Разработка информационной системы для повышения конкурентоспособности спортивного клуба с использованием системы сбалансированных показателей

В современных условиях организациям с различными видами деятельности необходимо решать вопросы, связанные с повышением конкурентоспособности, эффективности и прибыльности организации. Современная организация должна быть привлекательной как для клиентов, так и для инвесторов. Для достижения этих целей необходимо применять инновационные технологии, позволяющие усовершенствовать биз-нес-процессы организации. Нужна стратегия, показывающая путь развития и связь стратегии с оперативным управлением [1–3; 8; 9; 11].

Следует помнить, что не все параметры деятельности организации можно оценить в финансовом выражении. Однако к повышению экономической эффективности приводят и другие параметры, влияющие на деятельность организации, такие как, например, развитие организации, включающее в том числе автоматизацию бизнес-процессов.

Рассматривая управленческую деятельность спортивной организации, в данном случае самарского «Клуба дзюдо-98», можно прийти к выводу, что для повышения эффективности деятельности клуба целесообразно использовать систему сбалансированных показателей (ССП) (balanced scorecard – BSC), разработанную в 1990-х гг. Д. Нортоном и Р. Капланом. Цель ССП – связать стратегию с оперативным управлением клубом. Для этого целесообразно рассматривать четыре взаимосвязанных модуля: рыночной составляющей, внутренних бизнес-процессов, развития, финансово-экономических показателей (рисунок 1).

Цели и особенности функционирования профессиональных спортивно-образовательных учреждений отражаются в системе ССП следующим образом:

– рыночная составляющая реализуется через успешное сотрудничество с целевыми группами потребителей. Стратегическими партнерами выступают министерство спорта, органы власти, спонсоры, спортивные и общеобразовательные школы, а также детские сады. Взаимодействие со стратегическими партнерами является важным условием достижения высоких финансовых показателей спортивного клуба. Результатом являются сохранение и расширение клиентской базы. Этим модулем определяется потребительская ценность для целевого сегмента рынка;

– внутренние бизнес-процессы, включающие учебно-тренировочную, воспитательнопедагогическую, консультационную и другие виды деятельности, обеспечивают привлекательность для потребителей услуг. Результатом становится повышение качества услуг, что положительно отражается как на удержании имеющихся обучающихся, так и на привлечении новых и, как следствие увеличении финансовой прибыли;

– модуль развития включает обучение и рост персонала, внедрение инновационных методик тренировок, а также внедрение инноваций. В данном случае к инновационным преобразова-

Рисунок 1. Взаимодействие модулей системы BSC

ниям относятся разработка и внедрение информационной системы управления. Интеллектуальные ресурсы, являющиеся нематериальными активами, – это основной источник устойчивого создания стоимости;

– результаты финансовой деятельности являются показателем стабильности клуба. Однако это запаздывающий показатель, зависящий от разработки и принятия управленческих решений по всем бизнес-процессам, характерным для спортивного клуба. Таким образом, стратегия должна описывать, как именно спортивный клуб собирается обеспечить устойчивый рост развития.

Цели четырех выделенных взаимосвязанных модулей имеют причинно-следственную связь. Активное использование интеллектуальных ресурсов при решении стратегических задач способствует улучшению показателей внутренних бизнес-процессов, что, в свою очередь, обеспечивает признание организации среди потребителей и инвесторов и выводит клуб на устойчивое финансовое положение [4–6; 8].

Постановка задачи

Для повышения конкурентоспособности спортивного клуба, где не все показатели деятельности можно выразить в стоимостном выражении, достаточно успешно может применяться методология ССП. Методология ССП ориентирована на достижение высокого качества спортивно-образовательных услуг, инвестиционной привлекательности клуба за счет совершенствования внутренних бизнес- процессов, развития персонала и организации, а также реализацию рыночной составляющей, заключающейся в позиционировании клуба и занятии им своей рыночной ниши. Система сбалансированных показателей позволяет перевести стратегию спортивного об- разовательного учреждения в измеримые цели соответствующих структурных подразделений. Другими словами, необходимо добиться того, чтобы стратегия реализовывалась в ходе выполнения оперативных задач. Кроме того, ССП использует данные мониторинга и неразрывно связана с системой менеджмента качества.

Для спортивного образовательного учреждения становится возможным:

– определить приоритеты и разрабатывать систему оперативных действий в соответствии со стратегическими целями;

– сформировать наряду с финансовыми комплекс нефинансовых показателей, что является необходимым для оценки деятельности спортивного клуба, так как интеллектуальные ресурсы играют значительную роль в создании уникальных спортивно-образовательных услуг, авторских методик и требуют измерения (оценки) и мониторинга;

– своевременно реагировать на изменения в бизнес-процессах и отслеживать их влияние на ключевые факторы успеха клуба в высококонкурентной среде.

