Психологический портрет потребителя

Потребитель как объект исследования впервые был рассмотрен в фундаментальном труде А. Смита (1723 – 1790) «Исследование о природе и причинах богатства народов». «Экономический человек» – это субъект, ведомый «невидимой рукой» к личному и общественному благу. Смит А. выделял следующие свойства экономического человека: 1) экономический человек склонен обменивать один предмет на другой; 2) экономическому человеку присущ собственный интерес, эгоизм, стремление улучшить своё положение.

Основные характеристики экономического человека были дополнены Д. Рикардо и окончательно оформлены представителями маржинализма. Их внимание было сконцентрировано на понимании причин экономических решений человека. Их работы стали первой серьёзной попыткой привлечь психологию в область экономики. Особое внимание маржиналисты уделяли мотивам поведения, связываемым ими с максимизацией полезности. Одной из главных заслуг маржиналистского учения стала попытка создания им принципиально представляемой в математической форме модели поведения человека.

Итак, для того чтобы нам глубже разобраться в отношении потребителей к товару, нами было проведено наблюдение, которое проходило в течение одной недели с 14 декабря по 20 декабря 2015 года с 17:00 до 20:00, в железнодорожном районе города Ульяновска в сети супермаркета «Гулливер». Нами было проведено наблюдение по выявлению отношения покупателей к качеству товаров и к обслуживающему персоналу.

В зависимости от половозрастных характеристик потребителей можно разделить на несколько групп. Отдельно можно выделить мужчин, женщин, молодежь, людей среднего возраста и пожилых людей. Наблюдение за поведением покупателей позволило установить, что мужчины обычно стремятся быстро взять товар и оплатить его на кассе из-за нехватки терпения долго ходить у прилавков. Они более доверчивы, ценят внимание и приветливость продавцов. Они относятся к приобретению товаров как к необходимости. Женщины более самостоятельны перед принятием окончательного решения о покупке, они свободно расходуют деньги, могут купить не только товар, намеченный заранее, но и товары, приобретение которых не входило в их планы, но могут и просто прийти в магазин

«посмотреть», «прицениться», не собираясь ничего покупать. Женщины легко поддаются психологическому заражению. На них большое влияние оказывают реклама, витрины, предложение товара. Молодежь больше привлекает эстетическая сторона покупки, особенно мода на товар, и сравнительно мало волнует практичность. Люди среднего возраста имеют большой покупательский опыт и стараются перед покупкой всесторонне оценить товар – его эстетические качества, прочность, удобство, практичность. Они требовательны к качеству обслуживания и легко могут предъявить претензии к работникам магазина. Пожилые люди очень осмотрительны при совершении покупок. Они редко радуются приобретению товара. Главное, что их интересует – полезность и практичность товара. Они обычно испытывают затруднения при выборе товара, нуждаются в подробной консультации продавца и очень переживают, если им отказывают в помощи.

Несмотря на то, что у всех групп разные цели при покупке товара, на них влияют одни и те же факторы:

• -    культурологические: принадлежность к субкультуре;

• -    социальные: роли и статусы в обществе;

• -    личностные: возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ жизни, представления о самом себе.

• -    психологические: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.