Пути решения проблем профессионального обучения специалистов сервиса в условиях виртуального пространства

Технико-технологическое образование в России обретает новое дыхание в соответствии с посланием Президента РФ Федеральному собранию (12.ХI.2009), определившим приоритетные направления модернизации экономики и технологического развития России.

Согласно данным при распределении бюджетных мест в российских вузах в 2010/2011 учебном году, наибольшая доля (42,8%) была выделена на инженерно-технические специальности. Специальность инженерно-технического профиля «Транспортные средства» среди них занимает третью позицию, специальность «Информатика и вычислительная техника» с 5-ой позиции в 2008 году переместилась на 2-ю в 2010-2011 уч. году. 1[1, с. 19]

И эти цифры не случайны, поскольку транспорт занимает значитель- ную долю в хозяйственной деятельности, является связующим звеном экономики. Для того чтобы эта связь была непрерывной, техника должна быть в надёжных руках профессионалов. В современной российской экономике увеличилась значимость сектора, который относится к сфере услуг населению. Эта область деятельности значительно отличается от производственной, т.к. подразумевает непосредственный контакт исполнителя услуги с потребителем, что предъявляет особые требования к специалисту.

Интенсивное развитие компьютерных технологий, широкое внедрение информационных технологий в сферу производства материальных услуг, в том числе для решения задач обслуживания и ремонта технически сложных изделий в ходе жизненного цикла (ЖЦИ) требуют подготовки специалистов сервиса соответствующего уровня, с необходимыми профессионально-личностными качествами.

Общепризнанным стало утверждение, что самым ценным ресурсом любой организации, учреждения, бизнес-структуры являются высокопрофессиональные кадры, отсюда напрямую вытекает важность качественного профессионального образования. А. Парасураман, В. Зейтамль и Л.Берри разработали модель качества услуги, в которой нашли свое отражение основные требования к ожидаемому качеству услуг, а также составили перечень показателей качества услуг, обнаружив, что потребители пользуются в основном простыми критериями независимо от вида услуг. Среди этих критериев на третьем месте стоит: компетентность, обслуживающий персонал обладает требуемыми навыками и знаниями. [1]

Одним из важных качеств специалиста сервиса является наличие творческого начала, поиск нестандартных решений в его многогранной профессиональной деятельности.

Современная методология обучения, базирующаяся на использовании информационно-коммуникационных технологий, уверенно входит в практику деятельности многих учебных заведений различных форм и уровней. Этим обусловлена необходимость совершенствования методики профессионального образования, а также поиск новых способов активизации учебного процесса с целью качественной подготовки специалиста, конкурентоспособного на рынке труда, в том числе через активизацию его профессионально-творческой компетенции.

«Концепцией долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года (3.3. Развитие образования)» намечена стратегическая цель государственной политики в области образования - повышение доступности качественного образования, соответствующего требованиям инновационного развития экономики, современным потребностям общества и каждого гражданина. [1]

Технические вузы в Российской Федерации ощущают нехватку современного лабораторного оборудования, особенного стендового, на котором необходимо учить студентов. Его получение от предприятий или закупка за границей сопряжены с большими бюрократическими сложностями и расходами. [1]

Частично, на наш взгляд, эту проблему можно решать за счет инноваций в образовании, с применением мультимедийных ресурсов, создаваемых преподавателями. Использование профессиональных цифровых материалов на основе договоров с фирмами, либо находящихся в свободном доступе позволит, по нашему мнению, сблизить интересы работодателей, учебных заведений и молодых специалистов.

Есть мнение, что необходимо понимать разницу между дистанционным и электронным образованием, зачастую путают эти понятия. В дистанционном могут использоваться различные виды учебных материалов, и благодаря этому оно использовалось достаточно давно, в том числе и в советской школе.

Образование, которое принято называть электронным, базируется на обучении посредством Интернета. Получить его можно, не выходя из дома. Но исследования показали, что 70% американцев, начавшие обучаться с помощью электронных технологий, не оканчивают курс обучения. Метод информационнокоммуникационный основан на других принципах. Студенты обучаются на базе образовательных учреждений, где есть коллективные занятия, где им приходится предъявлять свои знания на социуме. Основной плюс этого метода состоит в приближении университетской инфраструктуры к удаленным географическим точкам.

Информационные технологии позволили более продуктивно обрабатывать информацию для совершенствования учебного процесса, коммуникационные технологии раздвинули рамки общения и позволили взаимодействовать студентам и преподавателям, невзирая на месторасположение. Системы управления содержимым поменяли интерфейс взаимодействия людей с информационными материалами.

Дистанционное (производное от англ. distance – расстояние, удаление), т.е. обучение на расстоянии, что исключает зависимость от географического расположения. В современных условиях появляются новые возможности применения электронного дистанционного обучения, с использованием информационных технологий, обеспечивающих доставку обучающимся основного объема изучаемого материала, интерактивное взаимодействие обучаемых и преподавателей в процессе обучения, предоставление обучаемым возможности самостоятельной работы по освоению изучаемого материала, а также в процессе обучения. [2]

«Дистанционная форма обучения в Западной Европе имеет более чем 40летнюю историю развития. Таким образом, за это время западные дистанционные учебные заведения успешно отработали технологию данного обучения, а именно:

модульный принцип разработки учебных материалов и методов обучения;

систему подготовки тьюторов или учебных представительств в наиболее перспективных районах дистанционного обучения;

принципы построения оперативной связи обучающихся с учебным заведением;

гибкую систему оплаты обучения, удобную для ученика и учебного заведения;

набор специальностей для обучения, ориентированный на популярные конкурентоспособные профессии;

учебную программу, которая гарантировала бы возможность получения образования в соответствии с дипломом, имеющим соответствующую котировку на рынке труда».[2]

Российский рынок электронного образования также развивается стремительно: все большее число вузов внедряют эти технологии в образовательный процесс, еще более высокими темпами они используются крупным российским бизнесом в организации корпоративного обучения. Все это привело к формированию новой индустрии – индустрии электронного обучения. 2

Разработчики технологии e Learning считают ее новой философией образования, которая поглотит в себе все существующие формы обучения, включая также очное обучение. Существующие сегодня примеры эффективного использования инноваций в образовании комбинируют традиционные и инновационные методы.

