «Благовещенский комплексный центр социального обслуживания населения «Доброта» г. Благовещенска. В исследовании приняло участие 107 специалистов, работающих в данном учреждении (70 % от общего числа). Выборку составили женщины, преимущественно от 25 до 35 лет (71,4 %) и от 36 до 55 лет (28,6 %). Необходимо отметить, что превалирование молодого возраста сотрудников (средний возраст – 30 лет), говорит о привлечении молодых кадров в данном учреждении.

Профессиональная принадлежность данных сотрудников распределилась следующим образом: 35 % составили специалисты по социальной работе; 25 % – социальные работники; 20 % – педагоги; 5 % – психологи-педагоги; 5 % – врачи и 10 % прочие (менеджеры, маркетологи, экономисты, бухгалтера, юристы).

Результаты экспертного опроса показали, что высшее образование имеют 22 %, незаконченное высшее образование – 12 %. Среднее специальное и среднее техническое образование – 52 %; среднее образование – у 24 % опрошенных. Таким образом, можно утверждать, что большинство опрошенных нами специалистов (52 %), имеют среднее специальное и среднее техническое образование.

Анализируя стаж профессиональной деятельности экспертов, можно утверждать, что основная масса сотрудников Учреждения имеет стаж от 5 до 12 лет (71,1 %).

При анализе анкетного опроса было выявлено, что настрой в трудовом коллективе в целом можно отметить как позитивный (66 % респондентов отметили, что на работу они идут в положительном, жизнерадостном настроении). Однако из числа специалистов, принявших участие в исследовании, только 18,9 % полностью отметили, что удовлетворены условиями труда; 22,6 % – скорее удовлетворены; 34,5 % – скорее не удовлетворены условиями труда. Полностью не удовлетворены условиями труда 24 % из числа опрошенных специалистов – среди причин неудовлетворенности в первую очередь отметили такие факты как: «перегрузка», «непрестижность» труда, низкий уровень заработной платы, физическая и психологическая нагрузка.

В свою очередь, настораживает высокий процент специалистов, желающих кардинально сменить род своей профессиональной деятельности, а также, имеющих неясные ответы. Так на вопрос анкеты «Хотели бы вы сейчас работать по другой специальности, не связанной с вашей нынешней работой?» из опрошенных экспертов: 67 % ответили – «хотел бы»; «не хотел бы» – 21 %, «неопределенно» – 12 %. Выявленный высокий процент специалистов, желающих сменить род своей профессиональной деятельности, указывает на опасную тенденцию, имеющую свойство к распространению, что требует адекватных управленческих решений и срочной коррекции создающегося положения.

Престижной, среди опрошенных специалистов, свою профессию считают только 15,5 %; скорее, престижной, чем нет – 20,8 %; скорее нет – считают 33 %. Затруднились ответить на вопрос 20 % опрошенных. Менее 1 % считают профессию непрестижной – 0,7 %. Таким образом, анализ ответов на вопрос о престижности профессии специалистов, работающих в социальной сфере, вызывает опасение, что требует необходимость повышения профессионального и социального статуса специалистов, работающих в социальной сфере, и в первую очередь статуса социальных работников.

На вопрос анкеты «О возможности повышения квалификации» 24,9 % – удовлетворены; 11,8 % – скорее удовлетворены; 16,9 % – полностью не удовлетворены. Было также выявлено, что только 44,9 % социальных работников имеют такую возможность и удовлетворены повышением квалификации. Скорее удовлетворены возможностью повышения квалификации – 11,8 %, полностью не удовлетворены 6,9 % опрошенных и на вопрос «Если неудовлетворенны, то почему?», ответили, что не имеют возможности повышения квалификации.

Среди преимуществ в своей профессии 37,1 % опрошенных отметили возможность общения, интерес к работе; 20 % опрошенных – материальное положение, 22,9 % – повышение квалификации, а 10 % вообще затруднились с ответом. Таким образом, можно утверждать, что среди преимуществ своей профессиональной деятельности, респонденты выделяют не материальную заинтересованность, а удовлетворение потребности в общении, служении людям и в повышении квалификации.

При анализе вопроса об эффективности выполняемой работы по оказанию помощи населению нами было выявлено, что 52 % опрошенных считают свою деятельность эффективной; 32,4 % – неэффективной, 15,6 % – затруднились ответить. Удовлетворены содержанием своей деятельности 36,3 % испытуемых; скорее не удовлетворены – 40 %; полностью не удовлетворены – 23,7 %.

Среди факторов, способствующих неудовлетворению содержанием выполняемой работы, респонденты выделили такие как: необеспечение доступности и качества социальных услуг с реальными потребностями клиентов (в 25,3 % случаев); недостаточная организация эффективного целенаправленного обмена опытом и технологиями в сфере социального обслуживания населения на областном и региональном уровнях (68,5 %).

