Психологическая коррекция синдрома эмоционального выгорания

В трудовой деятельности человека немаловажным фактором является профессиональное развитие, следствием которого выступает повышение эффективности труда. Существует ряд факторов, препятствующих профессиональному развитию человека и, соответственно, негативно влияющих на трудовую деятельность: неблагоприятная социально-экономическая ситуация, низкая организация труда, отсутствие мотивации, карьерного и творческого роста.

Важно подчеркнуть, что профессиональное развитие вследствие отсутствия творческой заинтересованности, даже при наличии финансовой мотивации и перспектив карьерного роста, нередко сопровождается периодами регресса, нарушением социальной адаптации, застоем профессионального и социального роста, кризисами, которые приводят к состоянию хронической усталости.

Отмечается, что при отсутствии увлеченности, самозабвенного стремления к развитию возникают и утверждаются профессионально нежелательные качества, которые отрицательно сказываются на результатах профессиональной деятельности.

Основываясь на практическом опыте, а также анализе литературы, констатируем, что при эмоциональной одухотворенности, непременно присутствующей во время профессионального роста и творческого становления, результаты профессиональной деятельности специалиста будут непременно улучшаться. При наличии условий для творческого роста, даже в случае недостаточно выраженной финансовой мотивации, работоспособность специалиста будет лишь повышаться.

Наиболее заметны профессиональные деструкции в сфере услуг, особенно при непосредственном контакте с клиентами. Примером может служить деятельность в сфере здравоохранения и оказания социальных услуг.

Основными причинами развития профессиональных деструкций являются:

• 1)    недостаток знаний и умений в процессе становления специалиста;

• 2)    стереотипность мышления в процессе деятельности;

• 3)    отсутствие профессионального развития.

Таким образом, человек осознает низкий уровень своего профессионального развития и остается неудовлетворен им, однако подняться на следующую ступень ему мешают существующие стандартные схемы мышления и деятельности. Соответственно, возникает трудноразреши- мое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе конфликтующими структурами: сложившимися стереотипами и необходимостью роста, совершенствования себя как специалиста.

Следствием этого конфликта является либо его конструктивное разрешение, после чего происходит повышение профессионального уровня специалиста, либо развитие комплексов, перерастающих в профессиональный, а затем и в жизненный кризис. Также в процессе профессионального становления специалиста нередко возникает состояние стагнации, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, навыков), сопровождаемое сильными эмоциональными переживаниями по этому поводу, которое также порождает внутриличностный конфликт. Таким образом, возникает замкнутый круг: человек осознает необходимость изменения профессиональных качеств для повышения результативности своей деятельности, но этому мешает отсутствие способностей и знаний или невозможность принять эти знания ввиду определенной стереотипности мышления.

В данном случае необходим какой-либо импульс для разрыва этого круга. Таким импульсом, толчком может стать выраженная финансовая мотивация, как в виде поощрений, так и наказаний, или карьерная мотивация, также выражаемая как положительно, так и отрицательно.

Таким образом, профессиональная деструкция может привести к повышению профессионального уровня специалиста либо, наоборот, к снижению профессиональной активности. То есть в любом случае возникают изменение и разрушение сложившейся психологической структуры личности, либо негативно, либо позитивно сказывающиеся на результатах труда и взаимодействии с другими участниками этого процесса, а также на развитии самой личности. Однако наблюдения показывают, что из 184 опрошенных человек лишь в 17 % случаев профессиональная деструкция вывела специалистов на новый уровень, то есть имела положительный результат. В остальных случаях профессиональная деструкция личности приводила к профессиональной деформации личности, то есть к «искажению» психологической модели деятельности, профессионального поведения в личной жизни [1].

Основным компонентом профессиональной деформации личности является синдром эмоционального выгорания, обусловленный постоянным эмоциональным контактом со значительным количеством людей. Это проявляется в чувстве эмоционального истощения, изнеможения, тенденции развивать негативное отношение к субъекту деятельности, негативное самовосприя-тие в профессиональном плане.

