Реализация управленческого консультирования: особенности и проблемы

Реализация управленческих решений современного предприятия в условиях постоянно возрастающего факторов риска и неопределенности финансовохозяйственной деятельности является важным инструментом управленческих воздействий для обеспечения устойчивости и эффективности его работы. При этом бесперебойная эффективная работа предприятия напрямую связана с его экономической безопасностью, для обеспечения нормального уровня которой необходимо постоянное совершенствование процесса управления [1, с. 302]. В настоящее время наблюдается тенденция усложнения структуры и увеличения функций предприятия, что вызывает необходимость применения более эффективных форм управления. Поэтому применение управленческого консультирования на совре- менном предприятии является вполне обоснованным, так как его цель – совершенствование управления предприятием путем квалифицированной консультационной помощи по изысканию резервов повышения эффективности деятельности для достижения поставленных целей.

Финансово-хозяйственная деятельность предприятия становится все более сложной, возникает множество проблемных ситуаций, для своевременного решения которых необходима помощь высококвалифицированных специалистов. Управленческое консультирование становится способом расширения передового опыта и внедрения научных знаний в управление современными предприятиями [2, с. 112], позволяющее решать очень широкий круг задач. Его направления представлены на рисунке 1.

Анализ финансовохозяйственной деятельности, а также экономической эффективности бизнеса

Создание мотивационных систем управления персоналом, кадрового потенциала и формирования корпоративной культуры

Построение маркетинговой стратегии, разработка программы маркетинга;

Стратегическое и операционное планирование, анализ рынка, построение эффективной бизнес-модели

Рис. 1. Направления управленческого консультирования

Одним из направлений управленческого консультирования является анализ эффективности управленческих технологий для содействия в решении специфических задач, позволяющий повысить экономическую эффективность бизнеса, которую можно увеличить, например, путем увеличения результата финансовохозяйственной деятельности за счет снижения налоговой нагрузки [3, с. 26]. Оказать профессиональное содействие в этом вопросе и оптимизировать налоговую политику организации поможет профессиональный специалист-консультант. Улучшить другие направления деятельности предприятия также возможно посредством применения инструмента управленческого консультирования.

Практическая реализация этого процесса имеет свои особенности, связанные с человеческим фактором. Одна из них заключается в том, что консультанты могут только изложить свои варианты решения проблем в виде рекомендаций без права осуществления управленческих воздействий. Другой особенностью является ограничение свободного доступа к необходимой информации из-за нежелания предприятия раскрывать, например, конфиденциальную информацию. Еще одной особенностью является работа в непростых условиях межличностных отношений внутри предприятия. Это создает определенные трудности и оказывает влияние на результативность и качество предлагаемых рекомендаций. Появляется не удовлетворенность предприятия этими рекомендациями и ощущение того, что консультанты не смогли разобраться в специфике проблем и предлагаемые ими решения не позволят их разрешить.

Достоинством процесса управленческого консультирования является то, что он помогает руководству предприятия по-новому взглянуть на возникающие проблемы, получить новые идеи по их разрешению. Этому способствует независимость внешнего консультанта, так как он непосредственно не связан с деятельностью предприятия и может открыто высказываться по разным вопросам. Творческий характер его труда, позволяющий самостоятельно определять график своей работы и нагрузки, общаться со многими специалистами, разрабатывать и внедрять в практику новые подходы, высокая зарплата являются хорошим стимулом для развития управленческого консалтинга.

В основе управленческого консультирования находится человеческий фактор, в общем виде которое можно рассматривать как службу по заключаемым контрактам на оказание консультационных услуг профессиональными квалифицированными специалистами, поэтому этот процесс сопровождается и серьезными проблемами, среди которых можно выделить следующие, представленные на рисунке 2.

Одной из них является незащищенность клиентов из-за отсутствия прав и обязанностей сторон: организации-консультанта и предприятия и в случае неудовлетворенности предлагаемыми рекомендациями консультанта очень сложно доказать, что качество услуги не соответствует ожиданиям.

Недобросовестное отношение консультантов к своей работе, введение в заблуждение клиентов и заключение контрактов на заведомо невыполнимые работы

Отсутствие соответствующей профессионально подготовки и образования у консультантов, оказывающих услуги по управленческому консультированию

Неудовлетворенность клиентов предлагаемыми рекомендациями из-за стандартных решений, не учитывающих особенностей предприятия

Незащищенность клиентов из-за отсутствия ответственности за предоставленную услугу

Оплата только обещания помощи в решении проблемы из-за отсутствия возможности оценить продукт управленческого консультирования

Нет критериев оценки, отсутствие системы учета затрат и механизма обоснования оплаты услуг управленческого консультирования

Рис. 2. Основные проблемы консалтингового консультирования

Другой проблемой является отсутствие критериев оценки оказываемых услуг и механизма расчета и обоснования затрат организаций-консультантов, поэтому цены на оказание услуг завышены. Очень часто профессиональный уровень консультантов оставляет желать лучшего, когда для решения проблемы предлагаются общие рекомендации из-за невозможности разобраться в особенностях возникшей ситуации.

Таким образом, практика современного менеджмента широко использует передовой опыт и научные знания, внедрению которых способствует управленческое консультирование. Однако существует множество проблем в отношении качества оказываемых услуг по управленческому консультированию и для дальнейшего его развития в направлении грамотного профессионального консультирования необ- ходимо повышения ответственности за предоставленные услуги, разработка критериев оценки и механизма обоснования оплаты услуг. Эффективное результативное сотрудничество предприятий по управленческому консультированию воз- можно только при высоком уровне удо влетворенности предлагаемыми рекомен дациями.