Развития интернет-маркетинга в Казахстане и Китае

В настоящее время весь мир переживает кризисные явления, очевиден определенный спад, которым характеризуется современная мировая экономика, но, несмотря на это, можно наблюдать положительную динамику мирового интернет-рынка. Наиболее эффективными в настоящее время выглядят интернет-коммуникации, способствующие продвижению товаров и услуг8. Так, современный рынок характеризуется периодическим

• ⁸    Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652.

появлением новых коммуникационных инструментов9, что в свою очередь, делает данную отрасль очень привлекательной для ученых, при этом интернет-коммуникации становятся объектом научных исследований. При этом, важно отметить, что анализ имеющихся теоретических и практических работ российских (к сожалению большим количеством казахстанских исследований по данной проблематике похвастаться не представляется возможным) и зарубежных авторов, посвященных различным аспектам интернет-маркетинга, показывает отсутствие единой сложившейся терминологии в данной сфере.

Чтобы понять масштабы китайского феномена интернет-коммерции, стоит отметить отлаженную систему платежей, которая делает покупки в Интернете вполне жизнеспособной альтернативой традиционной торговле. Независимые платежные системы в стране стандартизированы, и это без сомнения предмет для гордости. Достаточно отметить, что в 2013 году только транзакции через Alipay составили 3,5 трлн юаней, что в втрое больше, чем обработал за тот же период PayPal10.

Аналогичная ситуация наблюдается и в логистике. Только в прошлом году компании экспресс-доставки перевезли 9,2 млрд отправлений. Причем шесть крупнейших из них доставляли до 1 млн посылок в день. Такие объемы позволили этим компаниям снизить стоимость доставки почти вдвое. Благодаря значительным инвестициям в логистику, на сегодняшний день крупные китайские интернет-компании могут доставлять товары покупателям в большие города 2-3 дня, а в отдаленные районы – 4 дня.

Для доставки большое значение имеет организация "последней мили", и китайские интернет-магазины успешно справились с задачей благодаря инновационным и стратегическим решениям. Так Taobao, к примеру, заключил контракт с «Почтой Китая» и использует ее отделения и пункты выдачи. JD.com пошел другим путем, используя автоматы, автомобили

• ⁹    Старкова Н.О. Формирование внутрифирменной системы управления интеллектуальными активами: дисс. … канд. экон. наук: 08.00.05. – Краснодар, 2001. – 202 с.

• ¹⁰    Сведения и материалы сайта http://rae.ru/forum2012/11

доставки, а также культурные центры, ночные магазины и киоски на автобусных остановках.

В день Холостяка и больших скидок оборот Alibaba Group составил $9,3 млрд. Характерно, что если общий объем продаж в этот день вырос по сравнению с распродажей 2013 года на 60%, то объем покупок, сделанных с мобильных устройств, увеличился на 300%. Ритейлеры открыли для себя, что в поведении пользователей важен не только сам факт покупки. Процесс начинается с того, что пользователь ищет товар в Сети. 50% китайцев именно так и поступают. Цена товара по-прежнему является главным интересом покупателей, но, тем не менее, когда речь заходит об одежде и некоторых других категориях, на первое место выходит качество. И, наконец, покупателям свойственно отстаивать правильность своего выбора перед другими пользователями – а это реклама в социальных сетях и положительные отзывы о товаре11.

Далее следует рассмотреть ситуацию с Интернет-маркетингом в Республике Казахстан

Интернет-маркетинг представляет собой деятельность, которая обеспечивает и удовлетворяет желания, потребности и нужды потребителей посредством электронных средств коммуникаций. Интернет-маркетинг является практическим воплощением классического маркетинга в традиционном понимании в сети Интернета любой страны, но при этом используя новые «цифровые» методы.

В данное время большое количество людей устраивают онлайн-марафет по Интернет-магазинам, которых в Республике Казахстан становится все больше. Многие из потребителей оценили преимущества торговли в удобном месте и в удобное время, что значительно экономит

• ¹¹    Там же

время покупателей. А это является одной из главных заповедей сбытовой деятельности в маркетинге при удовлетворении потребительских предпочтений.

Развитие Интернет-магазинов является удобным и для торговых работников. Это экономичный вид торговли, который не требует затрат на аренду, создание атмосферы магазина, парковочного парка12.