Способом устранения синдрома эмоционального выгорания, а также профилактикой его проявлений является повышение стрессоустойчивости сотрудников. Для этого была разработана методика психокоррекции, включающая в себя музыкотерапию и упражнения, направленные на нормализацию мышечного тонуса. Метод основан на применении телесно-ориентированной психокоррекции. Согласно концепции известного психотерапевта Александра Лоуэна, «каждое переживание, которое человек испытал, касается его тела и остается в психике. Если переживание приятное, то оно позитивно влияет на здоровье, жизненность ... В случае болезненных, негативных переживаний все наоборот. ... оскорбление оставит след в виде хронического напряжения мышц» [2]. Следовательно, необходимо использовать комплекс упражнений, направленный на устранение хронического напряжения мышц. В основе комплекса лежат движения на расслабление и растягивание мышц в сочетании с интерактивной музыкотерапией.

На базе центра психологического консультирования Томского государственного педагогического университета проводились исследования, направленные на определение личностной тревожности, стрессоустойчивости, открытости в межличностном общении, способности концентрировать внимание.

В исследовании принимали участие 47 человек в возрасте 42–48 лет. Для достижения цели исследования были использованы методы беседы и наблюдения. Метод измерения был реализован с помощью следующих методик: опросник типов межличностных отношений Т. Лири; тест цветового предпочтения М. Люшера; рисуночная методика «Дом - Дерево - Человек» Дж. Бука. Также была изучена типологическая направленность высшей нервной деятельности по опроснику Айзенка, реактивная и личностная тревожность по методу Спилбергера до и после курса психокоррекции.

На основании проведенного исследования получены результаты, позволяющие предположить, что у большинства обследуемых (43 чел.) снижается эмоциональное напряжение после проведенного курса психокоррекции. До курса у пациентов были выявлены проблемы подавленной враждебности (13 чел.), болезненного самолюбия, авторитарности (14 чел.), конфликт «авторитарность - подчинение» (11 чел.), конфликт «самоутверждение - аффилиация» (9 чел.).

Респонденты, пришедшие на курс повышения стрессоустойчивости, имели некоторые сложности в межличностном общении, обусловленные замкнутостью в поведении, обидчивостью и ранимостью из-за собственной эгоцентричности. Некоторые исследуемые (4 чел.) находились в стадии эмоционального истощения и, несмотря на выраженную положительную динамику, отказались от продолжения курса. Длительное эмоциональное напряжение вследствие профессиональной деструкции отрицательно повлияло на их стрессоустойчивость, а процедуры, несмотря на явное положительное влияние, что отразилось даже на улучшении внешности (цвет кожи, нивелирование резких контуров на лице), стали для них дополнительным стрессом, следствием чего и стал отказ от продолжения курса коррекции. Все респонденты показывали высокую тревожность и сниженное желание вступать в межличностные связи, что подтверждается анализами рисуночной методики «Дом – Дерево – Человек» Дж. Бука (отсутствие или формальное изображение кистей рук), закрытость (закрытые окна, нет дверей).

Таким образом, испытуемым с выраженными профессиональными деформациями присущи следующие личностные черты и эмоциональные характеристики, влияющие на отношения с окружающими людьми: замкнутость, ранимость и обидчивость, высокая тревожность, низкая самооценка, неуверенность в себе, неудовлетворенная потребность в аффилиации (стремление к сближению с людьми), слабая социальная адаптация, а также высокая личностная тревожность, которая может отражать депрессивные модификации эмоционального поведения. После курса обследуемые демонстрировали большую открытость к общению и сдвиги социальной адаптации в положительную сторону. Однако тревожность участников исследования осталась на довольно высоком уровне, что может означать волнение по поводу дальнейшего профессионального роста и раскрытия потенциальных возможностей.

Ссылки:

• 1.   Грановская Р.М. Творчество и конфликт в зеркале психологии. СПб., 2010. С. 117.

• 2.   Лоуэн А. Психология тела: биоэнергетический анализ тела / пер. с англ. С. Коледа. М., 2007. С. 28.