Развитие процесса управления правовым обеспечением информации организации

Информация, как известно, играет ответственную роль на каждом витке развития современного общества. Создание, поддержание и использование информационных ресурсов определяет возможности и перспективы прогрессивного развития различных сторон человеческих, экономических и общественных отношений. Параметры информации, формирование и деформирование процессов ее получения, переработки или хранения способствуют разработке и принятию адекватных или ошибочных решений в процессах мышления, деятельности и коммуникаций в системах отношений любого уровня.

Однако при этом, информация - это весьма особенный рыночный продукт, который может существовать в различных формах и измерениях [1, 2, 14]. Отсутствие четких границ во времени и пространстве осложняет определение информации, как объекта права, и применения законодательных норм по отношению к ней в различных феноменах (процессах, объектах, явлениях).

Правовое обеспечение информации -это совокупность законодательных актов, нормативных и других документов, положений, инструкций, руководств, требования которых применяются в информационной деятельности [12].

Правовое обеспечение информации в России включает как международные, так и национальные правовые нормы и положения. Основы российского правового и законодательного регулирования отношений в сфере информации и информационных систем обеспечивают Конституция РФ, Законы РФ, Кодексы, указы и другие нормативные акты. Среди этих законов особое место занимает базовый закон «Об информации, информатизации и защите информации», в котором заложены основы правового определения всех важнейших атрибутов информационного пространства.

Клиника эстетической косметологии «Здоровье и красота» осуществляет медицинские и косметологические услуги. Специалисты клиники «Здоровье и красота» обладают рядом профессиональных комплексными методик, позволяющих не только дарить красоту, но и выявлять проблемы со здоровьем, изучение и лечение этих проблем. Кроме того, специалисты клиники помогают лучше узнать свой организм и учат как бороться с недугами самостоятельно, пробуждая в организме природные силы.

Организационная структура клиники «Здоровье и красота» - проектная. Деятельность клиники предусматривает постоянное выполнение проектов, программ.

Под каждый проект или программу выделяются трудовые, финансовые, лекарственные ресурсы, которыми распоряжается руководитель проекта.

Каждый проект имеет свою структуру, а управление проектом включает определение его целей, формирование структуры, планирование и организацию работ, координацию действий исполнителей [13].

Но в тоже время клиника имеет и ряд проблем, среди которых выделим:

– нехватка медицинских препаратов, необходимых для косметических процедур, в связи со сложностью процесса их закупок;

– нехватка специалистов, имеющих специальные сертификаты на проведение определенных медицинских процедур;

– отсутствие специальных предложений, акций и скидок для постоянных клиентов;

– недостаточность информации о всех предоставляемых услугах на сайте.

Представленные выше проблемы могут серьезно повлиять на хозяйственную деятельность организации, в т.ч. на её экономические показатели [6]. Поэтому важно сформулировать основные положения, спроектировать и внедрить эффективную технологию управления правовым обеспечением информации и подключить её для применения во всех остальных процессах организации.

Технология содержит все необходимые операции, которые выполняются в рамках нескольких процессно-ориентированных этапов: подготовка; проведение; заключительные операции; мониторинг [5]. Фрагмент содержания технологии развития процесса «Управление правовым обеспечением информации» представлен на рисунке 1.

Рис. 1. Технология развития процесса «Управление правовым обеспечением информации» (фрагмент)

Эффективная поддержка и реализация представленной технологии требует обращения особого внимания на выполнение некоторых ключевых операций.

Для составления новых стандартов по работе с информацией, необходимо провести следующие действия: исследование используемых стандартов, нормативов и образцов деятельности в информационной сфере, выявление сильных и слабых сторон протекания операционных и управленческих процессов, а также нахождение патологий менеджмента в рамках информационных процессов на рабочих места, подразделения и организации в целом [16, 17].

Правильная профессиональная ориентация, расстановка и адаптация компетентных специалистов и управленцев могут значительно повлиять на увеличение производительности труда, качество оказываемых услуг и формирование конкурентных преимуществ клиники [10].

Важную роль играет повышение профессиональной компетенции специалистов и управленцев, которые могут происходить на рабочих местах, в учебном центре организации, а также в других организациях, обладающими ключевыми компетенциями, актуальными для данной клиники. В этом случае процесс обучения должен быть лучше спланирован и глубже проработан. К числу подобных методов относятся: игры, тренинги, конкретные ситуации [15].

Также важными операциями являются утверждение в организации документов и договоров о конфиденциальности информации как сотрудников, так и клиентов, защите их персональных данных, а также хранение, обработка и использование данной клиентами информации.

