Реализация системного подхода к управлению качеством продукции
Автор: Жилина Н.В.
Журнал: Инженерные технологии и системы @vestnik-mrsu
Рубрика: Менеджмент и маркетинг в организациях
Статья в выпуске: 3, 2009 года.
Бесплатный доступ
В статье обоснован системный подход к управлению качеством продукции на предприятии. Даны характеристика системы менеджмента качества, основные требования, предъявляемые к ней в условиях рынка. Отражен комплекс работ по разработке, внедрению и сертификации системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000. Предложены направления повышения эффективности системы менеджмента качества на предприятии.
Короткий адрес: https://sciup.org/14719399
IDR: 14719399
Текст научной статьи Реализация системного подхода к управлению качеством продукции
В статье обоснован системный подход к управлению качеством продукции на предприятии. Даны характеристика системы менеджмента качества, основные требования, предъявляемые к ней в условиях рынка. Отражен комплекс работ по разработке, внедрению и сертификации системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000. Предложены направления повышения эффективности системы менеджмента качества на предприятии.
В сложный период реформирования отечественной экономики качество становится главным источником жизнедеятельности и экономической стабильности любого предприятия. Современная концепция менеджмента предполагает первенствующее положение качества продукции среди всех целей и направлений деятельности предприятия. Роль менеджмента в области качества продукции в условиях рынка и конкуренции нельзя переоценить. Подтверждением тому является практика передовых отечественных и зарубежных фирм. Политика качества определяет место предприятия среди других производителей, отношение компании к потребителям. При этом именно системный подход к управлению качеством позволяет преодолевать негативные стороны рынка и оказывать активное воздействие на его формирование. В рамках системы управления предприятием необходимы формирование и последующее функционирование целевой подсистемы качества, которая в свою очередь также представляется самостоятельной системой со всеми присущими ей свойствами.
Система менеджмента качества определяется следующими чертами:
-
— четко сформулированная цель предприятия в области качества (стратегия в области качества, политика предприятия в области качества);
-
— организационная структура управления качеством, предполагающая создание специализированного подразделения по управлению качеством, уполномоченных и ответственных лиц;
-
— взаимодействие специализированного подразделения с другими подразделениями предприятия, степень этого взаимодействия;
— границы возможного влияния системы менеджмента качества на качество производимой продукции (на всех этапах ее жизненного цикла) и развитие предприятия в целом,
Речь идет о системе управления качеством, наличие которой в системе управления предприятием обусловлено прежде всего тем, что цели предприятия в области качества и конкуренто способности продукции выдвигаются в число приоритетных в его деятельности. Эта система, полагаем, должна соответствовать: а) интересам и потребностям предприятия-изготовителя, которое должно обеспечивать и повышать необходимый уровень качества и конкурентоспособность продукции при оптимальных затратах; б) требованиям и потребностям потребителя продукции, объективно уверенного в возможностях изготовителя поставить продукцию необходимого уровня качества.
Поэтому сегодня, на наш взгляд, систему качества стоит рассматривать в более широком контексте: как конкретный инструмент на конкретном предприятии, помогающий добиваться сформулированной выше конкретной цели, прежде всего с точки зрения взаимосвязи «производитель ™ потребитель». В связи с этим формирование системы качества приобретает объективный и всеобщий характер.
Опыт работы по созданию систем качества на предприятии показывает, что по мере перехода к развитой рыночной экономике внедрение международных стандартов и сертификация соответствующих систем качества должны быть осознанной необходимостью для каждой организации. С этой целью необходимо разработать схему управления качеством предприятия, отражающую внутренние связи, порядок и очередность работ. Основными направлениями развитая системного подхода к управлению качеством на предприятии, по нашему мнению, должны стать:
-
а) внедрение систем качества, соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000;
-
б) осуществление процесса сертификации внедренных систем качества, соответствующих МС ИСО серии 9000;
-
в) переход от сертифицированных систем качества к всеобщему менеджменту качества (TQM).
Соответствие системы качества предприятия требованиям стандартов ИСО серии 9000, подтвержденное международным сертификатом соответствия, стало в современных условиях одним из ключевых факторов конкурентоспособности. Проведение всего комплекса работ по разработке, внедрению и сертификации системы качества в соответствии с МС ИСО серии 9000 целесообразно, на наш взгляд, осуществлять в три последовательно выполняемых этапа:
-
1) организация разработки системы качества;
-
2) создание и введение в действие документации системы качества;
-
3) подготовка к сертификации системы качества.
Целью на первом этапе является создание организационных предпосылок для разработки системы качества предприятия на основе концептуально-методических рекомендаций международных стандартов. Данный этап включает в себя;
-
— принятие решений об организации системы качества;
-
— формирование руководящих и рабочих органов по освоению стандартов ИСО;
-
— - разработку программы работ;
-
— организацию изучения стандартов ИСО;
-
— поэлементный анализ системы качества на соответствие требованиям МС ИСО и ряд других вопросов, связанных с организацией разработки системы качества.
Целью работ на втором этапе является создание надлежащего документационного обеспечения системы качества. Данный этап предусматривает;
-
— определение структуры и состава документации;
-
— разработку графика создания документации;
-
— разработку и введения в действие документации.
