Программное обеспечение реализации процессного подхода к управлению организацией

Внедрение в практику российского менеджмента процессного подхода к управлению организацией требует адекватного программного обеспечения, способствующего формированию достоверной, оперативной и полной информации, необходимой для принятия управленческих решений по реализации бизнес-процессов. Усложнение структуры систем управления по мере экономического развития обуславливает растущую потребность в информационных ресурсах.

Для принятия решений по бизнес-процессам используются информационных источники различного рода. Информация, характеризующая состояние внутренней бизнес-среде организации, содержит данные о продуктах компании, о кадровом потенциале, о финансовых ресурсах, стратегических и тактических задачах и т.д. Внешние условия финансово-хозяйственной деятельности характеризуются данными, содержащими требования, предъявляемые к продуктам клиентами, а также показателями состояния рынка сбыта, сведениями о конкурентах и инвесторах и т.д.

Информацию, используемую для целей управления организацией, можно классифицировать на продуцируемую самостоятельно (в процессе сбора, регистрации, систематизации и обработки) и привлекаемую из внешних источников, по которой целесообразной является предварительная проверка достоверности данных, вносимых в информационную базу.

Роль информационных технологий на современном этапе развития менеджмента эволюционирует от поддержания необходимой для принятия управленческих решений информационной базы в рабочем состоянии к формированию единого информационного пространства организации. Суть данного явления заключается в усложнении самих процессов и увеличении их количества, что приводит к выходу процессов за рамки структурных подразделений организации и обострению информационной энтропии, связанной с ограничением прав доступа по структурным подразделениям предприятия к массивам информации из единой базы.

Разработки по комплексному программному обеспечению единого информационного пространства промышленных предприятий основываются на сквозном анализе информационных потоков во всех хозяйственных процессах. Создание единого информационного пространства особенно актуально для предприятий, имеющих разветвленную организационную структуру, территориально обособленные единицы которой должны слаженно работать в режиме реального времени.

Реализация процессного подхода к управлению предприятием подразумевает информационную поддержку продукта (товара, работы или услуги) на всех этапах его жизненного цикла. Основой информационного обеспечения системы управления организацией через процессы является моделирование такой системы путем выделения и описания всех бизнес-процессов.

В настоящее время на рынке информационных технологий существует множество предложений программных продуктов, предназначенных для моделирования бизнес-процессов: ARIS Express

(Architecture of Integrated Information Systems), Bizagi Process Modeler, Business Studio, AllFusion Process Modeler, IBM WebSphere Business Modeler, ELMA, Fox Manager Бизнес Процессы и другие. В основе функционирования данных программных продуктов можно выделить различные принципы, которые можно укрупненно классифицировать следующим образом:

• 1.    методология структурного анализа и проектирования;

• 2.    методология функционального моделирования;

• 3.    методология моделирования потоков данных;

• 4.    методология моделирования потоков работ;

• 5.    методология описания данных;

• 6.    объектно-ориентированная методология.

С методической стороны целесообразным является использование приема визуализации для моделирования бизнес-процессов. В связи с этим предпочтение следует отдать программному обеспечению, имеющему инструменты визуализации в различных формах, варьирование которых допустимо в зависимости от специфики бизнес-моделей. Объемное представление таких моделей значительно затрудняет процесс работы, поэтому целесообразно использование функций их компактного представления для проведения анализа с возможностью детализированного представления по отдельным сегментам.

По мнению автора, преимущество следует отдавать практикоориентированным комплексам, имеющим возможности имитационного моделирования для дальнейшей оптимизации бизнес-модели компании.

Имитационное моделирование производится на основе использования расчетных данных о вероятности наступления событий, связанных с выполнением процесса [2], о затратах ресурсов, необходимых для выполнения процесса, о временных интервалах выполнения различных процессов и их составляющих, а также о закономерностях распределения времени их выполнения. Достоверные сведения о времени реализации процессов, доступности ресурсов при этом и времени их ожидания в случае отсутствия таковых являются основой выявления узких мест в осуществлении бизнес-процессов.

Кроме того, существенным достоинством является возможность внедрения в разрабатываемую систему инструментов контроля реализации процессов и учета их стоимости, а также формирования системы сбалансированных показателей [1].

При выборе программного обеспечения особое внимание следует уделить критерию скорости моделирования и возможности оперативного внесения изменений. В условиях динамично меняющейся рыночной среды возможность формирования дополнительных конкурентных преимуществ компании существует лишь в случае оперативного реагирования системы менеджмента. Такими обстоятельствами могут являться выход на рынок нового продукта (товара, работы или услуги), выявление новых требований потенциального клиента, результаты бенчмаркинга или анализа процесса функционирования действующей системы менеджмента качества.

Существенным препятствием внедрения современного программного обеспечения моделирования бизнес-процессов является высокая стоимость таких продуктов в совокупности с восприятием руководством предприятия исключительно затратного аспекта данных нововведений.

Практика использования отечественными предприятиями программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов подтверждает факт корреляции затрат на такое обеспечение и общего количества бизнес-процессов, степени детализации их описания, ряда факторов рыночной конъюнктуры, а также параметров квалификации специалистов по процессному управлению.

Данный факт обуславливает возможность использования экономикоматематических и эконометрических методов для расчета сроков окупаемости такого программного обеспечения и величины достигаемого экономического эффекта. Расчет такого рода показателей позволит переориентировать восприятие руководства с затратного аспекта восприятия программного обеспечения на инвестиционный, направленный на получение экономического эффекта от внедрения современных информационных технологий в процесс управления организацией.

"Экономика и социум" №1(10) 2014