Разработка ключевых показателей и затрат при моделировании бизнес - процессов в сети-интернет

Моделирование бизнес - процессов– это эффективное средство поиска путей оптимизации деятельности предприятия, позволяющее определить, как оно работает в целом и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Под методологией (нотацией) создания модели (описания) бизнес-процесса понимается совокупность способов, при помощи которых объекты реального мира и связи между ними представляются в виде модели.1

Для каждого объекта и связей характерны ряд параметров, или атрибутов, отражающих определенные характеристики реального объекта (номер объекта, название, описание, длительность выполнения (для функций), стоимость и др.). Описание бизнес- процессов проводится с целью их дальнейшего анализа и реорганизации.

Процессы внедрения новых информационных технологий влияют на все сферы деятельности предприятия и экономики в целом. Под воздействием данных процессов присутствуют как вертикальные экономические системы (некоторые фирмы, финансово-промышленные категории, компании и союзы, международные союзы и целые рынки), так и горизонтальные системы (рынок товаров и услуг, финансовый рынок, рынок рабочей силы). Складывается экономическое поле — новый рынок, или рынок всемирной сети, как система новых экономических отношений. В России процесс объединения продолжается, и, несмотря на трудности и задачи, все большее число предприятий понимают новые возможности ведения своего бизнеса в сфере сети - Интернет. Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составили методология SADT (Structured Analysis and Design Technique –метод структурного анализа и проектирования), семейство стандартов IDEF (Icam DEFinition, где Icam -это Integrated Computer-Aided Manufacturing) и алгоритмические языки. Концепция моделирования предприятия на основные бизнес - процессного описания представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Сеть бизнес-процессов предприятия2

На данной ак схеме на отчетливо ли продемонстрированы на главные на бизнес-ли процессы на ли предприятии, которые никак не ак имели на бы ак возможность ли работать акв наотсутствии наобеспечивающих действий, делают наглавные липроцессы ак

² Замятина О.М. Компьютерное ли моделирование / Замятина О.М. - М.: ОАО "Издательство "КОРОНА Принт", 2015. - 53 с.

возможными, акв аксвою наочередь наони наобразуют аки упорядочивают наглавные на бизнес-ли процессы. Так же ак из ли рисунка ясно ак следует логика ли последовательной детализации, акиспользуемая при лимоделировании набизнес -липроцессов липредприятия. На липервом этапе акстроится аксамая нагрубая лимодель ли предприятия

- функциональная лимодель, дающая липредставление нао функциях липредприятия ак и нао лираспределении наответственности за аких аквыполнение. Функциональная ли модель липредприятия не аксодержит акинформации нао аквзаимосвязях функций. Для этого ак строится ли процессная ли модель. Процессная ли модель также дает на описание ли потоков ли ресурсов (ли материальные, ак информационные ак и т.д.), ак используемых липри аквыполнении функций, но наона не дает аких акстоимостную на оценку, что необходимо ак иметь для ли расчета финансового ли плана ли предприятия. Поэтому необходимо уточнить описание набизнес - липроцессов с ли помощью липостроения количественной лимодели набизнес - липроцессов (аксм. ли рисунок 2), которая на определяет ак стоимость ак выполнения на бизнес-ли процесса. Построив количественную лимодель набизнес-липроцессов, лиможно липостроить аки ли модель финансового плана предприятия.

Рисунок 2. Основные на бизнес- ли процессы ли производственного 3 предприятия

³ Кулябов Д.С. Введение акв формальные ли методы на описания на бизнес-ли процессов / Кулябов Д. С, Королькова А.В. - М.: РУДН, 2014. - 53 с.

Прежде чем заняться лирасчетами необходимо четко наопределить каких целей хочет добиться компания и какой путь она для этого выберет. Один из процессов управления бизнес-процессами - планирование. Причем задача составления финансового ли плана (на бюджета) ли рассматривается как на оптимизационная задача.

Распространенные две постановки оптимизационных задач.

• 1 .Найти максимум целевой функции, при заданных ограничениях по ресурсам.

• 2 .Минимизировать ресурсы, необходимые для достижения желаемого значения целевой функции.

Задача выглядит так:

• -    спланировать основную деятельность предприятия помесячно на год вперед на существующих мощностях по следующим направлениям:

• - программа сбыта;

• - программа производства;

• - программа снабжения;

• - программа финансирования;

• - сформировать финансовый план предприятия;

• - обеспечить максимальный денежный поток от основной деятельности за год.

На липрактике хорошо зарекомендовал аксебя акследующий аксостав нагруппы, на осуществляющей моделирование бизнес-процесса:

• -    владелец I бизнес- процесса I и I один, два I сотрудника того же подразделения компании, помогающих ему;

• - специалист по управлению качеством;

  -бизнес-аналитик(и);

• -представитель ИТ-подразделения;

  -внешний консультант (не обязательно).

Типовой проект реорганизации бизнес-процессов включает следующие

4 этапы :

Этап 1. Подготовительный.

