Психологическая структура профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения как фактор формирования социального государства

Несмотря на высокую значимость, особенности профессиональной деятельности и психологические характеристики специалистов Пенсионного фонда Российской Федерации остаются слабо изученными, что создает не только внутренние проблемы (например, приема, отбора, расстановки и ротации кадров), но и более глобальные проблемы общегосударственного масштаба (например, препятствование формированию социального государства). Следовательно, одной из основных задач психологической работы в структуре Пенсионного фонда Российской Федерации является накопление теоретических данных о социально-психологических особенностях специалистов пенсионного обеспечения.

Следует отметить, что профессиональная деятельность специалистов пенсионного обеспечения несет в себе социальнозначимый характер по обеспечению экономического благополучия граждан РФ и защите их пенсионных прав. Специфика деятельности специалистов пенсионного обеспечения выражается в структурной подразделенности и соподчиненности, жесткой регламентации труда и многофункциональности. Данные особенности предъявляют высокие требования к профессиональным и личностным характеристикам специалистов пенсионного обеспечения. Значимым требованием выступает     наличие     профессиональной     ответственности, обеспечивающей успешность и продуктивность выполнения профессиональных задач.

В качестве аспектов, формирующих профессиональный стандарт специалиста пенсионного обеспечения, можно определить следующее:

• 1)    осознание сотрудниками необходимости внедрения профессионального стандарта специалиста;

• 2)    изначальная готовность принятия ответственности за

качество выполнения профессиональных обязанностей;

• 3)    понимание специалистами эффективных методик, позволяющих оценить квалифицированность и профессионализм;

• 4)    оценка сотрудниками превалирующих по значимости профессиональных знаний;

• 5)    оценка сотрудниками превалирующих по значимости профессиональных компетенций;

• 6)    оценка необходимых индивидуально-личностных характеристик, определяющих высокий уровень профессионального стандарта специалиста.

Как видно из представленного перечня, профессиональная ответственность — это один из аспектов, формирующих профессиональный стандарт специалиста пенсионного обеспечения, а так же синтезирующий и объединяющий их.

Важно отметить, что вне зависимости от вида деятельности профессиональная ответственность работника направлена на развитие процесса той или иной социально-групповой определённости, то есть на понимание индивидами своей принадлежности к группе, а так же определении и ее места в системе сложных профессиональных иерархических отношениях.

Данный факт необходимо учитывать государственным и муниципальным служащим, в том числе работникам сферы пенсионного обеспечения, имеющим особую ответственность, поясняющую наиболее значимыми характеристиками государственной службы и знать, что нужно постоянно расти для обеспечения своего высокого уровня профессиональной компетентности, согласно имеющихся полномочий, полученных от группы и в соответствии с целью и задачами социального общества.

Анализируя специфику труда специалиста пенсионного обеспечения можно выделить следующие психологические элементы, стороны их профессиональной деятельности и профессиональной ответственности:

• •    Коммуникативная сторона профессиональной деятельности и профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения предполагает установление эмоционально-положительного контакта с клиентами, работодателями как плательщиками страховых взносов, позитивное убеждение людей. Именно на взаимодействие с клиентами в профессиональной деятельности специалиста пенсионного обеспечения делается особый акцент.

• •    Конструктивная сторона профессиональной деятельности и профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения характеризуется четким планированием, моделированием процесса работы, наличием прогностических аспектов деятельности, сочетанием стимулирования и контроля своих действий со стороны вышестоящих.

• •    Организационная сторона профессиональной деятельности и профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения связывается с организацией совместной деятельности внутри организации, с созданием и соблюдением ритма и режима работы, выполнением деятельности в соответствии с нормативными актами и в строго указанные сроки.

• •    Социальная сторона профессиональной деятельности и профессиональной ответственности специалистов пенсионного обеспечения охватывает аспекты взаимодействия с обществом. Деятельность эта включает разъяснения пенсионных прав застрахованным лицам, информирование категорий граждан об

особенностях деятельности Пенсионного фонда Российской Федерации, проводимых мероприятиях и социальных программах.

Таким образом, по функциональной природе деятельность специалистов пенсионного обеспечения представляет собой один из многоплановых и трудоемких видов деятельности типов «человек-человек» и «человек-знаковая система».

Следует отметить, что наличие прочных и всесторонних знаний в системе пенсионного законодательства, опыта работы, а также необходимых профессионально-важных качеств еще не гарантируют высокого проявления профессиональной ответственности. Образно говоря, недостаточно иметь хорошую машину, чтобы она работала — надо ее включить. Такими пусковыми факторами, обеспечивающими «включение машины», являются:

• •    индивидуальные характеристики (половозрастные характеристики; личностные особенности — локус контроля, стрессоустойчивость; направленность личности — ценностные ориентации, мотивы и потребности; когнитивные структуры и интерпретационные процессы — воспринимаемая самоэффективность как представления о своих возможностях справиться с деятельностью);

• •    характеристики физической производственной среды, специфика трудового процесса (трудовой пост) и социальные условия труда как компоненты производственной среды (отношения работников с непосредственным руководителем; отношения работников с коллегами по работе; характер выполняемой работы; традиции служебных отношений в данной организации; условия комфорта труда; степень уверенности сотрудника в своем будущем, организационная культура, организационные ценности, мотивационная политика в организации).

Именно данные факторы способствуют формированию тех или иных особенностей профессиональной ответственности специалистов.

Подводя итог сказанному выше можно заключить, что качественными показателями ответственности специалистов пенсионного обеспечения выступают:

• •    обеспечение степени жизни населения и социального

благополучия людей, проживающих в том или ином регионе;

• •    обеспечение уровня доверия со стороны населения к

государственной власти и обеспечение в обществе состояния норм права и законности;

• •    обеспечение лицам, обращающимся к структурам публичной

власти, удовлетворенности в организации их работы (выражающиеся даже в таких вопросах, как работа с заявлениями, письмами и жалобами);

• •    обеспечение доступности государственных служащих для

населения;

• •    обеспечение соблюдения морально-этических требований к

государственной службе;

• •    обеспечение взаимодействия со средствами массовой

информации;

• •    обеспечение    результативности    от    мероприятий

государственных органов.

Эти и иные индикаторы позволяют наглядно проследить уровень социального аспекта профессиональной ответственности специалистов, а следовательно, сделать вывод о наличии или отсутствии фактора, влияющего на формирование социального государства.