Возможно, современное дистанционное обучение есть смысл называть электронно-дистанционным, учитывая его инновационную особенность, включающую использование телекоммуникационных средств, одновременно с традиционными методами контакта преподавателя и обучаемого. Данное обучение может применяться в различных формах, как в заочной, так и очной, для ВПО, СПО, НПО и в общеобразовательной школе. Этот вид расширяет возможности взаимодействия преподавателей и обучающихся. В настоящее время в виртуальном пространстве Интернета, например, можно найти необходимые, действующие на сегодняшний день правовые документы, узнать о последних инновациях в отрасли

В СПбГУСЭ для этой работы был выбран продукт пакетов e-Learning Server. e-Learning – система обучения на основе IT-технологий, ориентированная на принципы открытого образования и проектной культуры, обеспечивающая доступность, эффективность и современное качество профессиональной подготовки специалистов.

Как у всякой технологии есть свои преимущества и недостатки. К плюсам можно отнести:

• •    возможность доступа к учебным материалам для студента и преподавателя в любое время и в любом месте, где есть интернет;

• •    использование мультимедийного материала как наглядного;

• •    достаточно быстрое обновление в отличие от печатных изданий, например.

Минусы:

• •    Интернет пока доступен не везде, даже в округе СПб;

• •    не все готовы работать и морально, и "технически" в виртуальной среде, как преподаватели, так и студенты

Работа над преодолением этих трудностей идёт.

Наряду с другими разрабатываемыми курсами на сервер СПбГУСЭ загружены электронные материалы по дисциплине Проектирование процесса оказания услуг (ППОУ). На примере ППОУ с марта 2010 нами проводится апробация использования электронного сетевого курса на eLearning Server в процессе профессиональной подготовки специалистов сервиса (автосервис)

Подготовка специалистов высшего профессионального образования (ВПО) для решения технико-технологических проблем предприятий сферы сервиса, требует сегодня инновационного подхода к их обучению. Кроме того, становление новой системы образования сопровождает- ся существенными изменениями в педагогической теории и практике процесса обучения. Изменяется концепция образования. Существует проблема недостаточного соответствия требованиям работодателей качества подготовки выпускников вузов, в связи с этим в России осуществляется реформа профессионального образования, внедрение ФГОС третьего поколения. На основе модульно-компетентностного подхода предполагается наличие постоянной связи разработчиков образовательных программ с требованиями работодателей.

В Санкт-Петербургском государственном университете сервиса и экономики осуществляется «Программа перехода СПбГУСЭ на уровневую систему высшего профессионального образования». [4] Дисциплина «Проектирование процесса оказания услуг» (ППОУ) вошла в профессиональный цикл ФГОС третьего поколения и представляет собой дисциплину вариативной части, в зависимости от направления сервисной деятельности. Повышается и её значимость, только количество часов по программе возрастает от 120 до 468 .

Работа с группами, в таком режиме позволяет преподавателю спокойно оценить работу студента, сделать, если есть необходимость замечания, и отправить их в комментариях к проверенному заданию. Студент при необходимости делает соответствующие поправки в своей работе и снова высылает уже исправленное задание. На зачётном занятии действительно можно подвести итог работе в течение семестра, т.к. результаты сохраняются на сервере. Такая методика оправдывает себя, можно отследить рабочий процесс при обмене информацией между преподавателем и студентом. Студент изучает курс целенаправленно, направляемый преподавателем. Кроме того, данная методика способствует активизации его профессионально-творческой компетенции.

Отличительной чертой нового времени является не только гигантский объем накопленной информации, но также интенсивно растущие темпы производства и накопления новых знаний. По оценкам экспертов общий объем знаний, накопленных человечеством, удваивается каждые пять лет. Все это радикальным образом меняет суть процесса образования: оно становится непрерывным (принцип «образование через всю жизнь»), гораздо более интенсивным и динамичным. Соответственно меняются и образовательные технологии.

Это требует современной качественной подготовки специалистов для сервиса. Поскольку отрасль относительно молодая, активно развивается, недостаточно учебно-методических материалов, становится актуальна тема создания мобильных, доступных, легко обновляющихся учебных материалов. Такими материалами и являются электронные сетевые ресурсы вуза. Происходит неизбежная информатизация образовательного процесса профессионального образования. В условиях единого информационного пространства вуза меняется ролевая функция студента - он участвует в проектировании образовательного процесса, что в свою очередь позволяет преподавателю оценить учебный материал с учетом субъективного видения профессии студентом, его потребностей, заинтересованности. Такая технология обучения, на наш взгляд, позволяет не подавлять, а использовать и развивать творческие способности обучаемого. Освоение же виртуального пространства студентом будет способствовать повышению профессиональных компетенций будущего специалиста сервиса, т.к. информационные тех- нологии достаточно широко используются в отрасли.

Современные технологии, экономика требуют от специалистов даже рабочих специальностей высокотехнологического уровня подготовки. Внедрение электронного обучения на всех уровнях подготовки поможет осуществлять эту задачу.