По данным анализа, нами был выявлен высокий процент (64,2 %) специалистов, и в первую очередь, социальных работников (77,8 %), считающих, что выполнение их профессиональных обязанностей сопряжено с большим количеством стрессогенов. Среди основных стрессогенов в 37 % случаев отмечены: подверженность конфликтам; в 29 % случаев – состояние повышенной напряженности; высокая сложность деятельности – 26,7 %; постоянная ответственность – 39,4 %; 45,1 % – указали на нормированный день и низкую заработную плату; 33,6 % – на адаптацию в новом рабочем месте, а в 14 % случаев респонденты вообще затруднились с ответом.

Ответы социальных работников имели свои отличительные особенности и, прежде всего, в виде того, что помимо указанных стрессогенов были дополнительно отмечены такие, как: информационная перегрузка (24,3 %); ситуации, связанные с профессиональным ростом (17 %). Стрессо-гены, отмеченные другими специалистами, у социальных работников выявлены на порядок выше.

В блоке «Основные профессиональные риски специалистов, работающих в социальной сфере» на вопрос «Каким из перечисленных ниже профессиональным рискам Вы больше подвержены», ответы распределилась следующим образом: 30,8 % указали на профессиональный стресс; 28,2 % – на профессиональный кризис; 41 % – отметили «синдром эмоционального выгорания». Среди всех опрашиваемых специалистов наибольший удельный вес ответов, касательно «синдрома профессионального выгорания» отмечается у социальных работников, не имеющих высшее профессиональное образование.

Среди симптомов, относящих к синдрому профессионального выгорания, социальные работники, прежде всего, отметили такие как: потеря удовлетворенности качеством жизни (51,5 %), утрата ее смысла и профессиональной деятельности (38,9 %), потеря чувствительности к переживаниям других людей (59,2 %), способности сочувствовать и сопереживать (36,8 %), утрата чувствительности к собственным эмоциям и переживаниям (42,2 %). Между тем, необходимо от- метить, что способность сочувствовать и сопереживать представляет собой некий буфер, препятствующий развитию выгорания.

В связи с тем, что довольно высок процент «синдрома профессионального выгорания» у социальных работников (57,8 %), нами были заданы дополнительные вопросы данной категории респондентов. Целью уточняющего опроса было выявление методов и мер по профилактике «синдрома профессионального выгорания» у социальных работников. Среди методов защиты при работе с клиентами с целью профилактики синдрома профессионального выгорания, респонденты в 32,4 % случаев указали на переадресацию клиента к другому социальному работнику; в 27,1 % случаев – отказ клиенту в помощи, если требования клиента неадекватны; в 30,5 % случаев – вообще затруднились с ответом.

По мнению специалистов, факторами, способствующими снижению возникновения синдрома профессионального выгорания, могут служить такие, как: наличие высшего образования и высокая профессиональная подготовка (в 34 % случаев было указано данное мнение); хорошая адаптация при поступлении на работу (в 28,9 % случаев); проведение круглых столов, обучающих семинаров, тренингов по данной теме (в 31,8 % случаев); овладение навыками психогигиены (27,9 %); различные психологические тренинги (21,8 %).

Среди мероприятий, проводимых в изучаемом учреждение с целью профилактики «синдрома профессионального выгорания», социальные работники, отметили такие как: проведение круглых столов, обучающие семинары для сотрудников этого учреждения по основам законодательства, по правовым, медицинским, психологическим аспектам; тренинги по умениям и навыкам общения с клиентами; инструктаж в лице заведующего с молодыми и вновь прибывшими сотрудниками.

Большая часть экспертов (68,2 %) считают, что довольно низок процент привлечения внимания общественности, органов власти, самих сотрудников Учреждения к проблеме «синдрома профессионального выгорания».

Среди рекомендаций по профилактике указанного синдрома, опрошенные, прежде всего, отметили необходимость совершенствования системы переподготовки руководителей и подготовку работников Учреждений по данной теме (48,7 %), проведение индивидуального консультирования сотрудников по данной проблеме (32,6 %).

Исходя из полученных данных, можно сделать вывод, что проблема возникновения «синдрома профессионального выгорания» как одного из составляющих профессионального риска у социального работника Государственного комплексного учреждения Амурской области «Благовещенский комплексный центр социального обслуживания населения «Доброта» актуальна. Система профилактики по данному направлению в Учреждении не развита. Проводятся отдельные незначительные мероприятия, круглые столы, тренинги, направление которых – обучение навыкам общения с клиентом.

Все вышесказанное свидетельствует о необходимости более детального изучения источников, факторов, влияющих на возникновение «синдрома профессионального выгорания» у сотрудников, работающих в области социальной работы, а также разработка и проведение профилактики, психокоррекции эмоционального и психического состояния сотрудников данного вида профессиональной деятельности.

Ссылки:

• 1.     Додонов Б.И. Эмоции как ценность. М., 2008. 134 с.

• 2.     Белов В.М. Психология здоровья. СПб., 2007. 231 с.

• 3.      Додонов Б.И. Указ. соч. С. 22.

• 4.      Там же. С. 32.

• 5.      Там же. С. 65.

• 6.      Там же. С. 143.

• 7.      Там же. С. 187.

• 8.      Там же. С. 62.

• 9.      Белов В.М. Указ. соч. С. 85.