Пути улучшения работы амбулаторного медицинского звена на основе анализа удовлетворенности пациента оказанной услугой
Автор: Касаткин А.Н., Рябова Т.М., Коновалов О.Е.
Журнал: Волгоградский научно-медицинский журнал @bulletin-volgmed
Статья в выпуске: 2 т.20, 2023 года.
Бесплатный доступ
При оценке работы медицинских учреждений выявляются значимые расхождения между официальными рейтинговыми показателями и субъективными оценками пациентов. Целью исследования явился анализ удовлетворенности пациента оказанной медицинской услугой на амбулаторном уровне и разработка подходов к улучшению качества услуги. Мы оценили удовлетворенность 123 взрослых пациентов, обратившихся в ГБУЗ «Городская поликлиника № 66 Департамента здравоохранения г. Москвы» методом сплошного анкетирования. Большинство пациентов остались удовлетворены оказанной медицинской услугой; общая удовлетворенность складывалась в большей степени из удовлетворенности комфортом и врачебным приемом, в меньшей - из удовлетворенности ожиданием и качеством информационных технологий. Связей между возрастом, полом, срочностью визита в поликлинику и показателями удовлетворенности обнаружено не было. Примененная многофакторная анкета позволила выявить проблемные вопросы функционирования амбулаторно-поликлинического звена и может быть использована как при оценке удовлетворенности пациентов оказываемой медицинской помощью контролирующими органами, так и администрацией поликлиники в формате рутинного самоаудита.
Удовлетворенность пациента, амбулаторный, исследования и опросы, качество, медицинская помощь
Короткий адрес: https://sciup.org/142238470
IDR: 142238470
Список литературы Пути улучшения работы амбулаторного медицинского звена на основе анализа удовлетворенности пациента оказанной услугой
- Безымянный А. С., Фомин В. В., Алленов А. М. и др. Организация оказания медицинской помощи при новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в амбулаторнополиклиническом звене. Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2021;6:27-35.
- Давыдова А. Н, Короткова-Дрегваль Э. И. Результаты создания и первичного применения опросника для диагностики гастроэзофагеального рефлюкса в сочетании с патологией гортани и глотки у детей в Волгограде. Вестник Волгоградского государственного медицинского университета. 2022;19(2):130-134.
- Иванова М. А., Армашевская О. В., Поликарпов А. В. Проблемы кадрового обеспечения врачами амбулаторного звена здравоохранения. Поликлиника. 2017;2(2):14-17.
- Кузнецов Н. В., Рулева А. В., Рулев М. В. Характеристика системы здравоохранения и рынка медицинских услуг в России. Московский экономический журнал. 2019;6: 334-342.
- Люцко В. В., Сон И. М., Иванова М. А., и др. Затраты рабочего времени врачей-терапевтов участковых при посещении одним пациентом. Терапевтический архив. 2019;91 (1):19-23.
- Попова Е. Г., Дьяченко Т. С., Гоибина Л. Н., Девляшова О. Ф. Степень объективности оценочных критериев качества первичной медико-санитарной помощи. Медицина и организация здравоохранения. 2020;5(3):21-27.
- Прохоренко Н. Ф., Гапонова Е. А., Петрачков И. В., Улумбекова Г. Э. Обеспечение доступности и качества первичной медико-санитарной помощи. Оргздрав: новости, мнения, обучение. Вестник Высшей школы организации и управления здравоохранением. 2019;5(4):20-42.
- Серов Д. В. Научное обоснование совершенствования амбулаторно-поликлинической помощи взрослому населению г. Москвы: дис.. канд. мед. наук. Москва, 2019. 196 с.
- Сочкова Л. В., Быкова М. М., Ким А. В., Носырева О. М. Опыт реализации пилотного проекта "Бережливая поликлиника" в поликлинике крупного города. Медицина и организация здравоохранения. 2018;3(2):4-11.