Интернет-магазину достаточно иметь складские помещения, вовремя обрабатывать заявки клиентов с оформлением доставки товаров. В данное время многие Интернет-магазины расположены на территории города Алматы (58 %). На территорию г. Астана приходится 24 %, а остальные 18 % принадлежат другим городам13.

Некоторые из Интернет-магазинов были созданы с нуля, однако их определенная часть дополняет организации, которые уже давно завоевали рынок благодаря розничном торговым продажам, в основном это крупные магазины, которые занимаются реализацией бытовой техники и электроники.

К примеру, Мечта, Планета Электроники, Сулпак, Алсер, Белый Ветер или Технодом.

Онлайн-покупка обладает тем преимуществом, что имеется более низкая цена и быстрые заказы. Покупатель в данном случае освобожден от необходимости ехать в розничный магазин с тратой своего времени на поиск необходимых товаров. Достаточно зайти на сайт интернет-магазина, выбрать нужный товар, который соответствует необходимым критериям. Оплатить можно как наличными менеджеру, так и банковской картой или банковским переводом на сайте магазина.

Цены в Интернет-магазине могут быть ниже на порядок, чем в розничной сети. И, как следствие, онлайн-покупка более привлекательна для клиентов.

К тому же конкуренция между операторами рынка достаточно низкая, что является положительным фактором для развития Интернет-торговли. Например, в Китае и на Западе количество Интернет-магазинов исчисляется несколькими сотнями и конкуренция внутри ниш достаточно высока.

Также отметим основные отличия казахстанских от зарубежных Интернет-магазинов – доставка товаров в вышеуказанных магазинах может осуществляться только в городах, где есть стационарные торговые точки данных предприятий. В основном доставка может осуществляться по следующим городам: Алматы, Астана, Караганда, Павлодар, Усть-Каменогорск и Шымкент.

В то время как Интернет-магазины Китая могут предоставлять свои заказчикам возможность доставки товаров по всему миру.

Примечательно, что на большинстве сайтов зарубежных магазинов, по

• ¹²    Сведения и материалы сайта http://rae.ru/forum2012/11

• ¹³    Сведения и материалы сайта http://www.marketing.kz/seo/internet-reklama

причине расширения потребительской аудитории из Казахстана и повышающихся объемов продаж, предоставлено отображение цен на товары в тенге, по текущему курсу на дату совершения покупок.

Таким образом, Интернет-торговля относится к дополнительному инструменту для ведения успешного предпринимательства, которое позволяет выйти бизнесу как на новые внутренние рынки, так и на получение возможности выхода на международный рынок электронной коммерции. И, как следствие, предоставляется возможным расширение каналов сбыта именно таким образом.

Действительно, открытие Интернет-магазина может позволить предпринимателям решить одновременно несколько вопросов, о чем было отмечено Г. Г. Рахматулиной14, это:

• -    снижение затрат на оплату труда, по причине уменьшения штата сотрудников магазина, поскольку часть функций менеджеров будет исполнять интернет-магазин, который покажет фото товара с информацией о цене, с осуществлением приема заказа и отображением отзывов предыдущих клиентов;

• -    создание онлайн витрины, где клиенты могли бы ознакомиться с ассортиментом представляемых товаров;

• -    работа по принципу интернет-магазина 7 дней в неделю, 24 часа, без выходных и перерывов, учитывая экономию на дополнительных расходах по коммунальным услугам, аренде и прочее;

• -    возможность иметь обратную связь с заказчиками при помощи онлайн общения, чатов, форумов, запросов и прочее;

• -    возможность формирования базы потенциальных клиентов, которые интересуются определенными товарами15.

Также исследуем на каком этапе в настоящее время находится Интернет-коммерция в Казахстане и в Китае, что ждет данный процесс в будущем.

Изучение этого процесса в ближайшем будущем проведем на основе метода экстраполяции.

Метод экстраполяции дает возможность проверить показатели или данные, которые имеются на момент анализа на предмет перспективных изменений. Так, то, что было в прошлом, корреспондируется с тем, что должно произойти в будущем. Не сложные методы экстраполяции базируются на предположении относительной устойчивости в будущем абсолютных значений уровней. Более сложные методы экстраполяции направлены на обнаружение главной тенденции, таким образом, используя статистические формулы можно выявить общий тренд.

При помощи данного метода возможно экстраполирование количественных параметров больших систем, количественных

• ¹⁴    Рахматулина Г.Г. Диверсификация экономики Казахстана – важнейший приоритет государственной политики страны. – Режим доступа: // http://www.kazenergy.com/ru/actions/eurasion-forum/vii

• ¹⁵    Там же

характеристик экономического, научного, производственного потенциала, данных о результативности научно-технического прогресса, характеристик соотношения отдельных подсистем, блоков, элементов в системе показателей сложных систем и прочее.

