Реализация социальной ответственности транснациональных корпораций и взаимодействие со стейкхолдерами

Первые научные дискуссии о социальной ответственности бизнеса появились с выходом работы Г. Боуэна «Социальная ответственность бизнесмена» в 1950-х годах и были связаны с понятием данной категории и определением источника ответственности. Под социальной ответственностью понимали поведение, соответствующее целям и ценностям общества. Позже сформировалась новая категория «корпоративная ответственность», которая сочетала в себе морально–нравственные и экономические аспекты деятельности компаний. Постепенно данная теория трансформировалась в модель корпоративной социальной ответственности. Выполнение социальных обязательств рассматривалось как ответ на действие рыночных сил и правовых ограничений. В дальнейшем теория корпоративной социальной ответственности стала основой для возникновения многих альтернативных концепций.

Одной из самых распространенных стала концепция заинтересованных сторон, в основу которой была положена «стейкхолдерская теория фирмы» Э. Фримена. Заинтересованными сторонами компании являются организации или лица, которые оказывают существенное влияние на принимаемые компанией решения или оказываются под воздействием этих решений. Основная идея теории стейкхолдеров заключается в балансировании интересов различных сторон в системе управления компанией и принятия решений [4].

Анализ заинтересованных сторон включает в себя идентификацию и систематизацию основных стейкхолдеров, оценку их интересов и применение этих данных процессе управления компанией [5]. Одним из наиболее сложных практических аспектов реализации данной концепции является формирование эффективных взаимоотношений со стейкхолдерами, различными по степени влияния, характеру взаимодействия, институциональному статусу и др. Управление стейкхолдерами подразумевает непосредственное воздействие на них с целью определения наибольшей выгоды для организации [2]. Особенности анализа различных групп стейкхолдеров и стратегического управления отношениями с ними для транснациональных корпораций будет рассмотрена далее более детально.

Покупатели. Для ТНК в группу покупателей следует отнести как конечных потребителей продукции или услуг, так и дистрибьютеров. Торговые партнеры заинтересованы прежде всего в своевременности и надежности поставок, в качестве продукции и гарантий производителя. Цена товара или услуги является интересом как конечных потребителей, так и дилеров. Для пользователей продукции также важным является разнообразие выбора, безопасность, производительность и другие качественные харектеристики.

Поставщики. Основные интересы поставщиков и подрядчиков любой коммерческой организации заключаются в стабильности заказов, выполнении условий договоров и своевременности оплаты. Для поставщиков транснациональных корпораций также важно стратегическое взаимодействие в масштабах мировой конкуренции. Так многие компании вовлекают важных поставщиков в процесс разработки продукции и производство. С целью сокращения операционного цикла некоторые предприятия используют метод "точно-в-срок", когда комплектующие и материалы, производимые поставщиками, доставляются непосредственно в производственные цеха, включая таким образом поставщиков в свои внутренние процессы. Так лидер рынка информационных технологий, известная транснациональная корпорация Hewlett-Packard Company, ввела поставщиков в свои команды планирования, чем обеспечила эффективное снабжение производства.

Конкуренты. С одной стороны, с помощью различных конкурентных преимуществ компании борются за свою долю рынка, следовательно, в их интересах ослабление соперников. С другой стороны, конкуренты объединяют усилия с целью защиты от появления инноваций третьих сторон и образуют кластеры. Конкурирующие ТНК способны формировать союзы для разработки нового продукта, исследований новых технологий и выхода на новые рынки. Кроме того, сотрудничество с конкурентами может быть выгодно с целью создания общей системы сервисного обслуживания или манипулирования поставщиками.

Государственные учреждения и организации. Государство заинтересовано прежде всего в соблюдении законодательства, обеспечении занятости, уплате налогов и других обязательных платежей. Следует заметить, что государственные органы также имеют общие цели с транснациональными корпорациями, например, создание благоприятных условий для развития международной торговли, привлечение иностранных инвестиций, формирование стабильных рыночных условий, рост успешной экономики, производство необходимых товаров и услуг. В следствие чего возникает партнерство корпораций и правительства, которое наибольшее распространение получило в странах Европейского Союза. Корпорации объединяются с государственными органами преследуя множество целей, в том числе решение социальных проблем и разработка торговой политики. Сотрудничество с органами местного управления в некоторых регионах может привести к выгодному для корпорации регулированию или снижению локальных налогов. Финансирование местных социальных программ, спонсорство в отношении учебных заведений, учреждений культуры и здравоохранения помогает местным органам власти решать социальные проблемы, а компаниям устанавливать взаимоотношения с важными стейкхолдерами.

Общественные организации. К данной группе заинтересованных сторон можно отнести политические партии, различные союзы граждан, общества по защите окружающей среды, объединения людей, нуждающихся в социальной помощи и др. Такие стейкхолдеры преследуют различные политические и социальные цели, и изучение их интересов необходимо для формирования положительного образа компании и методов ее работы в окружающей среде. Применение методов управления, которые соответствуют общественным ценностям, способствуют сочетанию интересов самой компании и общественных организаций. Корпорации, среди ценностей которых выделяются защита окружающей среды, справедливый наем сотрудников, технологическая безопасность обладают преимуществами в конкурсе за выгодные бюджетные заказы, претендуют на налоговые послабления и другие льготы. Кроме того, взаимовыгодное сотрудничество с общественными институтами помогает избегать конфликтов в социальной сфере и формировать положительную деловую репутацию [3]. Например, созданию позитивного образа компании способствует разработка продукции или адаптация услуг для инвалидов и других особых категорий граждан. Так некоторые американские компании, производящие персональные компьютеры, создают специальное компьютерное оборудование совместно со специалистами по оказанию социальной помощи инвалидам и продают такую продукцию с большими скидками, предоставляя льготное послепродажное обслуживание. Затраты покрываются ростом общественной значимости компаний в глазах потребителей и населения [8].

