Разрешение конфликтных ситуаций в образовательных организациях с помощью метода восстановительной медиации

Проблема разрешения конфликтных ситуаций и профилактика споров между всеми участниками образовательного процесса в учреждениях до сих пор остается актуальной. Не прекращается поиск эффективных способов и методов в этом направлении и в нашем регионе. Последние два года направляются усилия на создание школьных служб примирения (медиации), которые являясь структурным подразделением образовательных учреждений, призваны цивилизованным образом регулировать споры и конфликты методом восстановительной медиации.

Термин «медиация» (в переводе с латинского mediation – «посредничество») в России впервые встречается в 1704 году в «Уставе о банкротстве» и применяется к спорам между купцами того времени [2].

А. Ю. Ковалев в своей книге «Школьная служба примирения и восстановительная культура взаимоотношений: практическое руководство» дает следующее определение медиации – это процесс, в котором участники (конфликтующие стороны) с помощью беспристрастной третей стороны (медиатора) разрешают свой конфликт [1, с.17].

В Федеральном законе от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (проце- дуре медиации)» в п. 3 ст. 2 дается следующее определение понятия «медиатор» – это независимое физическое лицо, привлекаемое сторонами в качестве посредника в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора.

Президент научно-методического центра медиации и права Ц. А. Шамливашвили предлагает школьную медиацию определять как метод, использующий медиацию в учебно-воспитательном процессе, который призван помогать всем участникам образовательного процесса в создании условий для снижения конфликтности, проявлений агрессии, физического и психологического насилия [3].

Таким образом, школьная медиация помогает добиться мирного соглашения между сторонами по предмету спора, разрешения конфликта, может помочь не только в профилактике и коррекции девиантного поведения обучающихся, но и будет способствовать формированию толерантности в современном образовательном пространстве и повышению психологической культуры личности сторон образовательного процесса.

Следует отметить, что метод восстановительной медиации представляет собой процесс, в котором создаются условия для восстановления способности учащихся, педагогов, родителей понимать друг друга и договариваться о наиболее приемлемых для них вариантов выхода из проблем и заглаживании причиненного вреда при необходимости в результате конфликтных или криминальных ситуаций.

В службе школьной медиации участникам конфликта предлагается сесть за «стол переговоров», услышать и понять друг друга, а затем самостоятельно договориться о взаимоприемлемом способе выхода из конфликтных ситуаций. Неоднократно в практике работы педагоги отмечали, что если учащиеся самостоятельно принимают решения, то, как правило, они выполняют их. Следовательно, организация диалога между участниками образовательного процесса в процессе восстановительной медиации, способствует изменению отношений от конфронтации, предубеждений, подозрительности к взаимопониманию, доброму расположению.

Важнейшим результатом восстановитель- ной медиации являются восстановительные действия (извинение, прощение, стремление искренне загладить причиненный вред), то есть такие действия, которые помогают исправить последствия конфликтной или криминальной ситуации.

Не менее важным результатом медиации может быть соглашение или примирительный договор, передаваемый в коллегиальный орган, службу, комиссию, направивший случай на медиацию. Примирительный договор (соглашение) может учитываться данными структурами при принятии решения о дальнейших действиях в отношении участников ситуации.

Для того чтобы достичь соглашения в споре (конфликте) педагогам и учащимся, выступающим в роли медиатора, следует придерживаться основных принципов восстановительной медиации:

• 1.    Добровольность участия сторон. Стороны участвуют во встрече добровольно, принуждение в какой-либо форме сторон к участию недопустимо. Стороны вправе отказаться от участия в медиации, как до ее начала, так и в ходе самой медиации.

• 2.    Информированность сторон. Медиатор обязан предоставить сторонам всю необходимую информацию о сути медиации, ее процессе и возможных последствиях.

• 3.    Нейтральность медиатора. Медиатор в равной степени поддерживает стороны и их стремление в разрешении конфликта. Если медиатор чувствует, что не может сохранять нейтральность, он должен передать дело другому медиатору или прекратить медиацию. Медиатор не может принимать от какой-либо из сторон вознаграждения, которые могут вызвать подозрения в поддержке одной из сторон.

• 4.    Конфиденциальность процесса медиации. Медиация носит конфиденциальный характер. Медиатор или служба медиации обеспечивает конфиденциальность медиации и защиту от разглашения касающихся процесса медиации документов. Исключение составляет информация, связанная с возможной угрозой жизни либо возможности совершения преступления; при выявлении этой информации медиатор ставит участников в известность, что данная информация будет разглашена. Медиатор, передает информацию о результатах медиации в структуру, направившую дело на медиацию. Медиатор может вести записи и составлять отчеты для обсуждения в кругу медиаторов и кураторов служб примирения. При публикации имена участников должны быть изменены.