На основании полученных данных, которые были проведены Агентством Республики Казахстан по статистике, количество пользователей сети Интернет в возрасте 16-74 показывает динамику роста.

Доля пользователей сетью Интернет в возрасте 16-74 лет в РК, %

Рисунок 4 - Рост количества пользователей Интернетом за 10 лет в Казахстане16

К прочим причинам, которые также сдерживают развитие Интернет-маркетинга относят:

• -    недоверие к получению или возможности возврата товаров;

• -    порой возникающие проблемы с доставкой товаров, которые были заказаны через Интернет;

• -    отсутствие платежных карт, которые позволяют производить платежи через Интернет;

• -    вопросы безопасности оплаты;

• -    недостаточная скорость Интернет соединения;

• -    конфиденциальность личной информации;

В тоже время необходимо отметить недостатки казахстанской статистики, которая не отличается последовательностью в отслеживании позиций, и которые были заменены, что можно показать на примере таблицы 2.

• ¹⁶    Данные Агентства РК по статистике / http://stat.gov.kz

Таблица 2 - Основные цели использования сети Интернет домашними хозяйствами РК, %17

Основные цели использования сети Интернет домашними хозяйствами РК, %
	2007	2008	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015
Коммуникации	70,4	81,5	41,0	39,2	-	-	-	-	-
Поиск информации и онлайн услуги	71,8	71,8	37,2	37,5	-	-	-	-	-
Покупка и продажа товаров и услуг	4,7	6,0	2,0	1,9	-	-	-	-	-
Контакт с общественными и государственными организациями	14,9	18,7	9,0	9,9	-	-	-	-	-
Занятие, образование, повышение квалификации	39,9	34,1	10,8	11,5	-	-	-	-	-
Отправка и получение электронной почты	-	-	-	-	64,9	59,8	54,4	52,2	37,8
Скачивание фильмов, изображений, музыки, просмотр телевидения или видео, прослушивание радио или музыки	-	-	-	-	49,1	46,2	51,8	56,7	52,4
Размещение информации или мгновенный обмен сообщениями	-	-	-		37,7	36,1	36,6	28,4	25,7
Игра в видео- или компьютерные игры или их скачивание	-	-	-	-	32,1	33,2	33,2	-	-
Чтение или скачивание онлайновых газет или журналов, электронных книг	-	-	-	-	27,9	28,5		-	-
Получение информации о товарах и услугах	-	-	-	-	-	-	41,0	38,4	31,4
Телефонные переговоры через сеть Интернет/VoIP	-	-	-	-	-	-	-	26,7	-
Участие в социальных сетях (Одноклассники, Facebook, Twitter и т.д)									56,0

Таким образом, по данным таблицы можно увидеть, что с 2007 года отдельные позиции (коммуникации, Поиск информации и он-лайн услуги, Покупка и продажа товаров и услуг, Контакт с общественными и государственными организациями, Занятие, образование, повышение квалификации) велись до 2010 года а далее не отслеживаются.

С 2010 года появляются новые позиции, которые позволяют наблюдать происходящие изменения в данной сфере (Отправка и получение электронной почты; Скачивание фильмов, изображений, музыки, просмотр

• ¹⁷    Данные Агентства РК по статистике / http://stat.gov.kz

телевидения или видео, прослушивание радио или музыки; Размещение информации или мгновенный обмен сообщениями)

С 2013 года появляется позиция – «получение информации о товарах и услугах», что несомненно одной из информативных показателей активности в сфере интернета.

С 2014 года появляется позиция, которая позволяет определить объем вовлеченных в пользование IP – телефонии.

С 2015 года казахстанская статистика начинает отслеживать данные социальных сетей (Участие в социальных сетях (Одноклассники, Facebook, Twitter и т.д))

Таким образом, можно сделать вывод что наряду с недостатками отечественной статистики, казахстанская статистика не может проигнорировать такие явления как социальные сети в интернете и другие новшества которые приносит интернет.

Рассмотрим развитие Интернет-маркетинга в Китае. Так, развитие интернет-маркетинга также способствует корректировке структуры китайской экономики с повышением производства, оно может быть полезно с целью построения современных систем производства со сменой механизмов хозяйствования, с целью повышения уровня организаций и международной конкурентоспособности.

