Пути повышения потребительской лояльности в современных условиях рынка
Автор: Храмова Е.С., Куценко Е.И.
Журнал: Теория и практика современной науки @modern-j
Рубрика: Основной раздел
Статья в выпуске: 2 (8), 2016 года.
Бесплатный доступ
Усиление конкуренции, увеличение затрат на коммуникации, появление эффекта нехватки потребителей и рост их ожиданий объясняют развитие концепции маркетинга взаимоотношений с потребителями, которая заменила классический маркетинг. Еще совсем недавно задачей стратегий маркетинга являлось привлечение новых потребителей, в настоящее же время она ориентирована на удержание существующих потребностей, формирование их лояльности и верности предприятию. Такие изменения возникли тогда, когда появилось понимание того, что взаимоотношения с постоянными клиентами являются наиболее перспективными, наиболее выгодными.
Маркетинговые стратегии, потребители, потребительская лояльность
Короткий адрес: https://sciup.org/140268203
IDR: 140268203
Список литературы Пути повышения потребительской лояльности в современных условиях рынка
- Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005.
- Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008. - № 3.
- Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиентов / проблемы теории и практики управления. 2001. - №3.
- Черкасова, Н.Э. Инновации и их роль в современной экономике / Н.Э. Черкасова, Е.И Куценко // Интеллектуальный и научный потенциал XXI века: сборник статей Международной научно-практической конференции. - Уфа, 2016. - С. 189-191.
- Бурцева, А.С. Инновации как инструмент антикризисного управления / А.С. Бурцева, Е.И. Куценко // Роль инноваций в трансформации современной науки: сборник статей Международной научно-практической конференции. - Уфа, 2016. - С. 43-45.
