Развитие и оценка компетенций специалистов по работе с клиентами
Автор: Бажин А.С., Щуковский В.А., Варжин М.Р., Матвеев Д.М.
Журнал: Экономика и социум @ekonomika-socium
Статья в выпуске: 3-1 (16), 2015 года.
Бесплатный доступ
В статье изложены основные направления работы специалиста по работе с клиентами, проанализированы знания и умения, которыми должен обладать этот специалист. Важную роль в престиже и успешности менеджера играет сертификация, согласно стандартам международного образца.
Менеджер по работе с клиентами, специалист по работе с клиентами, сертификация менеджмента, стандарт исо
Короткий адрес: https://sciup.org/140113611
IDR: 140113611
Список литературы Развитие и оценка компетенций специалистов по работе с клиентами
- Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами . -Режим доступа: http://www.rabotagrad.ru/information/164/423
- ИСО. Сертификат соответствия системы менеджмента качества . -Режим доступа:http://progost.ru/sertifikaciya-tovarov/sertifikat-sootvetstviya-sistemy-menedzhmenta-kachestva/
- Месечко А. Продажи в производственной компании: ключевые сотрудники /А. Месечко//Справочник по управлению персоналом. -2012. -№ 2. -Режим доступа: http://www.pro-personal.ru/journal/794/381029/?sphrase_id=312516.
- Скаженик Е. Научить сотрудников клиентоориентированности /Е.Скаженик//Справочник по управлению персоналом. -2013. -№4. -Режим доступа: http://www.pro-personal.ru/journal/960/531690/?sphrase_id=311892
- Сооляттэ А. Обзор международных и национальных стандартов по УП /А. Сооляттэ. -Режим доступа: http://www.cfin.ru/itm/project/standart_review.shtml
- Уровни сертификации IPMA. -. -Режим доступа: http://www.sovnet.ru/specialists/ipma-certification/
- Acting on Customer Intelligence from Social Media The new edge for building customer loyalty and your brand . -Режим доступа: http://www.sas.com/resources/whitepaper/wp_21122.pdf
- Learning and Acting on Customer Information: a Simulation-Based Demonstration on service Allocations with Offshore Centers /-Режим доступа: http://english.ckgsb.edu.cn/sites/default/files/ck_faculty_bhsun_callcenter.pdf
- Project management. . -Режим доступа: http://www.businessballs.com/project.htm
Статья научная