Финансовые посредники. В данную группу стейкхолдеров относят кредитные организации, банки, брокеров, различные фонды и другие организации, заинтересованные в инвестировании предприятия. В отношениях с кредиторами раскрытие финансовой информации помогает установить доверие. Одним из способов установления доверительных отношений с кредиторами является членство их представителей в советах директоров корпораций.

Сотрудники. В эпоху, когда знания и идеи являются одним из важнейших факторов конкурентоспособности, управление человеческими ресурсами приобретает стратегическую значимость. Крупные корпорации уделают все больше внимания сотрудникам в организационном планировании. Многие компании проводят политику управления штатом, рассматривая сотрудников как стейкхолдеров. Основными интересами данной группы являются гарантия занятости, уровень заработной платы, условия труда, перспективы развития, возможность обучения и др. Эффективное управление штатом как стейкхолдерами предусматривает вовлечение служащих в процесс развития компании. Полномочия сотрудников связывают с системным или комплексным управлением качеством.

Акционеры. Собственники по праву считаются ключевыми стейкхолдерами любой компании. Акции транснациональных корпораций обращаются на международных финансовых рынках и преимущественно находятся во владении у миноритариев. Акционеры заинтересованы прежде всего в получении стабильной и возрастающей прибыли компании. Доля акций в собственности также имеет значение, так как акционеры ожидают получение дивидендов. Обычно корпорации разрабатывают политики выплаты дивидендов с целью балансирования между текущими интересами собственников и возможностями реинвестирования. Кроме того, рост рыночных цен на акции положительно влияет на благосостояние держателей, следовательно, является интересом акционеров [1, с. 218].

Таким образом, транснациональные корпорации характеризуются широким кругом заинтересованных сторон, которые воздействуют или подвергаются воздействию со стороны компании. Интересы стейкхолдеров и корпораций разнообразны и противоречивы, что может стать источником конфликтов [6].

Концепция корпоративной социальной ответственности в ходе эволюции приближается к практике бизнеса, современным условиям деятельности и взаимодействия с государственными органами и коммерческими институтами. Так в условиях ужесточения конкуренции сформировался подход, получивший название «осторожный эгоизм». Суть данной концепции заключается в стремлении компанией сформировать выгодную конъюнктуру как условие для роста благосостояния акционеров, получения устойчивой прибыли, экономической безопасности. Участие корпорации в решении социальных проблем импонирует общественному мнению и ожиданиям стейкхолдеров [4].

В настоящее время стремительно развивается концепция общих ценностей, основная идея которой заключается в том, что социальные проблемы окружающей среды непосредственно отражаются на бизнесе, приводят к непроизводительным затратам ресурсов. Авторы данной концепции М. Портер и М. Креймер в основу теории заложили опыт социальной активности известной транснациональной корпорации Nestlé S.A. в странах Латинской Америки как пример новейшего подхода к реализации социальной ответственности. Сущность концепции в том, что рынки формируются на основе как экономических, так и социальных потребностей: высокий уровень здравоохранения, качественное жилье, питание, материальная обеспеченность, экологическая безопасность и др., которые остаются неудовлетворенными на значительной территории в мире. В данном подходе объединяются ценности бизнеса и конечных потребителей продукции и услуг, сочетаются общечеловеческие ценности морального содержания и экономического благополучия [9].

Особенность концепции общих ценностей заключается в новом понимании производительности в ходе построения цепочки создания стоимости. Следование данному подходу предполагает глубокое понимание нужд общества и сотрудничество с различными коммерческими и некоммерческими институтами. Зависимость между благополучием общества и успехом бизнеса и пути практического применения концепции удалось выявить таким ТНК, как Google Inc., Johnson & Johnson, Intel Corporation, Unilever, General Electric Company. Например, основы корпоративной культуры Nestlé S.A. изложены в «Принципах деятельности» и «Кодексе делового поведения», которые отражают важнейшие ценности компании: честность, справедливость, уважение к людям и к окружающей среде, которым должны следовать все сотрудники компании, а также ее поставщики и подрядчики [11]. Кодекс «Дух и Буква» разработала корпорация General Electric Company, который должны соблюдать все, кто работает в компании или представляет ее интересы. Кодекс поведения GE состоит из политик, призывающих быть честными, справедливыми и достойными доверия во всех действиях; требующих выполнения требований законов и иных нормативно -правовых актов, регулирующих ведение бизнеса по всему миру. Оперативность, ответственность и соблюдение всех правил – конкурентное преимущество корпорации [10].

Концепцию общих ценностей можно определить, как совокупность политик и операционных практик, которые обеспечивают корпорации конкурентные преимущества и одновременно улучшают экономические и социальные условия окружающей среды. Данная идея становится основой философии бизнеса и должна находить свое применение в повседневной деятельности. Общие ценности ориентируют компании на получение доходов, которые не лишают общество реальных благ, а действительно их наращивают [7].

Таким образом, транснациональные корпорации, обладая мощными производственными, технологическими, финансовыми и иными ресурсами, являются одним из важнейших субъектов мировой экономики и политики. Современные ТНК отличаются высокой инновационной активностью, диверсификацией деятельности, постоянным совершенствованием внутрикорпоративной структуры и международной конкурентоспособностью. Транснациональные корпорации оказывают огромное влияние на широкий круг стейкхолдеров с разнообразными целями и интересами, которые в свою очередь формируют условия функционирования ТНК. Философия современного бизнеса предполагает реализацию корпоративной социальной ответственности за счет получения общих для компаний и социума выгод, как результата их деятельности.