Общий вид стратегической карты представлен на рисунке 2.

Для рассматриваемой организации – самарский «Клуб Дзюдо-98» – главной целью являются повышение конкурентоспособности и эффективности деятельности. Достижение цели неразрывно связано с повышением инвестиционной привлекательности клуба. В конечном итоге инвестиционная привлекательность и приводит к повышению финансовой составляющей, в том числе за счет привлечения новых юных спортсменов на тренировки в клуб. Для достижения цели руководством определены ключевые направления:

– повышение роста доходов в результате вовлечения родителей обучающихся в процесс тре-

Рисунок 2. Стратегическая карта

нировок, что позволяет привлечь новых и удержать уже имеющихся спортсменов;

– повышение роста доходов за счет побед воспитанников клуба на соревнованиях различного уровня.

Важной задачей клуба является получение его признания в качестве спортивного заведения, обеспечивающего комфортные условия, включающие не только спортивную базу, но и обучение спортсменов с использованием авторских методик. В связи с этим значительное внимание уделено дифференциации уникальных спортивно-образовательных продуктов и услуг по выделенным ключевым направлениям:

– обеспечение адаптации будущих профессиональных спортсменов к требованиям и условиям работы в сборной команде России (большинство профессиональных спортсменов стремятся представлять интересы своей страны на крупных международных соревнованиях);

– внедрение в процесс обучения современных компьютерных программ. Использование современных компьютерных программ позволяет проводить тренировки и мониторинг процесса в области профессиональной подготовки на качественно другом уровне;

– обучение тренеров и спортсменов работе в информационной системе, что позволяет повысить качество процесса тренировок;

– подготовка юных спортсменов к отбору в сборную команду страны;

– подготовка специалистов (как тренеров, так и администрации), ориентированных на инновации, что положительно сказывается на финансово-экономической и управленческой деятельности клуба.

Стратегия должна обозначить сегменты рынка спортивно-образовательных услуг, которые клуб намеревается занять [7; 8; 10].

Прибыль напрямую зависит от количества занимающихся в клубе. Чтобы желающих заниматься было больше, необходимо грамотно построить стратегию организации, встроить внутренние бизнес-процессы, используя современные информационные технологии, реализуемые в информационных системах. Необходимо автоматизировать внутренние бизнес-процес-сы спортивного клуба, а также создать систему мониторинга деятельности сотрудников и обучающихся спортивного клуба. Кроме того, следует реализовать систему быстрого обмена информацией. Данные мероприятия повышают результативность и, как следствие, увеличивают престиж, что в результате приводит к росту прибыли спортивного клуба.

Существует различные спортивные приложения, такие как:

– фитнес-приложения и сайты с видеоуроками и программами тренировок;

– табата-таймеры;

– программы для бега;

– электронные журналы;

– электронные дневники спортсменов.

Каждая из этих категорий характеризуется высокой конкуренцией. На информационном рынке имеется значительное количество приложений, большинство из которых достаточно адекватно выполняют свои функции и пользуются спросом. Тем не менее необходимо отметить, что функционал отдельных приложений разрозненный, не имеющий целостности и комплексности. Для подготовки спортсменов и вывода клуба на конкурентоспособный уровень важно обеспечить: комплексный подход, чётко выработанную систему тренировок и мотивации, взвешенные решения тренерского состава, основанные не только на личном опыте, но и на статистике с оценками качества проделываемой работы. Для этого требуется комплексный продукт, совмещающий в себе лучшие инструменты для анализа тренировочной деятельности, умелого менеджмента и взаимодействия всех членов команды. Для решения этих задач необходимо разработать информационную систему управления клубом. Для обеспечения повышения эффективности и конкурентоспособности клуба целесообразно включить в процесс деятельности не только тренеров, спортсменов, но и их родителей.

Разработанная информационная система отличается от имеющихся на рынке спортивных приложений и программ своим функционалом, включающим в себя кроме прочих функции мониторинга, что позволяет не только видеть, где есть проблемы, но и на основании анализа определить пути решения этих проблем. Включение в систему родителей, кроме того, позволяет поддерживать оперативную связь с тренером.

Результаты автоматизации

Функционал разработанной системы включает в себя: настраиваемые рабочие учебно-тренировочные процессы; неограниченные поль- зовательские поля; управление ошибками и дефектами; полную интеграцию с источником; поиск и фильтрацию; планирование проекта подготовки к соревнованиям; управление задачами спортсменов на спринтах подготовки; управление показателями спортсменов; расширенную отчётность; настраиваемые Jira-доски Kanban, Scrum и Scrumban; расширенную безопасность и администрирование; собственный хостинг; команду поддержки; доступность мобильного интерфейса для пользователей Android и iOS; поддержку таких платформ, как Windows, Linux, Mac OS X, Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure; возможность подключения биометрии для автоматизации ведения журнала; удобный интерфейс и функционал для родителей молодых спортсменов.

