Профессиональное выгорание в условиях пандемии и локдауна

В настоящее время всё чаще и чаще появляется словосочетание профессиональное выгорание, этой темой интересуется всё больше и больше исследователей, как в России так и за границей, выгорание привлекает к себе достаточно большое внимание, так как это становится необходимо всё большему количеству организаций. Профессиональное выгорание возникает в процессе деятельности человека, оно имеет отрицательные последствия как для самого сотрудника, так и для всей организации.

Изначально проблема выгорания рассматривалась только в эмпирических исследованиях, ученые не пытались дать ей теоретически обобщенное определение.[8]

Исследование выгорания началось с зарубежных исследователей, например Т.Кокс и А.Гриффитс перечислили 150 симптомов, которые связаны с профессиональным выгоранием. Ученые выделили аффективные симптомы, такие как: депрессия, плаксивость, пониженность и нестабильность настроения, истощение эмоциональных ресурсов, когнитивные симптомы - чувство безысходности и безнадежности, скованность мышления, цинизм, дистанция в общении с коллегами и клиентами, стереотипное отношение. Данные симптомы отравляют жизнь человека, ухудшая его здоровье, в исследовании ученые указали, что чаще всего выявляют такие жалобы на здоровье, как: головные боли, тошнота, головокружение, беспокойство и бессонница. Мотивационные симптомы включают исчезновение присущих человеку побуждений: трудолюбия, энтузиазма, интереса и идеализма; скорее появление разочарования, неудовлетворенности и возможного увольнения.

А другая пара исследователей Э. Эдельвич и А. Бродский писали, что выгорание, это «процесс крушения иллюзий».[7] Так же они считали, что идеализм и благородные «порывы» в будущем приводят к выгоранию в «помогающих» профессиях.

Согласно исследованию российского рынка труда и занятости Hays Salary Guide (2019), более половины сотрудников лично сталкивались с проблемой выгорания (53%), более трети наблюдали, как его переживали коллеги (38%), 47% замечали у себя его симптомы, предпочитали сменить место работы, а к помощи психолога обращались лишь 6%.[3]

Проблема выгорания известна в нашей стране давно, но с учетом пандемии она стала еще более актуальна. Проблема профессионального выгорания известна давно, но она стала еще актуальнее во времена пандемии. Работа на удаленке, отсутствие четкого графика работы, социальной жизни и большинства развлечений, которые помогали “подзарядиться”, превратила многих айтишников и специалистов из других сфер в выгоревшие угольки.

Пандемия изменила жизнь многих предприятий, одни прекратили свое существование, другие же наоборот смогли минимизировать свои издержки и выйти в рост. Но как же период пандемии повлиял на рядовых рабочих и их руководителей.

В настоящее время большинство предприятий, чтобы не прекращать работу перевели своих сотрудников на дистанционную работу, или удаленку. Для многих предприятий такое решение в новинку. И руководители не знают, как отслеживать работу своих подчиненных, как понять, что сотрудник выполняет норму, а не прохлаждается. Или наоборот, у руководителей возникает желание нагрузить сотрудника как можно больше, чтобы у него не было возможности отвлекаться. И приходилось работать даже после работы. Руководители часто прибегают к записывающим экран программам, чтобы отслеживать работника из дома, так же прослушивают звонки, в некоторых компаниях проводят утренние и вечерние совещания с использованием видео, чтобы убедится, что сотрудник находится дома и действительно выполняет свою работу.

Ситуация пандемии в основном характеризуется высокой степенью неопределенности в принятии решений. Следствием является возникновение чувства тревожности. Сейчас мы получаем всё больше не утешительных новостей связанных с мировой пандемией и короновирусом, данная тема обсуждается на перерывах, в домашней обстановке, в магазинах. Люди чувствуют, что неспособны противостоять такой проблеме, ощущение беспомощности, страх за своих близких и родных постоянно присутствует в нашей жизни, что усиливает ощущение тревожности и сильнее влияет на развитие депрессии, а в следствии и выгорания.

