Разработка мероприятий по развитию предпринимательской способности малого и среднего бизнеса в сфере услуг

Одним из ключевых отличий рынка услуг от всех остальных сегментов любой экономической системы следует признать значительную роль человеческого капитала не только с точки зрения четкого соблюдения технологических основ предоставления услуг потребителю, сохранения их качества при изменении ресурсного обеспечения, формирования оптимальной цены и дисконтной политики на данные услуги с целью повышению уровня лояльности клиента, но и в контексте готовности к внедрению инноваций в процесс проектирования и оказания соответствующих услуг, способности к созданию инноваций в сфере услуг, а также оценке последствий внедрения инноваций в технологический процесс.

ГРНТИ 06.81.23

EDN JKETYQ

Сергей Юрьевич Гришин – доктор экономических наук, проректор по социальной и воспитательной работе, профессор кафедры экономики и управления в сфере услуг Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Вадим Александрович Ткачев – кандидат экономических наук, доцент кафедры экономики и управления в сфере услуг Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Денис Александрович Поничев – соискатель кафедры экономики и управления в сфере услуг Санкт-Петербургского государственного экономического университета.

Статья поступила в редакцию 11.09.2023.

При этом, с учетом значительного разнообразия услуг на рынке и их специфики, можно говорить как о типовых схемах развития человеческого капитала, по аналогии, например, с промышленным производством или сферой торговли, так и о уникальных траекториях развития профессиональных компетенций в связи со значимостью человеческого фактора при оказании тех или иных услуг (например, в сфере культурно-досуговых услуг или услуг общественного питания, когда значимость отдельного музыканта и шеф-повара напрямую влияет на результативность проекта или бизнеса).

Именно значимость индивидуальных особенностей человека (наемного работника, самого предпринимателя и т.д.) и их использование в процессе организации предпринимательской деятельности в значительной степени отличает сферу услуг от других видов экономической деятельности, требует выработки персонализированных подходов к развитию предпринимательских способностей.

Материалы и методы

Несмотря на определенную идентичность с точки зрения источников и направлений формирования предпринимательской способности, сфера услуг как отдельный сектор экономической системы и часть общественных отношений в контексте регулирования вопросов рационального потребления и отношения к уменьшающейся ресурсной базе, обладает определенными особенностями с точки зрения как самого процесса развития предпринимательской способности, так и в контексте возможности собственной реализации отдельных предпринимательских инициатив в данном секторе национальной экономики.

Вне зависимости от сложной экономической обстановки и негативного влияния целого ряда факторов неэкономического характера, в России наблюдается стабилизация количества организаций малого и среднего бизнеса, что свидетельствует о достаточном уровне экономической устойчивости предпринимательских структур в условиях кризиса (см. табл.).

Таблица

Динамика развития малого и среднего бизнеса в РФ, 2022-2023 гг. [7]

Наименование показателя	По состоянию на 10.01.2023 г.	По состоянию на 10.01.2022 г.	Динамика 2023/2022 гг., %	Динамика 2023/2022 гг., ед.
Число малых и средних предприятий	5 991 349	5 866 703	+ 2,1	+ 124 646
Микропредприятия	5 761 069	5 636 297	+ 2,2	+ 124 772
Малые предприятия	212 271	212 429	- 0,1	- 158
Средние предприятия	18 009	17 977	+ 0,2	+ 32
Число юридических лиц	2 305 387	2 314 058	- 0,4	- 8 671
Число индивидуальных предпринимателей	3 685 962	3 552 645	+ 3,8	+ 133 317

Одной из современных особенностей, которые присущи малому и среднему бизнесу в сфере услуг, следует признать высокий уровень креативности предпринимательской деятельности. Данный аспект ведения предпринимательской деятельности развивался постепенно и соответствовал тем процессам, которые трансформировали сферу услуг в сервисную экономику. Одним из ключевых факторов, которые способствовали роста креативности, следует признать повышение уровня доходов различных слоев населения, которые постепенно стали готовы увеличивать расходы сначала в целом на услуги (прежде всего, медицинские, образовательные, юридические, связанные с осуществлением туристской деятельности и т.д.), а в дальнейшем – на услуги, которые носили уникальный характер, были индивидуализированы по сравнению с большинством аналогов, присутствующих на рынке, а также содержали необычный контекст, формат предоставления и т.д.

Развитию креативности способствовали и чисто психологические аспекты, связанные с ведением предпринимательской деятельности, по преимуществу, они соотносились со стороной предложения на рынке услуг. На основании изучения ряда источников [2, 3, 5, 6], среди таковых следует отметить:

• •    стремление к творчеству со стороны самого предпринимателя (начиная от культурного сектора и заканчивая образовательными услугами в сфере дополнительного образования детей);

• •    склонность к созданию услуги, которая будет свидетельствовать о высоком мастерстве и профессионализме автора, удовлетворяя его собственные представления о значимости и важности для семьи, коллег, подписчиков в социальных сетях, общества (фактически можно говорить о достижении высокого уровня удовлетворения духовных потребностей за счет самовыражения и творчества);

• •    возможность презентации собственных творений на конкурсах профессионального мастерства (например, участие в модных показах и дефиле, конкурсах на лучший архитектурный проект для родного города, выставки ювелирного искусства и т.д.).