• 5.    Ответственность сторон и медиатора. Медиатор отвечает за безопасность участников на встрече, а также соблюдение принципов и стандартов. Ответственность за результат медиации несут стороны конфликта, участвую-

• щие в медиации. Медиатор не может рекомендовать сторонам принятие какого-либо решения по существу конфликта.

• 6.    Заглаживание вреда обидчиком. В ситуации, где есть обидчик и жертва, ответственность обидчика состоит в заглаживании вреда, причиненного жертве.

• 7.    Самостоятельность служб примирения. Служба примирения самостоятельна в выборе форм деятельности и организации процесса медиации [2, 4].

Деятельность школьной службы медиации имеет большое значение для образовательной организации, которое заключается в положительных воспитательных эффектах, предупреждении повторения негативного поведения в будущем, разрешения конфликтных ситуаций, обусловленных изменениями в сознании учащихся. Сохранение и нормализация отношений очень важны, поскольку в большинстве случаев участники конфликта знакомы друг с другом и после неприятного инцидента им придется, как минимум, встречаться в стенах образовательной организации.

Если в школьном конфликте есть обидчик и жертва (произошли драка, кража, вымогательство денег, порча имущества), необходимо обсуждать вопрос заглаживания обидчиком причиненного жертве вреда. При этом учителю не надо забывать, что пока ребенок не достиг возраста уголовной ответственности, в юридическом смысле преступления нет, а значит, данный случай подлежит урегулированию с помощью метода восстановительной медиации.

Часто в конфликте невозможно четко развести роли «обидчика» и «жертвы». Это ссоры из-за сплетен, драки ровесников, отвержение какого-то ребенка, конфликт учитель-ученик. В данном случае стороны могут нанести друг другу вред в виде оскорблений, формирования негативного отношения в классе и тому подобное. В этом случае, большую роль в характере конфликта играет отношение к нему группы одноклассников, их определения правого и виноватого.

Иногда работа школьного медиатора только со сторонами конфликта вообще не имеет смысла, поскольку если достигнутые договоренности и изменения поведения не будут поддержаны классом и педагогами, то учащиеся предпочтут вернуться к привычным и принимаемым классом формам общения.

Деятельность службы школьной медиации можно рассматривать как элемент образовательного процесса, где служба может способствовать выполнению Федерального государственного образовательного стандарта (ФГОС) основного общего образования, утвержденный приказом № 1897 Министерства образования и науки Российской Федерации от 17 декабря 2010 года.

ФГОС ориентирован, в том числе, на «становление личностных характеристик выпускника»: «…как уважающего других людей, умеющего вести конструктивный диалог, достигать понимания, сотрудничать для достижения общих результатов» [5].

Личностные результаты освоения основной образовательной программы основного общего образования должны отражать:

«4) формирование осознанного, уважительного и доброжелательного отношения к другому человеку, его мнению, мировоззрению, культуре, языку, вере, гражданской позиции <…>; готовности и способности вести диалог с другими людьми и достигать в нем взаимопонимания;

• 5)    освоение социальных норм, правил поведения, ролей и форм социальной жизни в группах и сообществах, включая взрослые и социальные сообщества; участие в школьном самоуправлении и общественной жизни в пределах возрастных компетенций с учетом региональных, этнокультурных, социальных и экономических особенностей;

• 6)    развитие морального сознания и компетентности в решении моральных проблем на основе личностного выбора, формирование нравственных чувств и нравственного поведения, осознанного и ответственного отношения к собственным поступкам;

• 7)    формирование коммуникативной компетентности в общении и сотрудничестве со сверстниками, детьми старшего и младшего возраста, взрослыми в процессе образовательной,

общественно полезной, учебно-исследовательской, творческой и других видов деятельности» [5].

Школьная служба медиации и реализуемые ей формы работы, в том числе взрослыми медиаторами – педагогами, психологами (тренинги по коммуникации, круги примирения и т. д.), могут быть важным элементом образовательного процесса школы для достижения указанных во ФГОС личностных результатов.

В заключение мы хотели бы отметить, что восстановительная медиация – это многоцелевая деятельность, требующая сложного и разнопланового представления, которое должно постепенно формироваться у всех участников образовательного процесса, осуществляющих примирение сторон в конфликте.