Большое значение приобретает получение всех необходимых разрешений и лицензий на проведение определенных медицинских процедур и оказания услуг клиникой, а также привлечение специали- стов, которые имеют сертификаты на оказания таких услуг.

Организация должна тщательно подходить к подготовке и оформлению документов по подготовке, поддержанию и развитию правового обеспечения информации, особенно в сфере формирования соответствующих договоров с клиентами, информации по услугам, специалистам и очередности формирования их предоставления. При этом выполнение исследования выполненных услуг клиники, учет всех операционных факторов позволит более эффективно реализовать данную технологию, которая приведет к устранению имеющихся проблем так как от эффективности операционной и управленческой деятельности клиники будут зависеть все экономические показатели организации, наличие торгового знака, имиджа в рыночной среде [8].

Клиника «Здоровье и красота» за время своей работы на рынке зарекомендовала себя как надежный и ответственный исполнителя услуг, отличается высоким уровнем и надежностью, предлагает качественные, сертифицированные и проверенные услуги и товары клиенту, а также несущий полную юридическую ответственность.

Сегодня подобная область предпринимательства - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей. С каждым годом растет количество таких клиник, а потребители, в свою очередь, хотят обеспечения комфорта, надежности, конфиденциальности, а это значит, что они выбирают лучшие варианты.

Жесткая конкуренция на рынке подобных услуг побуждает организацию идти навстречу ожиданиям клиентов, не останавливаясь на пути к совершенству [9]. Для этого был разработан комплекс инновационных предложений по развитию процесса управления правовым обеспечением информации, представленный в виде мероприятий (табл. 1).

Таблица 1. Предложения по развитию процесса управления правовым обеспечением информации

Наименование мероприятия	Средства реализации	Ожидаемые результаты
1. Совершенствование условий договоров по правовому обеспечению информации	1.1.    Разработка специальных стандартов, правил и требований 1.2.    Постоянный контроль и проверка документов и договоров 1.3.    Обратная связь с клиентами 1.4.    Изучение требований и запросов потребителей 1.5.    Выявление слабых и сильных сторон обслуживания потребителей 1.6.    Рассмотрение претензий потребителей и решение всех возникающих при этом вопросов	1.1.    Завоевание доверия потребителей 1.2.    Повышение спроса со стороны потребителей 1.3.    Создание благоприятных отношений с клиентами 1.4.    Удовлетворение потребителей 1.5.   Создание   положительного имиджа клиники
2. Получение сертификатов и лицензий на оказание определенных медицинских услуг и процедур	2.1    Непрерывное освоение инновационных технологий и разработок 2.2.    Обучение сотрудников, получение ими сертификатов на оказание новых видов услуг и процедур 2.3.    Аккумулирования идей новых услуг и процедур	2.1.    Внедрение передовых технологий 2.2.    Повышение конкурентоспособности организации 2.3.    Уникальность услуг 2.4.    Заинтересованность потребителей.
3. Повышение уровня успеваемости выполнения услуг в срок, при большом потоке клиентов	3.1.    Мотивация сотрудников 3.2.    Увеличение размера штрафа за несвоевременное и некачественное выполнение работ 3.3.    Найм новых и квалифицированных сотрудников	3.1.    Улучшения качества и уровня обслуживания потребителей 3.2.    Хорошие отзывы клиентов 3.3.    Своевременное и качественное выполнение работ 3.4.    Увеличение прибыли
4.Повышение квалификации сотрудников	4.1.    Семинары, курсы, тренинги 4.2.    Прохождение повышения квалификации 4.3.    Стажировка в других клиниках 4.4.    Наставничеств 4.5.    Аттестация 4.6.    Командировки	4.1.    Высококвалифицированный персонал 4.2.    Повышение производительности труда 4.3.    Расширение навыков выполняемой работы 4.6.    Умение выполнять сложные виды процедур
5. Повышение уровня мотивации персонала.	5.1.    Создание системы стимулирования для сотрудников 5.2.    Проведение культурно-массовых мероприятий 5.3.    Предоставление бесплатного обучения, повышения квалификации 5.4.    Давать возможность сотрудникам участвовать в принятии решений 5.5.    Предоставление работникам льгот и выплат 5.6.    Надбавки за высокую производительность труда, качество работы, личный вклад в результаты организации 5.7.    Социальные выплаты и компенсации 5.8.    Индивидуальный подход к каждому сотруднику	5.1.    Повышение производительности труда 5.2.    Заинтересованность персонала в достижении целей организации 5.3.    Нацеленность сотрудников на лучший результат 5.4.    Уважение начальства организации со стороны работников 5.5.    Совершенствование развития, опыта и умения сотрудников 5.6.  Повышение  приверженности персонала

Прежде чем приступить к реализации приведенных выше мероприятий, следует создать и осуществить определенные условия [3], благодаря которым организация сможет достичь наибольшей результативности, повышения качества предоставляемых услуг в клинике «Здоровье и красота».

