Развитие и особенности деятельности интернет-провайдера

Интернет-провайдер - это компания, которая предоставляет услуги доступа к сети Интернет, а также другие связанные услуги, например организацию IP-телефонии.

Данный бизнес обладает большим преимуществом - отсутствием какой - либо сезонности, что делает его весьма прибыльным и привлекательным. В любое время года, вне зависимости от погодных условий, количество активных клиентов всегда стабильно. Могут происходить лишь некие колебания, которые в минимальной степени зависят от сезона [1].

Изначально весь рынок принадлежал крупным компаниям. Лишь позже в него вошли и более мелкие организации, которые смогли занять нишу за счет более выгодных условий для конечного потребите- ля и персональному подходу к клиентам. В настоящий момент в мегаполисах количество потребителей практически не возрастает, но вот в небольших населенных пунктах, например в поселках, количество пользователей интернет-соединением постоянно возрастает. Поэтому, даже сейчас потребность в дешевом и быстром интер-нет-соединении до сих пор не удовлетворена.

Разрастающийся частный сектор и освоение дальних районов также способствует возрастанию количества новых пользователей сети Интернет. Все это создает благоприятные условия для ведения бизнеса, связанным с предоставлением ин-тернет-услуг [2]. На рисунке 1 представлено число пользователей интернетом в мире.

Данная сфера имеет ряд существенных плюсов:

• -    наличие районов с отсутствием конкуренции;

• -    большой спрос у целевой аудитории;

• -    быстрая окупаемость компании и дальнейший стабильный доход;

• -    для предотвращения убытков возможно регулировать трафик;

• -    при условии предоставления услуг высокого качества - лояльное отношение потребителей.

Но у данного бизнеса есть и свои недостатки. К ним относятся:

• -    крупный стартовый капитал;

• -    сложности в оформлении;

• -    частые сбои и отказы в работе оборудования;

• -    поиск    высококвалифицированного

персонала.

Все интернет-провайдеры получают доступ для предоставления интернета разными путями. Таким образом их можно разделить на три категории:

• -    уровень 1 - это компании первого

уровня, которые имеют доступ через пиринговые соединения и чаще всего по взаимным договоренностям предоставляют услуги друг другу;

• -    уровень 2 - это компании - магистральные провайдеры второго уровня, которые выкупают у компаний первого уровня право на подключение к их сети;

• -    уровень 3 - это так называемые

субпровайдеры, которые используют каналы связи, купленные или арендованные у магистральных провайдеров (2 уровня) [3].

Также интернет-провайдеров можно разделить по типу предоставляемых услуг:

• -    хостинг - это услуги интернет-провайдеров, которые предоставляют места на своих ресурсах в аренду;

• -    доступ - это провайдеры, которые имеют собственные или арендованные каналы связи;

• -    мобильные услуги - это провайдеры, которые предоставляют мобильный контент.

Особенностью компаний первого уровня является то, что они обычно не работают с конечными пользователями, а прода- ют большие объемы трафика другим провайдерам. Из-за этого небольшие операторы предпочитают организовывать работу как субпровайдеры, так как такая организация деятельности является более перспективной и приносит больше выгоды [5].

Для регионального уровня самыми востребованными считаются интернет-провайдеры доступа. Для конечного пользователя доступ в интернет организуется двумя способами: проводным и беспроводным способом. При проводном доступе передача данных происходит при помощи медного или оптоволоконного кабеля, а при беспроводном - через спутниковый сигнал или сеть Wi-Fi.

Перечень необходимого оборудования, а также виды необходимых соглашений и лицензий для деятельности интернет-провайдера напрямую зависит от типа предоставляемых им услуг и способа подключения. Поэтому существуют некоторые особенности работы:

• -    медный кабель стоит гораздо дешевле чем оптоволокно, но позволяет предоставлять менее качественные услуги;

• -    Wi-Fi соединение не требует физического канала связи в виде оптоволокна или медной витой пары, но не может гарантировать стабильной работы и обладает более низкой скоростью работы;

• -    спутниковые антенные имеет смысл устанавливать только в поселках и небольших городах, либо же в частных секторах, где нет возможности подключения через медные или оптические каналы связи, потому что скорость и надежность небольшая, но стоимость подключения крайне велика [4].

Расположение помещения для интернет-провайдера не имеет особого значения. Часто для этих целей выбираются цокольные этажи, потому что они имеют низкую стоимость аренды.

Для обеспечения высокоскоростного и бесперебойного доступа в сеть интернет необходимо высокопроизводительное оборудование. В его перечень входят:

• -    серверы - почтовые, web-серверы, терминальные и др.;

• -    активное сетевое оборудование -

• маршрутизаторы и коммутаторы;

• -    пассивное сетевое оборудование патч-корд, стойки и др.;

• -    источники бесперебойного питания;

• -    система мониторинга;

• -    кондиционеры;

• -    комплектующие для ремонта;

• -    DPI (Deep Packet Inspection) система;

• -    оргтехника;

• -    кабели различного назначения;

• -    персональные компьютеры.

Для предоставления высококачественных услуг в штате организации должны находиться квалифицированные кадры. Примерная организационная структура интернет-провайдера представлена на рисунке 2.

Весь штат команды насчитывает около 10-15 человек, расходы на которых составляет около 700000 рублей в месяц. Рассмотрим более подробно все обязанности сотрудников:

• -    генеральный директор. В его обязанности входит управление всеми подразделениями компании;

• -    бухгалтер. В его обязанности входит ведение первичного бухгалтерского учета, начисление заработной платы, ведение выплат по гражданским договорам, минимизацию налоговых выплат;

• -    секретарь. В его обязанности входит прием посетителей, планирование рабочего дня руководителя, организация совещаний, заказ канцелярский товаров для офиса;

• -    инженер. В его обязанности входит решение проблем с сетевой архитектурой серверов и решение проблем на стороне клиента и интернет-провайдера;

• -    оператор технической поддержки. В его обязанности входит регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе, а также их отправка сетевым инженерам;

• -    ведущий менеджер. В его обязанности входит выполнение плановых показателей по продажам, конкурентный анализ, мониторинг рынка, заключение договоров, подготовка внутренних отчетов.

• -    системный администратор. В его обязанности входит обслуживание оборудования компании, обслуживание корпоративной сети, а также помощь сетевому инженеру;

• -    монтажник. В его обязанности входит прокладка каналов связи на объектах клиентов.

Приведенный штат сотрудников полностью покрывает все основные функции, необходимые для корректной и отказоустойчивой работы интернет-провайдера.