Психологические аспекты взаимоотношений субъектов переговорного процесса

Конфликт — это противоборство субъектов с противоречивыми интересами [6, с.10].

Психологи выделяют три типа личностных конфликтов:

• 1.    внутриличностный;

• 2.    межличностный;

• 3.    межгрупповой [8, с. 200].

Нас интересует второй тип, так как он является самым распространённым.

Субъектами конфликта являются непосредственно две конфликтующие стороны, между которыми произошел раздор по тем или иным причинам. Эмоциональное напряжение, стресс, волнение, возникающее из действий противоположной стороны – все это имеет значительное влияние на поведение субъектов конфликта, и оказывает воздействие на действия сторон. В результате сильнейшего напряжения совершаются необдуманные, неадекватные, импульсивные действия, не приводящие к разрешению конфликта, а наоборот, только усугубляющие его [1, c. 155].

Общими причинами межличностных конфликтов могут являться правовая безграмотность населения, отсутствие правовой культуры, деформированное правовое сознание, многие экономические, социальные факторы и др. Например, на возникновение юридических конфликтов существенно влияет наличие множества законов, недоступность их изложения для большей части населения, низкий уровень их качества, противоречивость и др [9, с. 193].

К социально-психологическим причинам конфликтов стоит отнести:

• -    стресс;

• -    агрессивное поведение одной или обеих сторон;

• -    слабая мотивация;

• -    установка на победу;

• -    различие социального статуса сторон;

• -    настроение;

• -    различие в интересах;

• -    давление одной из сторон на другую;

• -    диссонанс, вызванный большим количеством вариантов решения;

• -    неприязненное или предвзятое отношение к партнёру.

Для разрешения различных споров и конфликтов наиболее выгодным для обеих сторон может быть такой альтернативный способ, как переговорный процесс. Это в значительной степени снизит напряжение между сторонами и позволит наиболее грамотно разрешить противоборство, возникшее между ними.

Под переговорами понимается обсуждение, осуществляемое напрямую, без участия третьих лиц, посредников или медиаторов, которое направлено на нахождение совместного пути разрешения конфликтов и принятия общего решения, способного урегулировать разногласия между сторонами [8, с. 132].

Использование различных тактических приёмов предопределяет построение хода переговоров. В целях достижения примирения сторон можно применять следующие тактические приемы. Нельзя нападать на позицию оппонента; нападение на себя переводить в атаку на проблему; уделять внимание интересам, а не позициям; уважать изложенные мнения и точки зрения противной стороны; во избежание «тупика» в ходе переговорного процесса, в определённых случаях необходимо приостановить рассмотрение трудных проблем и отложить их решение до более удобного времени; выдвигать требования тогда, когда оппонент наиболее подготовлен к их восприятию; положительную роль иногда может играть подача всех требований полным комплектом; направлять ход переговоров в сторону принятия взаимовыгодных вариантов решения проблемы; обоснование решений правовыми нормами; не применять тактические хитрости и выявлять факт их использования другой стороной, что поможет не совершать противоправные действия [3, с. 66].

Основная функция переговорного процесса для сторон конфликта состоит в том, чтобы решение проблемы было найдено сторонами совместно – это то, ради чего и ведутся переговоры. Как указывает в своей работе Ерохина Е.В., «сложное переплетение интересов и неудачи в односторонних действиях могут подтолкнуть к началу переговорного процесса даже откровенных врагов, чье конфликтное противостояние насчитывает не один десяток лет» [5, c. 166].

Подводя итог всему вышеизложенному, можно сделать вывод о том, что переговоры являются наиболее простым, удобным и эффективным способом разрешения конфликтов между сторонами. Верное применение тактических приемов в ходе переговоров и правильная оценка сложившейся ситуации позволит сторонам согласовать свои позиции и найти выход из сложившейся спорной ситуации.