Развитие сектора виртуальных услуг

Сектор интеллектуальных услуг является одним из ключевых секторов «новой экономики», который благодаря генерированию и распространению опыта и знаний способствует более динамичному и инновационному развитию не только самого сектора, но и внешней для него среды. Возможность сопроизводства увеличивает инновационные компетенции самого заказчика.

В настоящее время пришло понимание того, что виртуальная экономика пришла на смену «реальной». Особого внимания заслуживает сфера услуг, которая в своем понимании полна всеми характеристиками и составляющими виртуальной экономики [2].

Развитие экономики, основанной на знаниях, предъявляет определенные требования обладания ключевыми компетенциями, обеспечивающими способность компаний адаптироваться к изменяющимся условиям среды. В целом способность конкретного региона адаптироваться к национальным и глобальным тенденциям развития рынка зависит от комплекса связей между компаниями различных сфер и форм собственности и фирмами, оказывающими интеллектуальные услуги. В свою очередь, способность этих связей приобретать внешнюю информацию и обмениваться внутренними знаниями оказывает влияние на производственные, торговые, потребительские рынки. Для возникновения такого комплекса взаимосвязей необходимы следующие условия:

• -    наличие качественно обученной и опытной рабочей силы;

• -    эффективное разделение этой рабочей силы между специализированными организациями, включая компании, оказывающие интеллектуальные услуги и компании, оказывающие другие коммерческие услуги;

• -    перемещение навыков между этими организациями для поддержки изменяющихся потребностей;

• -    наличие    высококачественной    региональной

инфраструктуры;

• -     развитость предпринимательства;

• -     многообразие потребителей и креативная среда;

• -    поддерживающие      институциональные      и

• политические структуры.

Безусловно, данный перечень представляет собой некую идеальную модель регионального развития, которая может обеспечить наличие полного комплекса взаимосвязей и эффективное развитие сектора интеллектуальных услуг. Однако, в реальности регионы не всегда располагают достаточным количеством ресурсов, чтобы обеспечить все эти условия, поэтому выстраивают собственные модели экономического взаимодействия, на основе приоритетных направлений развития.

Индивидуализация сферы услуг обеспечила рост потребности в рабочей силе, что потребовало увеличения инвестиций, прежде всего в систему образования, подготовку и переподготовку кадров. В результате сфера услуг стала самовоспроизводиться, а объем производства, и соответственно потребления услуг стал смещаться от утилитарных и простых к сложным информационным услугам [1].

Конкретизируем основные тенденции в развитии экономики сервиса:

• 1.    Рост спроса на услуги не зависит от масштабов промышленности производства.

• 2.    Глобализация мирового хозяйства вызывает непрерывное возрастание роли и масштабов сервисной деятельности, а также приводит к разнообразию услуг.

• 3.    Переориентация на рынок потребителей, активное участие услуг в создании потребительной стоимости и дополнительной стоимости различных продуктов существенно изменяет приоритетность материального производства и инфраструктуры в достижении конечных результатов как общественного производства.

• 4.    Фактор управления и сопутствующие ему информационные системы становятся одной из главных производительных сил экономики сервиса.

• 5.    Облик сферы услуг определяет группа наукоемких отраслей, которые составляют динамичное ядро постиндустриальной экономики.

• 6.    Потребности в развитии услуг выходят за рамки сугубо экономических потребностей и сопровождаются ростом услуг, направленных на совершенствование самого человека, его интеллектуальных и физических возможностей и социальных запросов.

• 7.    На основе компьютеризации, информационных технологий, новых средств коммуникации возник и стремительно утвердился на рынке спектр новых услуг, радикально обновляются их традиционные виды, повышаются качественные показатели обслуживания[3].

Заметим, что вместе с сервизацией экономики происходит ее виртуализация, принципиально не меняющая устоявшихся законов экономического взаимодействия и лишь переводящая их в интерактивный режим. В число основных понятий, включенных в пространство виртуализации, входят:

• 1)    Виртуальная реальность - отображение и имитация реальных разработок и производства в кибернетическом пространстве, которое одновременно является и инструментом, и средой.

• 2)    Виртуальный рынок - рынок товаров и услуг, существующий на основе информационных и коммуникационных возможностей глобальной сети – Интернет.

• 3)    Виртуальные организационные формы - новые бизнес-структуры, устанавливающие партнёрские отношения между географически разрозненными экономическими агентами с помощью единого информационного пространства, что дает им возможность создавать единый уровень компетенции и разрабатывать эффективные технологические процессы производства товаров и услуг на основе кооперации для осуществления полного воспроизводственного цикла [4].

Виртуальную услугу необходимо рассматривать не в качестве процесса, а в качестве результата трудовой творческой деятельности людей в рамках виртуальных сетей в нематериальной форме. Основным источником творческой энергии виртуальных услуг являются виртуальные (неосязаемые) активы - специфические активы сектора виртуальных услуг, которые в свою очередь, состоят из инновационных нематериальных активов, человеческого и организационного капитала. Следовательно, сохраняя все общие признаки непроизводственной деятельности, виртуальные услуги, направленные на разнообразные объекты обслуживания с целью изменения их состояния или поведения, отличаются от всех других услуг целым рядом дополнительных характеристик, вытекающих из их особенностей: не являются частью информационных услуг; являются отраженным продуктом человеческой деятельности; носят интеллектуальный характер, определенный их когнитивной природой; адресны и неоднородны по своей сути; неотделимы от производителя; изменчивы по оценкам различных групп потребителей; дают возможность удаленного доступа к услуге и наличие сетевых контактов между участниками процесса ее оказания; облегчают доступ потребителя к информации и расширяют возможности ее выбора; расплывчаты и ориентированы на заказчиков и анонимных пользователей.

Таким образом говоря о разработке виртуальных услуг, необходимо подчеркнуть уровень предлагаемой инновации. Обычно чем выше уровень инновации, тем больше связанные с ней риски и затраты. Виртуальные услуги, возникающие на основе внедрения новых технологий, могут подпадать под любую из категорий инноваций продуктов в зависимости от степени влияния таких технологий на сам продукт или каналы его дистрибуции. Они выступают в качестве продуктов умственного труда, сохраняемых и распространяемых преимущественно в цифровом виде. Отличительной особенностью такой услуги является высокая стоимость изготовления и низкая стоимость хранения и передачи. Такая структура расходов предполагает значительный эффект масштаба в производстве. Отметим, что виртуальные услуги отличаются тем, что это почти всегда новый продукт, приобретаемый впервые.

Вышеперечисленная специфика, выделяющая виртуальные услуги из сферы общих услуг, позволяет определить чрезвычайно обширные зоны их продуцирования и потребления, которые преобладают в таких сферах, как образование, здравоохранение, рекреация, научно-исследовательская, финансовая и издательская деятельность и др. Это позволяет предопределить ведущую роль виртуальных услуг в развитии постиндустриального общества.