Психологические трудности в работе интервьюеров социологических колл-центров (CATI) и способы их преодоления
Автор: Доровская Наталья
Журнал: Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований @teleskop
Рубрика: Проблемы профессионального сообщества
Статья в выпуске: 6, 2018 года.
Бесплатный доступ
Работа телефонного интервьюера - интересная, ответственная, но непростая, а порою трудновыносимая, прежде всего психологически. В статье подробно рассматриваются вопросы психологического фона работы телефонного интервьюера, позитивные и негативные факторы психологического фона, психологические трудности процесса телефонного исследовательского интервьюирования, предлагаются способы преодоления затруднений. Статья имеет практическую цель - облегчить труд интервьюеров, супервайзеров и руководителей колл-центров, повысить эффективность социологических опросов, проводимых методом телефонного интервью.
Интервьюер, колл-центр, обучение населения, объяснение, опрос детей, поздний звонок, профессиональное выгорание, психологическая поддержка, психологическая профилактика, психологическая трудность, психологическая устойчивость, психологический инструктаж, психологический фон, психологическое состояние, супервайзер, телефонное интервью, телефонный опрос, тип восприятия звонка, уговаривание, этический барьер
Короткий адрес: https://sciup.org/142222966
IDR: 142222966
Список литературы Психологические трудности в работе интервьюеров социологических колл-центров (CATI) и способы их преодоления
- Международный кодекс ICC/ESOMAR, 2016 год // URL: https://www.esomar.org/ uploads/public/knowledge-and-standards/codes-and-guidelines/ICCESOMAR_Code_Russian_.p df (31.10.2018)
- Массовые опросы: Введ. в методику демоскопии: Пер. с нем. / Э. Ноэль.; Общ. ред., вступ. и заключ. ст. Н.С. Мансурова. - 2-е изд. - Москва: АВА-ЭСТРА, 1993. - 272 с
- Рабочая книга социолога. Отв. ред. Осипов Г. В. - М.: Издательство «Наука», 1976
- Рынок маркетинговых исследований в России в 2017 году // URL: http://researchwee k.ru/analytics (31.10.2018)