В момент пандемии сотрудники сталкиваются с ненормированным рабочим днем, увеличением звонков на личный номер или рабочий. Большое количество чатов в мессенджерах, в которых передают важную информацию.

Все это повышает уровень тревожности персонала, давит на сотрудников. Так же не умение планировать свое рабочее время приводит к тому, что сотрудник занят рабочими вопросами целый день, не оставляя себе время на семью, хобби.

Основные факторы, вызывающие техностресс — сочетание недостатка времени, рабочей перегрузки и постоянной доступности сотрудника, вызванной использованием цифровых инструментов[7].

По данным Kronos Incorporated и Future Workplace, основные внешние факторы, вызывающие стресс у сотрудников и руководителей — неэффективный обмен информацией (29% респондентов, для выполнения рабочих обязанностей используют в день 7-16 разнообразных приложений; 62% руководителей тратят каждый день 2-4 часа двух на электронную переписку, 98% расходуют 40-87% своего рабочего времени на обмен информацией.), а также плохая производительность членов команды в своей части работы, необходимость ждать, пока другие примут решение. [9]

По результатам опроса российских журналистов, работающих в цифровой среде (2019), — медиаменеджеров, web-менеджеров и др. (n=260), выявлены факторы, вызывающие у них профессиональное выгорание: большое число поручений универсального характера; постоянно возрастающее количество социальных контактов за рабочий день; постоянное «сидение» в Интернете, включенность в социальные сети; максимально высокая ответственность за оперативность информации; недооценка коллегами и руководством профессиональной значимости сотрудника; необоснованная критика со стороны руководства и т.д. По мнению респондентов, условия цифровизации требуют принципиально нового отношения к организации личного и рабочего времени, что изменяет стиль жизни: почти 50% перестали делить время на «личное» и «рабочее»; 21% постоянно находятся «в Интернете», но профессионально активируются только в крайнем случае; 11% «в качестве меры для поддержания психологической устойчивости» выключали свой телефон или iPad в нерабочее время; 15% стали меньше уделять хобби и семье. [5]

По данным HR-бизнес-партнеров в России группы компаний Softline выгорание сотрудников возникало приблизительно через месяц после начала самоизоляции[4].

Так же эмоциональное выгорание возникает там, где есть постоянный стресс. Это могут быть постоянно “горящие” дедлайны, токсичное руководство и тому подобное. Причиной также может быть монотонность работы: когда делаешь одно и то же, хотя на это и не соглашался.

Для профилактики и борьбы с выгоранием в условиях удаленки, советуют следить за своим здоровьем, обязательно высыпаться, соблюдать режим дня. Заниматься спортом, даже в домашних условиях можно организовать не большой спорт зал, и отвлекаться от рабочей рутины хотя бы на 10-15 минут в день.

Так же необходимо поддерживать свой социальный круг общения, обязательно в распорядке дня должно стоять общение с семьей, можно вместе сыграть в настольную игру, посмотреть фильм, или приготовить ужин. Созванивайтесь с друзьями с помощью видео связи, или по телефону.

Обязательно необходимо уделять внимание хобби, период самоизоляции способствует обучению новому, будь это новый навык или новая профессия. Выделяйте по 20 минут в день для саморазвития, и когда придет время выходить на рабочее время, вы сможете увеличить свою заработную плату, подняться по карьерной лестнице или стать востребованным специалистом в другой нише и сменить надоевшую профессию.

Главными факторами выгорания на современном рабочем месте являются несправедливая оплата труда, необоснованная рабочая нагрузка, чересчур большой объем сверхурочной работы, плохое управление, неэффективный обмен информацией. В условиях цифровизации и цифровой трансформации – сочетание недостатка времени, рабочей перегрузки и круглосуточной доступности сотрудника, вызванной использованием цифровых инструментов. В условиях пандемии и удаленной работы – социальная изоляция, чрезмерная рабочая нагрузка и стирание границы между работой и домом, между личным и рабочим пространством. Новые условия труда требуют от сотрудников принципиально нового отношения к организации личного и рабочего пространства и времени, изменения их стиля жизни.