Расширение функциональности системы управления материальными ресурсами оператора связи: функции планирования

Сегодня в телекоммуникационном бизнесе идет постоянный поиск решений по оптимизации управления материальными активами операторов связи. Данные решения могут позволить операторам наиболее эффективно вытроить бизнес-процессы, которые заключаются в техобслуживании, ремонте и

Как правило, любой оператор связи имеет у себя на балансе огромное количество оборудования, управление и учет которого крайне затруднителен, ведь он требует большого количества людских и временных ресурсов, поэтому без использования специализированных компьютерных приложений тут не обойтись. Помимо этого, сложность управления материальными активами усугубляется еще и тем, что в большинстве случаев операторы связи имеют сильно распределенную и географически разрозненную складскую структуру: филиалы со своими складами, точки продаж, оборудование, находящееся у клиента, арендованное оборудование и т.д.

Для управления всеми активами компаниям связи необходимо организовать оперативное управление информацией по учету и движению всех своих сетевых ресурсов, что, в свою очередь, позволит решить такие задачи, как получение своевременной и достоверной информации по остаткам ресурсов на текущий момент, о необходимости закупок и поставок оборудования, об организации возврата и ремонта старого оборудования.

Решением данных проблем является использование такой OSS/BSS системы, как Resource Management System – системы складского учета и управления ресурсами.

Система RMS предназначена для представления товарно-материальных ценностей в качестве объектов учета. Объекту учета присваивается набор параметров, характеризующих его как складскую единицу.

техническом переоснащении ресурсов.

Рис. 1. Объект учета в разрезе этапов жизненного цикла.

Рис. 2. Структура приложения RLM [1].

Под понятием объект учета (ресурс) в системе RMS подразумеваются все материальные активы оператора связи: сетевое и абонентское оборудование, комплектующие и расходные материалы, запасные части, инструменты и принадлежности, являющиеся объектами учета в складской структуре оператора.

RMS поддерживает выполнение операций обработки ресурсов до и после ввода в эксплуатацию, а также обеспечивает поддержку операций в рамках взаимодействия этапов жизненных циклов складского и технического (эксплуатационного) учета (рис. 1).

Система RMS рассматривается как реализация комплекса приложений управления жизненным циклом ресурсов, отражённых на карте Telecom Application Map, и построена на основе методологии Frameworx (TeleManagement Forum).

RMS является частью Resource Lifecycle Management - управление жизненным циклом ресурса, расположенного в домене ресурсов карты TAM. Основное назначение системы управления ресурсами телекоммуникационных компаний заключается в обеспечении процессов проектирования, разработки и мониторинга ресурсов.

Проведя более глубокий анализ и декомпозируя Resource Lifecycle Management, можно обнаружить, что согласно текущей реализации компоненты, которые должны быть в системе, задействованы не полностью, что показано на рис. 2:

На рис. 2 отмечены специализированные составляющие области развития ресурсов и управления ими, покрытые системой RMS:

• -    модуль управления спецификацией характеристик (Capability Specification Management);

• -    модуль управления складскими запасами (Spares & Warehouse Inventory Management);

• -    модуль управления каталогом ресурсов (Resource Catalog Management).

Модуль стратегического планирования (Strategic Planning) реализован не полностью: на данный момент он учитывает лишь анализ прогнозов спроса и тенденции утилизации.

Как показал проведенный анализ, на сегодняшний день основным направлением системы учета ресурсов и различного абонентского оборудования является логистика. Существующая RMS не затрагивает такие стандартные модули приложений в области управления ресурсами, как:

• -    модуль тактического планирования (Tactical Planning);

• -    модуль стратегического планирования (Strategic Planning).

Решением по устранению данной недоработки системы может послужить дополнение системы RMS такой функциональностью, как контроль учета неснижаемых остатков

Основная идея – контроль количества ресурсов, которое необходимо иметь на складе всегда. В этом случае снабжение организуется в соответствии с тем, какой средний складской запас нужно хранить по тому или иному оборудованию. При организации учета неснижаемых остатков поставка оборудования производится на основе стратегии пополнения по уровню, когда формирование заявки происходит в момент уменьшения тех или иных типов ресурсов до заданного минимума, который изначально установлен для каждого типа запасов.

Применение в системе функциональности контроля неснижаемых остатков покрывает ряд бизнес-задач оператора связи, а именно:

• 1.    Замена оборудования точно в срок по заявке.

• 2.    Тактическое планирование.

• 3.    Стратегическое планирование.

При учете неснижаемых остатков можно заранее спрогнозировать необходимое количество ресурсов, которое должно быть на балансе оператора связи, учитывая срок гарантии оборудования, и произвести замену отказавшего оборудования по заявке или замену ресурсов по гарантии.

Реализация данного бизнес-процесса дает ряд выгод оператору: он сможет контролировать сроки поставок оборудования, экономить на дорогих заменах оборудования, и, главное, на порядок сократить время восстановления неполадок оборудования, избегая лишних издержек и затрат.

Исполнение такой бизнес-задачи, как тактическое планирование, поможет оператору связи с помощью отчетности эффективно и выгодно планировать поставки и закупки абонентского оборудования, рассчитанные на короткие промежутки времени, что существенно снизит затраты, а также исключит возможность переполнения складов и учет непотребного оборудования.

Используя данные из отчетов, можно определить количество установленного оборудования за указанное время, число выхода оборудования из строя, возврат оборудования и его замену, оценить риски и расходы в течении всего жизненного цикла оборудования и наиболее грамотно задать минимальный порог остатков на складе для оптимального ведения бизнеса.

Сеть становится сложнее и постоянно расширяется за счет новых планов развития, надежность реализации которых, будет обеспечена за счет расширения системы RMS до покрытия модуля стратегического планирования (Strategic Planning).

Учитывать в системе возможность стратегического планирования можно с помощью функциональности неснижаемых остатков.

При стратегическом планировании рассчитывается оптимальное количество оборудования, числящееся на балансе у оператора, которое будет поступать в срок для реализации будущих проектов. Затрагивается также разработка стратегии, политики и планов организации по управлению ресурсами на основе долгосрочных проектов. Это позволяет модернизировать инфраструктуру предприятия для предоставления новых возможностей с учетом прогнозирования спроса и требований рынка.

Таким образом, становится очевидным, что выполнить рассмотренные бизнес-задачи можно с помощью расширения системы складского учета ресурсов оператора связи функциональностью контроля неснижаемых остатков.

В итоге происходит расширение возможностей системы, что позволяет обеспечить разработку краткосрочных и многолетних планов организации в части поддержки услуг, продуктов и предложений для будущих потребностей старых и потенциальных новых клиентов.

Поддерживая уровень неснижаемых запасов и грамотно его пополняя, телекоммуникационные операторы существенно сокращают затраты, а также получают возможность решения задачи оптимального ведения бизнеса в части управления фи- зическими активами и вывода качественных услуг, ориентированных на клиента, на рынок раньше конкурентов.