Этап 2. Моделирование и анализ бизнес-процессов «как есть».

Этап 3. Моделирование бизнес-процессов «как должно быть».

Этап 4. Подготовка аки аквнедрение акизменений акв липроцессах, липостроение ли процессной системы управления организацией.

Результатом проекта должны стать новые, наболее эффективные набизнес - ли процессы, комплект документации, регламентирующей процессы.

Цели моделирования бизнес-процессов:

-Описание липроцессов. Моделирование липозволяет липолучить "аквнешний" ак взгляд на ли процессы ак и на определить улучшения, которые ли повысят ак их эффективность.

-Нормирование липроцессов. Моделирование набизнес - липроцессов задает ли правила выполнения процессов.

-Установление ак взаимосвязей ак в ли процессах. Моделирование устанавливает четкую аксвязь лимежду липроцессами аки требованиями, которые наони должны выполнять.

В наоснову анализа управления акследует заложить липринципы аки лиметоды анализа на бизнес-ли процессов. В аналитике на бизнес-ли процессов широко ак используются такие методы, как:

Моделирование (ли методы SADT (Structured Analysis & Design Techniques - Структурный анализ аки технологии липроектирования лимоделей), Объектно-ориентированное моделирование и т.д.);

Процессный анализ ак стоимости на бизнес-ли процессов (ли метод ФСА — функционально-стоимостного анализа и т.д.);

Анализ ключевых липоказателей. В таблице липоказаны указанные аквыше ли показатели ак с демонстрацией ак их ли расчетов ак и нормативными значениями коэффициентов.

• ⁴    Грачева, М.В. Моделирование экономических липроцессов / М.В. Грачева, Ю.Н. Черемных, Е.А. Туманова. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 481 с.

Таблица 1 - «Показатели эффективности бизнес-процесса, их расчет и значения»5

Показатели эффективности на бизнес-процессов	Вид коэффициента	Формулы рассчета коэффициентов	Значение коэффициента
Сложность	k сл	k сл =ΣП ур /ΣП экз	k сл ≤0,66
Процессность	k пр	k пр =ΣП раз /ΣП кп	k пр <1
Контролируемость	k отв	k отв =СП/ΣПкп	k отв =1
Ресурсоемкость	k р	k р =Р/ΣП вых	k р <1
Регулируемость	k рег	k рег =ΣП рег /ΣП кп	k рег ≥1

Сумма ли показателей на бизнес-ли процессов должна ак соответствовать ак следующему нормативу: 1≤Σk 1 >2,86. При значении аксуммы коэффициентов ли равной ак или на более 1 ли можно ли полагать, что анализируемый на бизнес-ли процесс эффективен. При значении ак суммы коэффициентов на больше 2,8 налицо не эффективная модель бизнес-процесса.

Из таблицы 1 ак видно, что к количественным ли показателям на бизнес-ли

6 процессов следует отнести :

• 1.    Сложность — на определяется, как на отношение количества уровней декомпозиции лимодели липроцессов к аксумме экземпляров липроцессов. Данный ли показатель демонстрирует на отношение уровней ли модели на бизнес-ли процессов к количеству экземпляров ли процессов. Показатель ак сложности на определяет, насколько сложна иерархическая структура бизнес-процессов.

• 2.    Процессность — на определяется как на отношение количества «ли разрывов» (наотсутствие липричинно-акследственной аксвязи лимежду экземплярами на бизнес-липроцесса) акв набизнес-липроцессах к аксумме классов липроцессов2. Данный ли показатель характеризует бизнес-процесс как липроцессный либо липроблемный (ак сущностный — ли разработанный, на отталкиваясь на от ак сущностных элементов (единицы на оргструктуры аки т.д.)). В ак случае, когда значение коэффициента

  • ⁵    Оптимизация бизнес-процессов и систем компании. Режим доступа: http://spb-progressor.ru .

  • ⁶    Грачева, М.В. Моделирование экономических липроцессов / М.В. Грачева, Ю.Н. Черемных, Е.А. Туманова. - М.: Юнити-Дана, 2016. - 481 с.

• 3.    Контролируемость — [определяется, как [отношение количества классов [ бизнес- процесса к количеству I собственников I процесса (СП). Характеризует эффективность управления СП ли принадлежащими ак и управляемыми ими бизнес-процессами.

• 4.    Ресурсоемкость — [ определяется как [ отношение количества используемых лиресурсов к количеству «аквыходов» (лирезультатов экземпляров ли процессов) бизнес- процессов. Показатель ресурсоемкости демонстрирует, насколько эффективно используются ресурсы в конкретном бизнес-процессе. Отношение количества ресурсов к сумме имеющихся результатов в классах бизнес-процессов показывает эффективное использование ресурсов.

• 5.    Регулируемость — [определяется, как [отношение количества имеющихся [ регламентной документации к количеству классов [ бизнес-процессов. Такой ли показатель на говорит на об уровне ли регламентации анализируемых И бизнес- процессов. Показатель ■ регулируемости характеризует [ исследуемый [ бизнес- процесс как [ регулируемый [ или нерегулируемый нормативными регламентами.