Структура Интернет-рынка в Китае состоит из участников рынка, объектов собственности (товары) и систем взаимодействия между участниками рыночных отношений.

Например, с целью оптимизации усилий для расширения сбытовых возможностей предприятием и экономии времени потребителем применяют тип взаимодействия business-to-consumer (бизнес-конечному потребителю) – продажа товаров напрямую конечному потребителю (розница), которая использует такие способы взаимодействия, как:

• -    розничная торговля в Интернете;

• -    интернет-каталоги;

• -    продажа услуг в режиме реального времени: транспортных, образовательных, туристических и финансовых;

• -    Web-витрины.

Несмотря на все положительные тенденции в развитии интернет-маркетинга, тем не менее, все еще нерешенными остаются ключевые вопросы.

По-прежнему обладают силой традиционные формы коммерческой деятельности по причине того, что большинство из новых бизнес-моделей интернет-маркетинга являются достаточно незрелыми и молодыми, отсутствует необходимая законодательная база. Все это влияет на доверие населения и тормозит развитие в данной области.

Тем не менее, такие факторы, как колоссальная численность населения Китая и высокие темпы информатизации, дают право сделать вывод о том, что интернет-маркетинг в Китае имеет огромный потенциал.

Одной из самых крупных торговых площадок мира является компания Alibaba Group, которая была основана в городе Ханжоу (Китай) в 1999 году.

Самым посещаемым и популярным поисковиком в Китае является – Baidu.com, который по объему поисковых запросов занимает 3 место в мире (3 млрд 428 млн., что в глобальном поиске составляет 5,2% от всего мирового поиска). На интернет-рынке Китая такие крупные мировые представители поисковых и социальных систем, как Facebook,Google, LinkedIN, Twitter и Youtube отсутствуют из-за государственного вмешательства в виде жесткой цензурной политики, ограничивающей политику конфиденциальности. Вместо них функционируют их аналоги китайского происхождения, такие как «Ushi» и «Tianji» - аналоги LinkedIn, «Sina Weibo» - аналог Twitter, «Youku» - аналог Youtube, «Renren»/«Kaixin001» - Facebook.

Эксперты компании Вay.ru прогнозируют, что к 2018 году азиатский рынок электронной коммерции выйдет на лидирующие позиции в мире, обогнав североамериканский и европейский интернет-рынки, за счет быстро растущего проникновения Интернета, причем более трети мировых онлайн-продаж будет осуществляться в Азии18.

Таким образом, можно выделить основные предпосылки, которые на сегодняшний день положительно влияют на развитие интернет-маркетинга в Казахстане:

• -    повышение численности пользователей интернета различных возрастных категорий. Интернет становится доступнее и быстрее, вследствие чего и повышается интернет аудитория казахстанского интернета;

• -    увеличение разнообразия и численности зарубежных (http://www.amazon.com/, http://www.ebay.com/, ) и отечественных (http://www.technodom.kz/) интернет-магазинов. Интернет-маркетинг осуществляет новые формы, новую географию влияния и новые продукты;

• -    увеличение численности банковских карт и формирование эффективной законодательной базы в Республике Казахстан в области безналичных платежей;

• -    совершенствование законодательной базы в области Интернет-маркетинга. Например, принятие закона об электронных деньгах19.

В свою очередь, основными факторами, которые сдерживают рост Интернет-коммерции, являются:

• -    географические ограничения интернет-магазинов, которые существуют в Республике Казахстан.

• -    недостаточная осведомленность населения и по этой причине их недоверие к совершению онлайн-операций в Интернете.

• ¹⁸    Данные сайта / http://expertonline.kz/a10588/

  ¹⁹Закон         Республики         Казахстан         от         21.07.2011         N         466-4

"О внесении изменения и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам электронных денег", Режим доступа:

Таким образом, недостаточная отлаженность механизмов финансовых транзакций в отечественных Интернет-магазинах, в то время как данная система давно отлажена в зарубежных странах и может быть взята за основу казахстанскими предпринимателями.

Выводы:

В статье вскрыты особенности отечественного интернет-маркетинга, описана структура Интернет-рынка, проанализировано современное состояние двух стран: Китая и Казахстана, каждой в отдельности, выявлены особенности развития интернет-маркетинга в Китае и Казахстане, определены перспективы развития рынка для каждой из страны.

"Экономика и социум" №5(24) 2016