Результаты и обсуждение

Открытие бизнеса и начало функционирования на рынке услуг не являются залогом успешной реализации профессиональных компетенций, которые указывают на наличие предпринимательских способностей. Не менее важным аспектом становится возможность ускоренной адаптации к изменяющимся экономическим условиям, как со стороны самого предпринимателя, так и с точки зрения потенциальных преобразований в реализации осуществляемой бизнес-стратегии и трансформации отдельных биз-нес-процессов [1].

С этой точки зрения, сфера услуг позволяет максимально быстро как перераспределить соотношение факторов производств внутри предпринимательской структуры (например, изменение численности постоянного персонала в зависимости от конкретного реализуемого проекта и его текущей экономической эффективности в сфере креативных индустрий, внесение корректировок в формат и внутреннее содержание программы дополнительного профессионального образования исходя из запросов конкретного корпоративного клиента или в связи с необходимостью перехода к дистанционному режиму и т.д.), так и обеспечить экономическую устойчивость посредством трансформации связей с внешней средой (например, выбор оптимальных потенциальных поставщиков/посредников за счет использования передовых цифровых технологий и учета обратной связи в контексте использования ресурсов социальных сетей и мессенджеров, переход на новые рынки за счет диверсификации осуществляемой деятельности и подбора соответствующего персонала и т.д.).

В условиях промышленного производства и аграрной экономики данные трансформации представляются более сложными и требуют значительных, прежде всего – финансовых, затрат, что обусловлено высокой материалоемкостью и, зачастую, низким уровнем производительности труда. Соответственно, осуществление предпринимательской деятельности в сфере услуг в масштабах малого и среднего бизнеса позволяет перераспределять инвестиции с материального и кадрового обеспечения в пользу развития предпринимательских способностей, как индивидуального предпринимателя, так и персонала, что особенно актуально в условиях проектного подхода к организации бизнес-деятельности.

По мнению авторов, одной из ключевых детерминант обеспечения интереса к формированию предпринимательской способности в сфере услуг следует отнести высокий уровень мотивации потенциального предпринимателя [4]. Данное обстоятельство обусловлено, прежде всего, чисто экономическими соображениями, в том числе такими причинами как:

• •    низкий уровень первоначальных инвестиций для открытия собственного дела по сравнению с аграрным сектором или промышленным производством;

• •    невысокий уровень материалоемкости процесса предоставления услуг, ограниченный набор требуемых объектов материальной инфраструктуры для оказания соответствующих услуг, с потенциальной возможностью аренды и лизинга части из них в зависимости от конкретного вида услуги;

• •    возможность открытия малого бизнеса в относительно короткие сроки с минимумом необходимых документов и разрешений на ведение предпринимательской деятельности;

• •    высокий потенциал для снижения уровня себестоимости услуг за счет активного внедрения цифровых технологий и комбинации различных режимов функционирования, в том числе ведение виртуального бизнеса;

• •    активное использование проектного подхода при реализации отдельных бизнес-инициатив, что способствует более эффективному использованию имеющихся финансовых ресурсов, что особенно актуально в начале организации бизнеса;

• •    возможность ведения совершенно различных видов деятельности на рынке услуг при условии их соответствия требованиям нормативно-правового регулирования и т.д.

Все вышеперечисленное изначально мотивирует будущего предпринимателя фокусировать свои усилия именно на сфере услуг и, таким образом, повышает интерес к развитию предпринимательской способности с точки зрения требований сервисной экономики и рынка услуг. Однако, вопросы мотивации в данном контексте невозможно рассматривать исключительно с экономической точки зрения по аналогии с материальным стимулированием персонала. Весьма важным следует признать психологический фактор, который также оказывает решающее влияние при выборе сферы приложения предпринимательских усилий. Вместе с тем необходимо подчеркнуть определенное различие в мотивационных установках и подходах между различными категориями лиц:

• •    потенциальным предпринимателем – лицом, которое не имеет практического опыта предпринимательской деятельности, но формирует определенные бизнес-проекты и хочет выходить с ними на рынок услуг;

• •    действующим предпринимателем, который имеет опыт практической бизнес-деятельности в других отраслях экономики, но не в сфере услуг;

• •    действующим предпринимателем, бизнес-деятельность которого сосредоточена полностью или частично в сфере услуг;

• •    наконец, предпринимателем, имеющим опыт, но в настоящее время не осуществляющим бизнес-деятельности.

Заключение

Выделение перечисленных выше категорий предпринимателей обусловлено совершенно разными вариантами поведения на рынке услуг и разными подходами к тому, как формировать и совершенствовать свои собственные предпринимательские способности. При этом особенную актуальность данная градация имеет в условиях малого и, частично, среднего бизнеса, так как крупный бизнес и сетевые образования склонны к минимизации влияния фактора психологической субъективности на принятие тех или иных управленческих решений.

К числу позитивных моментов будущий предприниматель может отнести возможность обеспечения самостоятельного контроля над происходящими бизнес-процессами, что особенно актуально в условиях малого или среднего предпринимательства. Еще одним серьезным психологическим фактором может являться наличие положительных примеров из практики ведения бизнеса в сфере услуг из близкого окружения потенциального предпринимателя.