Реализуемый расширенный функционал позволяет решить следующие задачи:

– создать единую систему диагностики и контроля состояния образования и воспитания в самарском «Клубе Дзюдо-98»;

– проводить анализ качества тренировок и выработать критерии, позволяющие оценивать результативность тренерского состава;

– проводить систематический контроль за процессом тренировок;

– обеспечить обратную связь всех участников процесса, что дает возможность иметь оперативную информацию о соответствии фактических результатов деятельности системы её конечным целям. Это позволяет правильно оценить степень, направление и причины отклонений в процессе тренировок и вносить своевременные корректировки для обеспечения качества процесса тренировок;

• – разработать и применять технологии сбора, обобщения, классификации и анализа информации;

  – создать информационный банк данных средствами современных компьютерных технологий.

В качестве примера рассмотрим несколько бизнес-кейсов по использованию информационной системы.

• 1)    На этапе начальной подготовки молодых и начинающих спортсменов зачастую все основные решения принимают их родители. Очень часто так случается, что начинающий спортсмен показывает хорошие результаты, но его родители либо не придают этому значения, либо просто в силу своей некомпетентности вмешиваются в учебно-тренировочный процесс и негативно влияют на него: не интересуются, как тренируется

  

  Рисунок 3. ER-модель информационной системы, предназначенной для родителей

  
  

их ребенок, пропускают занятия, не приводят ребенка на соревнования и ответственные мероприятия. Одной из основных задач, решаемых разработанной информационной системой, является налаживание связи «тренер – спортсмен – родитель». Система позволяет включить родителей в учебно-тренировочный процесс. В этом случае родители получают и используют следующую информацию:

– предоставление отчёта о каждой тренировке в формате текста, видеофайлов, фотографий;

– подведение промежуточных итогов по нормативам, экзаменам на получение пояса;

– предоставление возможности оплаты членского взноса и оповещение о задолженностях;

– предоставление новостей, оповещение о каких-либо изменениях в расписании занятий/ мероприятий;

– предоставление посещаемости за месяц/ семестр/учебно-тренировочный сезон;

– предоставление тренеру возможности давать дополнительные задания на дом, родителям возможность отправлять отчёты о выполненных заданиях с ребёнком.

Необходимые таблицы в базе данных: личный кабинет; персональные данные родителя; персональные данные ребёнка; группа; тренер; тренировка; календарь; журнал; адрес (рисунок 3).

• 2)    К основному функционалу системы относится применение ранее не использованных

Agile-методологий в подготовке спортсменов, таких как доступ к личным и биометрическим данным спортсменов клуба. Появляется возможность отслеживания физических показателей спортсменов и информации о состоянии здоровья. Данная статистика позволяет отслеживать, в какой форме находятся спортсмены, чтобы грамотно проводить индивидуальную работу по составленным планам. Для этого используются настраиваемые Jira-доски Kanban, Scrum и Scrumban. На общем электронном табло и индивидуально у каждого спортсмена в приложении всегда видны общие и личные планы с задачами, по которым нужно отработать на тренировках.

Задачи ранжируются на дорожной карте по приоритетам и срокам их исполнения. Это очень удобно, так как в условиях ограниченности ресурсов (в данном случае количество тренеров) работу профессионального взрослого спортсмена можно запустить дистанционно, просто написав заранее план. Тренер на основе статистики и целей данного спортсмена в рамках самостоятельной тренировки расписывает ему план в информационной системе, а спортсмен его выполняет.

Заключение

Таким образом, показано, что в системе сбалансированных показателей все составляющие очень важны и зависят друг от друга. В отличие от других сфер, где финансовый сектор основной в сфере спорта главным показателем является модуль развития. Применение информационных технологий позволяет применять методики успешной индивидуальной подготовки спортсменов, что ведет к завоевыванию большего количества медалей и наград на соревнованиях, а в конечном итоге поднимает конкурентоспособность и престиж клуба. Вовлечение родителей юных спортсменов в учебно-тренировочный процесс также повышает имидж клуба. Чтобы повысить конкурентоспособность и в целом эффективность деятельности клуба, разработанная информационная система рассчитана не только на тренеров и спортсменов, но и на родителей юных спортсменов, что повышает родительскую заинтересованность и компетентность в вопросах спортивного воспитания.