Психология в бизнесе

Главной задачей любого предпринимателя является продажа своего товара. Эта цель может достигаться разными путями: улучшением качества, понижением цен, снижением издержек, сменой технологии производства и многими другими вещами, но все же основной фактор в реализации продукта, это его реклама. Именно она позволяет покупателю узнать об интересующей его услуге. Однако, чтобы реклама имела успех, она должна воздействовать на покупателя, а как известно изучением человеческого сознания, его психики занимается наука психология. Эта наука позволяет решать следующие вопросы. Какие слова лучше подходят для описания данного товара? Как заинтересовать покупателя? Как убедить покупателя приобрести именно этот товар?

Чтобы ответить на эти вопросы необходимо знать основные правила психологического воздействия на человека. Первое это привлечение внимания потребителя к товару. Существует множество различных факторов, которые позволят заинтересовать покупателя. Самым популярным из них является создание уютной атмосферы, когда человек совершенно расслаблен, его мозговая активность понижается, а как следствие он перестает замечать определенные недочеты в качестве предлагаемого товара. Второе, популярность рекламы. Наглядным примером этого, является привлечение к таких популярных сегодня людей как актеров, певцов, юмористов. Не трудно заметить, что рекламные ролики, в которых они принимают участие, не несут сильной смысловой нагрузки на сознание человека и почти не содержат описание продукции. Третьим фактором психологического воздействия является усиление обстоятельств покупки. Психика человека такова, что, когда он ведет надписи, такие как «Распродажа», «Последние предложение», «До конца этого дня действует акция», у него появляется желание как возможно быстрее купить этот товар. И последним методом управления человеческим сознанием является метод ассоциаций. Действительно, когда люди видят перед собой что-то, что позволяет им вспомнить красивые пейзажи, счастливые моменты из детства, приятную для них обстановку, то недоверие к рекламируемому товару заметно сокращается.

Эти методы позволяют успешно продать товар. Однако потребителю необходимо знать является ли предлагаемый ему товар необходимой вещью для него, или покупателю навязывают не нужную вещь. Существует 2 основных способа противостоять этому влиянию. Назовем их:

• -    задавайте больше конкретных вопросов, смотрите на реакцию собеседника. Если человек начнет сменять тему разговора, чрезмерно заставлять вас купить предлагаемую продукцию, то это верный признак того, что вас пытаются обмануть. Существует вероятность того, что этот товар вам просто не понадобится, либо является бракованным.

• -    осознание факта того, что вами пытаются манипулировать (управлять). Манипуляция-это воздействие на неосознаваемые части психики человека с целью его контролировать или управлять им. Этот процесс можно осознать по определенным сигналам: неожиданная симпатия к манипулятору, постоянное чувство спешки.

Действительно, существует много аспектов, влияющих на реализацию товаров, как экономических, так и психологических. Однако как-бы руководитель не старался улучшить качество своей продукции, тем же самым будет заниматься его конкурент. Поэтому сейчас на первый план выходит реклама. Именно она позволяет обойти своего соперника и занять более комфортное место на рынке. Ведь люди склонны верить в то, слышат, видят, чувствуют. При грамотной управленческой политике в сфере рекламы можно добиться больших успехов, нежели в улучшении качества товаров.

Если обобщить вышесказанное, то можно с уверенностью предположить следующую мысль, чтобы бизнес процветал менеджеры должны уделять огромное количество времени на продвижение своей рекламной компании. Однако, успешным управленцем можно стать лишь в том случае, если вы знаете, как мыслят ваши подчиненные, как они реагируют на различные раздражители, какие цели перед собой ставят и т.д. То есть, можно с уверенностью сказать: чтобы бизнес процветал, нужно уметь думать как твои подопечные. Как известно, изучением человеческого сознания занимается наука психология. Именно она позволяет ответить на следующие вопросы: как повысить производительность труда? Как лучше стимулировать своих подчиненных? Как влияет делегирование на успешность в организации?

Вообще, если говорить об истории внедрения психологии в менеджмент, то она появилась относительно недавно. Первыми осознали взаимосвязь этих наук сторонники «школы человеческих отношений» (19301950). Известным представителем данного направления является Элтон Мейо. Этот ученый обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда вели к повышению производительности труда, как считали представители «школы научного управления». Силы, возникшие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти и часто превосходили усилия руководителя [2].

В «школу человеческих отношений» также вложила немалый вклад Мери Паркер Фоллетт. Она первая открыла значение делегирования в организации. Как считала Фоллетт – производство может работать эффективнее, если подчиненные почувствуют свое участие в ведении бизнеса.

К сожалению, в системе российского менеджмента не уделяется достаточное внимание психологии. Для того, чтобы выйти из кризиса в нашей стране, фирмам следует уделять внимание не только производительности труда, но и взаимоотношениям персонала.

Подводя итог влияния психологии в бизнесе можно сказать, что покупатель купит ту вещь, которая красиво смотрится, чем то, что качественно работает. Кроме этого существуют люди, которые жаждут воспользоваться этим в корыстных целях. Поэтому чтобы не попасться на их уловки, покупателю необходимо заходить в магазин с холодной головой, и ограниченным запасом средств.

К сожалению, в системе российского менеджмента не уделяется достаточное внимание психологии. Для того, чтобы выйти из кризиса в нашей стране, фирмам следует уделять внимание не только производительности труда, но и взаимоотношениям персонала.