указывает на I процессный характер I модели — это I означает, что I все экземпляры модели связаны между собой причинно-следственной связью и горизонтально интегрированы.

Целью построения и рассмотрения диаграммы является исследование деятельности наотдела аксистем автоматизированного липроектирования, акизучение ли предметной области, выявление основных бизнес-процессов в отделе, анализ полученных процессов и предложения по их оптимизации.

Обученный nepoar

ITLE:

Данные при оболух шаним АСУ предприятия

-Информация о мерой, иятиях по АСУ производством--------------

—Повышенное качество АСУ производством-

Дзжые о работе АС/

Исходные данше для АСУ производством

Инструкции, методические и

1 -:ст=- ■■■ ргеоиагы для АСУ npcti еодсп ом

РззрэСстэннье жзптукцаи методические а нзрматиеные мзтергэлы

Нсриапено-сгрзЕОчиая жф по рззрабо*>:е госгрэил

____псслеавариДнсе

' восстановление"

Данные о функшоиирсезк ин сит еиы ae*oua*iti «с ванного пр< enw аиия

—Сводная оценка уцербач >

Договор на р еагизэцио плана

0 -  Система исправна—о

План проектирования и внедрения АСУ выполнен

Персонал к

NODE:

Деятельность отдела систем автоматизированного проектирования

"План модернизации • технических средгв морыа*ивные акты для работоспособного и исправного состоя ния

Регламент технииеэксго обслуживания

Акт приемки комплекса технических средой АСУ в промышленную экслгу а^ацио

Сформированный отчет о причинах отказа системы

Проектная и эксплуатационная документация нормативная документация (ГОСТ, ту,ост.

мероприятий по вводу АСУ погахЕние по учету и проведения анализа гри отказе системы

Прсектно-кснгрухторсхсе -бюр о о отделе *

Процесс технической поддержки АСУ предприятия

Процесс программной поддержки АСУ производства

Решение о приобретении оборудования

Процесс подготвки справочной информации и обучение персонала подразделения предприятия

Процесс проектирования и внедрения АСУ

Процесс обеспечения бесперебойного функционирования системы

План на установку •ехнииесоа средств

1___________

Процесс анализа и изучения проблем обслуживания АСУ предприятия и его подразделений

► чТссмаци:нн:г обучен ik в □ сбесгечения годзаадегениях отдела САПР предприятия

4нфорюци О подсистем : норма Т№0-сгравочнсм инфор нации

Кертерэтивнее справсччиюг АСКОН в виде гр: грамм

Локенер по АСУ в отделе

Рисунок 3. Контекстная диаграмма7

Анализ на бизнес-ли процессов, ли проводимый ак в компаниях, ли позволяет ли провести на оптимизацию ак или ли реорганизацию на бизнес-ли процессов ак с целью ли повышения эффективности деятельности компании, ли повышения ее конкурентоспособности. Стоимость липроекта точно наоценить аксложно. Но ли можно рассчитать сумму основных статей затрат (таблица 2).

Таблица 2- Затраты на организацию процесса моделирования на предприятии8

№	Основные статьи затрат	Стоимость в у.е.
1	стоимость процесса моделирования (СПМ);	2100
2	стоимость программного продукта (СПП);	1500
3	стоимость автоматизированных рабочих мест (АРМ)	7000
4	стоимость локальной сети и монтажа (СЛС);	1000
5	стоимость консультационных услуг (СКУ);	9000
6	стоимость обучения персонала работе в сети (СОП).	700
	ИТОГО	21 300

• ⁷    Лелюк В.А. Совершенствование бизнес-систем: методы, инструментарий, опыт / Лелюк В. А, Лелюк А.В., Пан Н.П. - М.: ОАО "Издательство "ХНАГХ", 2016. - 98 с.

• ⁸    Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов. Режим доступа: http://www.betec.ru .

Следующим этапом работы по организации автоматизации управления должен стать проект по переводу деятельности в соответствии с моделью «как должно быть». С целью обеспечения информационной поддержки выполнения бизнес-процессов и управления работой компании, необходимо создать корпоративную информационную систему для автоматизации управлением документооборотом. После построения модели следует ее анализ и разработка графика внедрения мероприятий по переводу бизнес-процессов в требуемое состояние. Анализировать бизнес-процессы всегда актуально, так как благодаря этому можно успешно оптимизировать и перестроить деятельность предприятия. С помощью моделирования бизнес -процессов специалисты могут без труда предупредить возможные угрозы, а также реализовать экономически выгодные возможности.

Сегодня уже не вызывает никаких сомнений, что будущее российских компаний, их перспективы и успешное ведение бизнеса неразрывно связано с моделированием и автоматизацией бизнес-процессов. Ведь доверяя компьютерным технологиям выполнение значительной части функций, можно не только получить точные расчёты и результаты, но и сэкономить своё время, которое зачастую является самым дорогим и невосполнимым ресурсом.