Каждая организация должна заботиться о своих клиентах, а, следовательно, изучать требования и запросы клиентов, рассматривать претензии потребителей и решать все возникающие вопросы [7]. Обратная связь с потребителями является одним из самых важных процессов организация. Правильное управление этим про- цессом требует его регламентирования, контроля, оценки, анализа и развития [4].

Совершенствование системы стимулирования труда направлена на достижения целей организации и представляет компенсационный пакет, который является весомым конкурентным преимуществом перед остальными организациями в борьбе за ценные трудовые ресурсы.

Большое внимание уделяется внешнему виду и деловой этике работника клиники, непосредственно обслуживающего клиента, в также коммуникабельности, тактичности и вежливости [11].

Исследование эффективности внедряемых мероприятий проведено на основе наличия представлений об основных финансовых показателях организаций в предшествующие периоды и сведено в таблице 2 .

Таблица 2. Сведения о деятельности клиники «Здоровье и красота» в 2013-18 гг.

Наименование показателей	2013 г.	2014 г.	2015 г.	2016г.	2017 г.	2018 г.
Доход, тыс. руб.	21 534	22374	23457	24748	24987	25325
Себестоимость, тыс. руб.	19 346	19576	20343	21232	23475	24321
Валовая прибыль, тыс. руб.	2 188	2798	3114	3516	1512	1004
Чистая  прибыль, тыс. руб.	1750	2238	2491	2813	1210	803
Рентабельность, %	10,2	12,5	13,3	14,2	6,1	4

Для прогнозирования деятельности клиники были представлены сведения о его деятельности в 2013-18 гг. В состав группы экспертов вошло 5 чел. Возглавлял группу экспертов заместитель директора, а также в её состав вошли менеджер по работе с клиентами, директор клиники, заместитель директора по закупке оборудования и начальник отдела маркетинга. Экспертам было предложено сделать три прогноза.

Первый прогноз определяет показатели деятельности клиники на текущий период времени (2019 г.).

Второй прогноз на 2020 г. выполняется экспертами без учёта предложений. При этом учитывается только предполагаемая конъюнктура продукции/услуг на рынке. Третий прогноз деятельности клиники «Здоровье и красота» на 2020 г. с учётом внедрения предложений.

Сведения о деятельности и прогнозах деятельности клиники за 2017-20 гг. сведены воедино и представлены в таблице 3.

Таблица 3. Сведения о деятельности и прогнозах деятельности клиники «Здоровье и красота» за 2017-20 гг.

Наименование показателей	Значения показателей
	2017 г.	2018 г.	2019 г. (прогноз)		2020 г. без предложений (прогноз)		2020 г. с учетом предложений (прогноз)
			средние	изменения, в %	средние	изменения, %	средние	изменения, %
Доход, тыс. руб.	24987	25325	23938	- 5,5	23577	- 1,5	25326	5,8
Себестоимость, тыс. руб.	23475	24321	22253	-8,5	21319	- 4,2	23212	4,3
Валовая  прибыль,  тыс. руб.	1517	1004	1686	68	2258	33,9	2114	25,4
Чистая прибыль, тыс. руб.	1210	803	1349	68	1376	2	1692	25,4
Рентабельность, %	6,1	4	7,1	7,5	10	40	8,4	18,3

Таким образом, если клинике «Здоровье

На основе составленных прогнозов и красота» удастся создать, адекватно сформировать свои возможности, а также полностью реализовать предложенную технологию при минимальных издержках и с максимальной результативностью для управления правовым обеспечением информации, то прогноз эффективности их воздействия на экономические показатели организации может быть осуществлен уже в 2020 г.

можно сделать вывод, что комплекс мероприятий по развитию процесса управления правовым обеспечением информации принесут значительный экономический эффект для клиники, повысить имидж, конкурентоспособность, укрепится доверие клиентов, что весьма значимо, а также появится возможность отправлять своих сотрудников на большее количество тренингов, семинаров и курсов повышения квалификации в ближайшем будущем.