Цель заключительного этапа состоит в подготовке системы качества к ее сертификации. Данный этап включает в себя:
-
— самооценку системы обеспечения качества;
-
— разработку и реализацию корректирующих мер;
-
— выбор органа по сертификации;
-
— подачу заявки на сертификацию;
-
— создание условий для сертификации.
Важнейшим направлением повышения эффективности управления качеством в условиях рынка должна стать сертификация системы качества как залог высокого качества и конкурентоспособности продукции на внутреннем и внешнем рынках. В условиях рыночной экономики решение проблемы качества продукции в России во многом будет зависеть от формирования систем стандартов качества как основы нормативно правовой базы организации и функционирования систем управления качеством. Повышение роли и значения стандартов качества в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию «качественная продукция».
Системный подход, доминирующий и ведущий, заключается в рассмотрении организации как системы — некой целостной структуры с подсистемами (кадры, финансы, качество ит.п.). Системы управления качеством представляют собой органическое сочетание экономических, правовых, социальных и других факторов, влияющих на качество. С помощью нововведений можно не только избежать консерватизма и застоя в развитии комплексного подхода к качеству, но и сознательно и уверенно двигаться дальше, повышая эффективность системы управления качеством.
Сегодня в управлении качеством исключительно важное значение имеет сертифицированная система менеджмента качества, являющаяся гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат системы качества позволяет предприятию сохранить конкурентные преимущества на рынке. Низкое (неконкурентоспособное) качество продукции не абстрактная категория, а вполне конкретная причина нежизнеспособности предприятия. Способность предприятия достигать целей, обеспечивая конкурентоспособность выпускаемой продукции, определяется действующей системы организации и управления — системой управления качеством.
Первым шагом предприятия на пути повышения качества продукции должны быть доверительные и взаимовыгодные отношения с поставщиками. Для реализации данного направления необходимо:
-
а) установить баланс между краткосрочными и долгосрочными целями в отношениях с поставщиками, объединить опыт и ресурсы;
-
б) определить и выделить ключевых и надежных партнеров;
-
в) установить открытое общение с поставщиками;
-
г) обмениваться информацией и будущими планами друг с другом, строить совместные планы развития и улучшения качества;
-
д) поддерживать и выделять достижения поставщиков.
Управление процессом закупок должно осуществляться с целью планомерного обеспечения производства сырьем, материалами, полуфабрикатами, комплектующими изделиями требуемого качества при наличии у поставщика сертификата качества. Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с установленными требованиями.
Следующим шагом должна стать ориентация на потребителя. Необходимо налаживать связи с потенциальной аудиторией потребителя продукции предприятия, понимать ее нужды. Удовлетворение запросов покупателей — главная задача любой организации, основная цель не реагировать на жалобы, а предотвращать их появление. Необходимо делать для потребителя больше, чем он ожидает: изменять внешний вид продукции, улучшать качество, расширять ассортимент. Возможно в данном случае проводить опрос потребителей, чтобы точно знать их потребности и пожелания.
Основными направлениями повышения эф-
Посту пила 15.05.09.
фективности системы управления качеством на предприятии должны стать:
-
— ориентация на постоянное совершенствование качества процессов и результатов труда во всех подразделениях;
-
— ориентация на контроль качества процессов и на качество продукции;
-
— ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;
-
— полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
-
— активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ, ПРОИЗВОДЯЩИХ МОЛОЧНУЮ ПРОДУКЦИЮ
О. И. Аверина, Н. Н. Кидяева
В данной статье раскрыты основные этапы разработки и построения стратегической карты и сбалансированной системы показателей (BSC) на предприятиях, производящих молочную продукцию. Рассмотрены основные этапы разработки стратегии и построения ССП на примере одного из предприятий молочной продукции Республики Мордовия.
Концепция сбалансированной системы показателей (BSQ как аналитического инструмента была разработана американскими учеными Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном в начале 1990-х г. и получила дальнейшее развитие в трудах ряда других зарубежных ученых-экономистов, а также была неоднократно успешно ап-робована на практике. В целом сбалансированная система показателей может быть охарактеризована как совокупность параметров, всеобъемлюще характеризующих деятельность организации в условиях современной рыночной экономики.
_ Показатели BSC представляют собой баланс между внешними отчетными данными для собственников и клиентов и внутренними характеристиками наиболее значимых бизнес-процессов, инноваций, обучения и роста. Разработка концепции сбалансированной системы показателей была обусловлена возникшим противоречием между непреодолимой силой, направленной на создание широких конкурентных возможностей, и неповоротливой моделью бухгалтерской отчетности. Хозяйственной единицей, оптимальной для внедрения BSC, считается организация, деятельность которой охватывает все этапы создания стоимости: инновации, производство, маркетинг, распределение, реализацию и сервис. Подобная организация работает в рамках одной отрасли промышленности, имеет свою продукцию и клиентов, отдел сбыта и каналы распределения, а также производство и, что самое важное, четко сформулированную стратегию.
BSC позволяет перевести стратегию предприятия в систему четко поставленных целей и задач в рамках четырех основных проекций: финансов, маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста, что в целом обеспечивает опережающие конкурентные преимущества. Сформулированные стратегические цели в рамках каждой из составляющих BSC могут обладать различной степенью приоритета, а их качество определяет качество всей сбалансированной системы показателей и в значительной степени